G1s ecran qui ne s'alume pas...Retour au SAV?

[Mesiah]

Bonjour,
voila la seconde fois que mon asus G1s a l'écran HS :s
la dernière fois j'ai du le renvoyé a ASUS qui a remplacé la carte mère car elle avait chauffée.
il m'avais gentiment informé que c'était un problème courant sur certains G1s et que cette fois ci il ne chaufferai plus autant...
pourtant il n'est jamais déssendu au dessous des 65°c en inactivité, et en charge max il montai parfois a plus de 90°.
ma garantie arrivant a bout dans quelques mois, j'aimerai savoir si il y a un moyen d'obtenir du SAV ou du service client soit réellement un G1S qui n'a pas ces problèmes de dissipation de la chaleur.
soit un modèle équivalent?

certains on déjà tenté ce genre de demandes?
étant étudiant je ne pourrai jamais investir dans un autre PC si celui-ci lache... et je fait des études d'infographie donc ça pourrai être vraiment très embêtant.

donc pouvez vous m'indiquer la marche a suivre pour évité de me retrouvé avec un PC réparer mais qui claquera forcément puisqu'il chauffe excessivement?

merci d'avance.

Cordialement.

 

[padawanasus]

les G1 sont une serie a probleme renseigne toi aupres d'asus pour les recours possible.... mais si ton pc na pas de probleme je ne pense pas qu'il fassent un geste en ta faveur.... mais bon ca ne coute rien d'essayer...

 

[freerider]

Si ASUS à précèdemment et par écrit reconnu le problème, utilise ceci pour faire pression et obtenir un nouveau pc autre qu'un G1S.
ASUS ne lache rien et ne te donnera ni remboursement ni contentement à moins que tu ne porte le cas devant la justice.
A l'heure actuelle de nombreux clients à travers le monde ont eu le même problème à cause du vice de conception du G1S par ASUS et du vice de fabrication du processeur graphique par NVIDIA.
Le problème à déjà d'ailleurs été rencontré chez d'autres fabricants tel DELL,APPLE,etc... et d'ailleurs plus ou moins bien pris en charge par ces dit constructeurs.
Alors comme l'as dis Padawanasus tu peux toujours essayer de les contacter, mais le résultat est connu d'avance.
En tout cas bon courage à toi dans ta démarche.

 

[Mesiah]

les G1 sont une serie a probleme renseigne toi aupres d'asus pour les recours possible.... mais si ton pc na pas de probleme je ne pense pas qu'il fassent un geste en ta faveur.... mais bon ca ne coute rien d'essayer...

bha a part qu'il ne démarre plus... il n'a pas de problème
qu'entend tu par "problème"?
la surchauffe qui a fait claquer ma CM en est un non?

 

[padawanasus]

oui essai comme te le dis freerider!!

 

[freerider]

les G1 sont une serie a probleme renseigne toi aupres d'asus pour les recours possible.... mais si ton pc na pas de probleme je ne pense pas qu'il fassent un geste en ta faveur.... mais bon ca ne coute rien d'essayer...

bha a part qu'il ne démarre plus... il n'a pas de problème
qu'entend tu par "problème"?
la surchauffe qui a fait claquer ma CM en est un non?

Le "problème" en question est évoqué dans de nombreux sujets ici et sur d'autres forums.
Il s'agit d'une surchauffe très importante qui à pour effet de griller le couple CM/GPU et d'amener à ce fameux écran noir!
Ceci est provoqué par la température élevée du GPU qui oscille entre 60 et 105°C et qui est malheureusement intégré à la CM.

 

[Mesiah]

J'ai une question, j'ai contacté asus par téléphone, il m'ont dit qu'ils n'y pouvaient rien et que le changement ce ferrai uniquement au 3eme retour SAV, seulement ma garantie expire dans pas longtemps donc le 3eme retour ne pourra surement jamais avoir lieu ( a moins que le PC re-claque sous 15 jours :s)

donc, si j'accepte le RMA je ne peut plus espérer d'échange c'est bien ça?
j'ai besoin de Mon PC pour travailler, donc si la procédure dure 6mois ... ça va être problématique

 

[padawanasus]

si ton pc a deja fait un tour au sav tu doit rajouter le temps passé au sav à ta garantie.... donc normalement ca doit etre bon.

 

[Mesiah]

merci pour la réponse rapide!
donc en gros je l'envoie au SAV, je le reçois et si les températures sont trop hautes je peut leur ré-envoyé en leur disant que le problème n'a pas été réglé?

 

[freerider]

La soi-disant procédure des 3 RMA n'existe que dans leur imaginaire.
Pour en avoir réalisé 3 puis un appel je te dis que çà ne marche pas plus que leur pc grillé.
Bon courage à toi quand même .

 

[Mesiah]

Bon, voila ou j'en suis.
PC envoyé au SAV.
Un mail sans réponse envoyé à ASUS.
Un échange d'email avec le service litige de LDLC qui m'a conseiller de renvoyé le pc en réparation et de les contacté si le problème n'à pas été réglé au retour du SAV.

donc pas grand chose pour le moment.

bon on sait tous que la carte mere sera changé et que du coup, mon PC remarchera.
mais on sais aussi que le problème de surchauffe ne sera jamais réglé.

Je compte faire des tests Via CPUz ( ou un meilleur logiciel si vous en avez un ) dès le retour de la machine et de contacté LDLC si les températures sont toujours élevées.
j'espère que ce sera suffisant...

 

[antpavtoto]

Pour les températures prends plutôt:

Hardware Monitor qui te donne toutes les sondes donc CPU, GPU,Châssis, HD avec les pics maxi mini et la température du moment:

---> https://www.cpuid.com/softwares/hwmonitor.html

Sinon il a été reconnu par NVIDIA que la 8600M GT chauffait mais si cette dernière n'a claqué qu'après la garantie légale de la CG cela ne changera rien d'autant plus que le problème de la 8600M GT qui claque ne vient pas de la carte elle même (enfin si en partie car elle chauffe) mais du système d'évacuation d'air chaud des G1 et G2 qui est pour être honnête inexistant, sur d'autre marques qui ventilent mieux leur châssis elle ne claque pas avant la durée légale du produit qui est de 2 ans (ce n'est pas pour rien qu'ASUS garantie ses machines 2 ans) après elle peut claquer sachant que le composant élèctronique d'aujourd'hui ne tient pas toute la vie donc penser qu'un CG de portable GAMER puisse durer plus de 2 ans est une utopie, pour exemple chez DELL un SLI de 8800M GTX, SLi 9800M GT et 9800M GTX claque irrémédiablement 1 an après usage intensif et est donc remplacé par les assurances J+1 qui coutent la peau de mes C.... ^^

Bref bon courage dans tes démarches que je pense malheureusement pour toi plus que vaines, surtout que tu as eu gain de cause via un remplacement de CM, donc après vouloir un remboursement de ton produit car leur apportant la preuve que leur produit chauffe toujours est sans succès d'autant qu'il le savent chez ASUS que les G1 et G2 ne sont pas des modèles de ventilation, c'est pas pour rien qu'ils ont développé le G73JH qui lui ne chauffe plus et ne fait absolument pas de bruit de ventilation.

kwak

 

[Mesiah]

Humm... j'ai besoin d'un conseil la...
je m'inquiette peut etre pour rien mais sur le site de chronopost il est ecrit " Colis reconditionné"
pourtant j'ai bien fait mon colis dans un carton assez grand en respectant les demandes de ASUS. . . .

depuis quand les transporteurs on le droit de reconditionné les colis?

j'ai essayé de contacté ANOVO pour le leur dire mais pas de réponse au tel.

vous avez déjà eu ce désagrément?

 

[antpavtoto]

Le mieux est d'appeler chronopost par téléphone avec ton numéro de tracking car le suivi sur site a toujours été de la bidonnerie: genre il est actualisé en retard et tu as déjà reçu le colis avant, bref ne prend pas pour parole d'évangile ce qui est marqué sur ce suivi internet et renseigne toi directement auprès du service via le numéro marqué sur nous contacter du site chronopost international.

 

[Mesiah]

chronopost me dit que " ca arrive " et que je doit voir avec le destinataire.
j'ai réussi a avoir anovo et la personne que j'ai eu a été très sympatique! le colis n'ayant pas encore été traité elle m'a dit qu'elle me contacterai si des dégradations etait vues...
donc voila. ça Commence bien ;D
EDIT:
Tien un retour inattendu de ASUS!
Vottre demande d'échange/remboursement n'est actuelement pas recevable...blablabla... Votre garantie se vera etendue de trois mois..blablabla
...
c'est deja ça

 

[freerider]

chronopost me dit que " ca arrive " et que je doit voir avec le destinataire.
j'ai réussi a avoir anovo et la personne que j'ai eu a été très sympatique! le colis n'ayant pas encore été traité elle m'a dit qu'elle me contacterai si des dégradations etait vues...
donc voila. ça Commence bien ;D
EDIT:
Tien un retour inattendu de ASUS!
Vottre demande d'échange/remboursement n'est actuelement pas recevable...blablabla... Votre garantie se vera etendue de trois mois..blablabla
...
c'est deja ça

Qui c'est qui l'avait dit ?!!!
ASUS c'est des hyènes, même leur procédure 3 retours, il ne la suive pas...

 

[Mesiah]

hop retour de mon PC il y a 3 jours, temps de l'immobilisation environ 10 jours... c'est asser rapide.
petit bémole, les "coussinets" sous le PC sont décollés ...le statut de mon PC sur le suivi asus a été mis a jour 1 jour avant l'envoi... en gros pendant 1 semaine il etait en "non recu". bref

ils m'ont donc changer la CM chez anovo, j'ai toujours une 8600MGT.
j'ai donc fait des tests et j'ai joué a Sonic and sega allstar racing ( soit un petit jeu pas ultra gourmand)...
au bout de 2H sa rame et sa chauffe enormément.
deuxieme partie d'une heure cette fois-ci >>> plantage 2 fois de suite et gros ralentissements.
de plus la température à du mal a redessendre.
en charge température max 109°
température sur le bureau de 83 a 87° ( avant lancement du jeu )
bref... c'est très très chaud :s
j'ai fait des relevés HWZMonitor
au final meme avant le retour SAV la température n'était pas aussi élevé...
je pense recontacté le SAV Asus dans la semaine...
affaire a suivre

 

[Mesiah]

bon temperature de la bete , toujour d'environ 100°
j'ai contacté le SAV... ils m'on dit qu'ils etudiaient ma demande de remplacement!
la réponse lundi !

 

[Mesiah]

Bon, verdict :
échange, je doit envoyé mon Cher G1S pour un aller simple en Hollande.
connaissez vous la durée d'une procédure d"échange?

a+