RESOLU Ecran qui s'éteint et se rallume immédiatement

[LENYLEVE]

Bonjour
Je possède un ordi F751MA acheté en 01/2016.
Mon problème est que l'écran s'éteint et se rallume immédiatement.
Ce n'est pas trop génant mais le problème pouvant empirer et l'ordinateur étant sous garantie, je me suis décidée à le renvoyer.
Au SAV Asus, ils semblent ne pas trouver le problème.
Renvoyé en septembre, ils ont changé le module HDD.
Renvoyé en octobre, ils auraient changé l'écran (pas de fiche de réparation au retour) et ordi retrouvé dans la même configuration qu'au départ, dossier dans la corbeille, AV Avast donc non réinitialisé.
En septembre, il m'a été dit qu'au second problème l'ordinateur était remplacé et là c'est la 3ème fois mais il m'est opposé un refus de remplacement. Je me suis un peu énervée avec mon interlocutrice qui ne m'a pas envoyé de fiche retour, donc j'ai fait un mail le 20 qui demeure à ce jour sans réponse.
C'est un peu pénible car à chaque fois cela prend 2 semaines.
J'ai pensé que les utilisateurs seraient peut-être plus aptes à m'aider que le SAV.
Merci si vous avez des suggestions.

 

[rodls]

Bonjour,

Auriez-vous mis à jour le pilote de la carte graphique ? Il m'arrive d'avoir ce genre de soucis quand la carte graphique n'est pas à jour (grosse mise à jour quand même) où alors qu'elle chauffe trop. Il faudrait donc aussi nettoyer le pc si ce n'est pas déjà fait.

Cordialement.

 

[Nicolas]

+1 avec rodls, essayez de remettre les pilotes d'origine a partir des dépots Asus :

Version V10.18.13.5384

Description	nVidia Graphics Driver
Taille du fichier	437.42 MBytesMise à jour 2015/09/09
Télécharger depuis	Global

Au dela de 3 retours en SAV pour le même problème, Asus se doit de vous proposer une machine de remplacement.

Si pas de mieux, voici quelques exemples de courrier pour appuyer votre réclamation :
www.forum-des-portables-asus.fr: SAV - La garantie légale de conformité passe de 6 mois à 2 ans | Le forum des portables Asus

et quelques précautions à prendre avant un nouveau retour SAV :
www.forum-des-portables-asus.fr: Wiki - SAV : conseils et procédure. | Le forum des portables Asus

Ne lachez rien, nous sommes la pour vous aider.

 

[LENYLEVE]

Merci beaucoup Kankan,
Je tente cette solution et je vous tiens au courant.
Bonne journée.

 

[LENYLEVE]

Je viens de tenter mais ma carte n'est pas une nVidia mais INTEL HD graphics.
Au début du problème le SAV m'a envoyé les MAJ de la carte nVidia et quand j'ai vu qu'il y avait erreur, ils m'ont envoyé les MAJ de la INTEL donc elle devrait je pense être à jour.
Pour le nettoyage PC, je le fais régulièrement.
Donc, retour à la case départ?

 

[Nicolas]

Je viens de tenter mais ma carte n'est pas une nVidia mais INTEL HD graphics.

Vous avez deux cartes graphiques sur ce portable, pour le pilote Intel :

Version V10.18.10.4252

Description	Intel Graphics Driver
Taille du fichier	123.88 MBytesMise à jour 2015/08/25
Télécharger depuis	Global

 

[LENYLEVE]

Vous avez deux cartes graphiques sur ce portable, pour le pilote Intel :

Version V10.18.10.4252

Description	Intel Graphics Driver
Taille du fichier	123.88 MBytesMise à jour 2015/08/25
Télécharger depuis	Global

Bonsoir Kankan
Il semblerait qu'il n'y en ait qu'une, voir PJ.
Par contre j'ai parcouru tous vos dossiers et m'en suis aidée pour dire à Asus que cet appareil devait être remplacé.
Leur réponse est :
Nous comprenons votre situation et sommes sincèrement désolés pour le temps où vous vous retrouveriez sans outil de travail, mais une expertise auprès de notre centre d'analyse est obligatoire, telle est la procédure.

Votre panne doit être confirmée pour que nous vous adressions la solution commerciale.

Votre produit présentant un soucis, le technicien devrait trouver la panne.

Etrange qu'il ne l'ait pas trouvée les 2 autres fois.
Merci pour aide et je vous tiens au courant.
Bon week-end
LENYLEVE

 

[Nicolas]

Il semblerait qu'il n'y en ait qu'une, voir PJ.

Vous avez raison.

Etrange qu'il ne l'ait pas trouvée les 2 autres fois.

N'hésitez pas à leur mentionner ce point dans un courrier avec AR avant un 3eme retour.

Il faut avoir à l'esprit que sur ce type de machine "low cost" Asus font des concessions sur les composants.
Désolé de vous le dire aussi "brutalement", mais c'est une triste réalité: a 400 euros avec un écran 17 pouces, il ne faut pas s'attendre à un produit de qualité qui dure...
La durée de vie de ce type des produit dépasse rarement les 2 / 3 ans sans problèmes ou devient rapidement obsolète. Société de consommation, obsolescence programmée etc...

Asus F751MA-TY244H à 399€, PC portable 17 pouces basique – LaptopSpirit.fr

Tenez nous au courant..

 

[LENYLEVE]

Bonjour,
Mon précédent, un PB du même format a duré 7 ans.
Ils m'ont bien écrit qu'il ne partait pas en réparation mais c'est un peu contradictoire car la solution commerciale dépendrait de l'avis du technicien puisqu'elle n'est pas annoncée.
Comme ma tablette Asus ne peut lire le DDE, je vais être contrainte je crains d'en acheter un autre car là j'ai des dossiers à traiter. Le PC HYBRIDE ASUS T101HA-GR029T 64GO en second usage un plus petit me tente assez finalement. Je ne suis pas rancunière.

 

[Nicolas]

C'est dommage d'en racheter un pour ce problème. ..ne lâchez pas l'affaire concernant un potentiel échange, Asus finiront par plier...n'hésitez pas à mentionner que nos forums sont au courant et que nous suivons l'affaire. Ils nous connaissent et malgré tout tiennent à leur image.

Envoyé de mon SM-G935F en utilisant Tapatalk

 

[LENYLEVE]

Merci infiniment du temps que vous consacrez à mon problème.
Ok je vais envoyer un RAR car je ne sens pas cette affaire très claire, ils l'ont eu 2 fois déjà en réparation et doivent le faire examiner par un technicien pour prendre une décision.
Après 2 fois ils doivent le remplacer et se débrouiller ensuite. Là c'est un peu trouble.
Le problème est que j'ai des dossiers à gérer pour lesquels j'ai besoin d'Excell et de word et aussi d'accéder à mon disque dur.
Donc encore 15 jours sans c'est difficile. Jusque là j'avais le vieux PB pour me dépanner certes lentement et mes amis n'ont pas la suite microsoft office.

 

[Nicolas]

Le problème est que j'ai des dossiers à gérer pour lesquels j'ai besoin d'Excell et de word et aussi d'accéder à mon disque dur.

Sauvegardez ces dossiers.
Suivez ce guide pour le retour SAV :
www.forum-des-portables-asus.fr: Wiki - SAV : conseils et procédure. | Le forum des portables Asus
Tenez nous au courant.

 

[LENYLEVE]

Sauvegardez ces dossiers.
Suivez ce guide pour le retour SAV :
www.forum-des-portables-asus.fr: Wiki - SAV : conseils et procédure. | Le forum des portables Asus
Tenez nous au courant.

Merci mais ça c'est déjà fait sur l'ordi je n'ai plus rien et je vide même l'historique avant de le renvoyer mais je disais que c'était un problème qui va peut-être m'obliger à acheter un autre ordi car j'ai besoin de consulter des dossiers et de faire des courriers et c'est pourquoi je visais le petit.

 

[Nicolas]

Le PC HYBRIDE ASUS T101HA-GR029T 64GO en second usage un plus petit me tente assez finalement

Si vous êtes à la recherche d'un petit portable, je me sépare du mien, en très bon état et très peu utilisé :
www.forum-des-portables-asus.fr: Vente - Tablette tactile ASUS TF810C | Le forum des portables Asus

 

[mimosssa]

Bonjour,

Je prend le train en route, mais bon vu qu'il est pas encore arrivé en gare je crois que j'ai encore un peu de temps ^^

Bon il est clair que la nous avons à faire un problème de carte graphique !
Alors juste pour éclaircir certains points il se peut effectivement que ce soit niveau logiciel, même si je pense plus à un défaut matériel ...

Quand vous dites que vous nettoyez le pc souvent, on parle de quel nettoyage ? car dans ce cas précis ici on parle de nettoyage des ventilos interne avec éventuellement un changement des pâtes thermique ? Ok pour vous ?

KanKan a soulever l' hypothèse d'avoir 2 CG dans le pc, hors vous montrez simplement l'onglet carte graphique dans les périphériques, mais avec les nouveaux CPU ils sont souvent couplés avec, au niveau du GP dans l'onglet CPU n'y aurait-il pas un autre GPU ?

Sinon pour le reste j'suis ok !
Si vous cherchez des objets de tortures pour le technicien d'Asus je peux fournir de très bon martinets

Courage on vous soutiendra

 

[LENYLEVE]

Bonjour,

Je prend le train en route, mais bon vu qu'il est pas encore arrivé en gare je crois que j'ai encore un peu de temps ^^

Bon il est clair que la nous avons à faire un problème de carte graphique !
Alors juste pour éclaircir certains points il se peut effectivement que ce soit niveau logiciel, même si je pense plus à un défaut matériel ...

Quand vous dites que vous nettoyez le pc souvent, on parle de quel nettoyage ? car dans ce cas précis ici on parle de nettoyage des ventilos interne avec éventuellement un changement des pâtes thermique ? Ok pour vous ?

KanKan a soulever l' hypothèse d'avoir 2 CG dans le pc, hors vous montrez simplement l'onglet carte graphique dans les périphériques, mais avec les nouveaux CPU ils sont souvent couplés avec, au niveau du GP dans l'onglet CPU n'y aurait-il pas un autre GPU ?

Sinon pour le reste j'suis ok !
Si vous cherchez des objets de tortures pour le technicien d'Asus je peux fournir de très bon martinets

Courage on vous soutiendra

Bonjour et merci de votre aide,
L'ordi étant sous garantie, je juge inutile et même prudent de ne pas batailler.
Je ne suis pas maso mais cependant preneuse des martinets.
L'ordi repart pour la 3ème fois le 02.11 soit disant non pour réparation mais pour une solution commerciale, celle-ci n'étant jamais définie, j'ai quand même envoyé ce matin vers 1h30 un courrrier RAR. Je vous tiens tous au courant.

 

[LENYLEVE]

Si vous êtes à la recherche d'un petit portable, je me sépare du mien, en très bon état et très peu utilisé :
www.forum-des-portables-asus.fr: Vente - Tablette tactile ASUS TF810C | Le forum des portables Asus

bonjour Kankan,
Une belle oportunité mais voilà bien un domaine où je n'achète pas d'occasion. Je vais tenter de faire sans et avec le coucours des voisins et amis jusqu'à connaître la position commerciale d'Asus.
Bon week-end si pont!

 

[Pantheera]

KanKan a soulever l' hypothèse d'avoir 2 CG dans le pc, hors vous montrez simplement l'onglet carte graphique dans les périphériques, mais avec les nouveaux CPU ils sont souvent couplés avec, au niveau du GP dans l'onglet CPU n'y aurait-il pas un autre GPU ?

Bonsoir à tous !
Comme le confirme le site Web LaptopSpirit, le PC Asus F751MA ne possède qu'une seule carte graphique intégrée au processeur Celeron DualCore.

 

[mimosssa]

Ok c'est noté pour l'info

 

[LENYLEVE]

bonjour Kankan,
Une belle oportunité mais voilà bien un domaine où je n'achète pas d'occasion. Je vais tenter de faire sans et avec le coucours des voisins et amis jusqu'à connaître la position commerciale d'Asus.
Bon week-end si pont!

Bonjour Kankan
Je viens de contacter asus pour savoir où ils en étaient, réponse pas de panne sur cet ordinateur. je vais tenter de leur envoyer les vidéos que j'ai prises après le second retour. qu'en pensez vous?