SAV PC de retour du SAV aujourd'hui, dois-je l'y renvoyer demain ?

[Célinep]

Bonsoir,
C'est la première fois pour moi que je m'inscris afin d'obtenir vos lumières.

Je possède un Asus X53SC-SX034V 15 dont la garantie se termine à la mi-aout.

Comme le titre l'indique, mon pc revient du SAV aujourd'hui, il ont changé la carte mère dû à la connectique d'alimentation cassée.

Joie de la retrouver aujourd'hui, surtout que j'ai eu la chance à ce que la réparation soit prise en compte dans la guarantie.

La joie n'a pas durée, en effet, je trouve qu'il est lent au démarrage etc, bon encore ça passe, seulement je découvre vite qu'il chauffe et même au niveau du clavier !
Je déclenche donc speedfan, je crois que c'est le nom du logiciel, il m'indique une moyenne de 65°c (je n'ai pas eu le temps de noter les température exactes).

Je décide donc de venir sur ce forum afin de trouver des solutions, dois-je débloquer certaines fonctions ?
Seulement je me suis à peine inscrite que j'ai remarqué que mon pc continuait de chauffer, donc je redéclenche speedfan et là stupeur, il m'indique une mouyenne de plus de 80°c !
Je n'ai pas eu le temps de noter la température que mon pc s'est éteint (pour la sécurité je pense).

Donc rebelotte, je refait mes magouilles pour pouvoir vous contactez (ancien portabe dont l'écran est cassé, connecté à un écran de bureau).

Je pense que vous allez me dire de le remporter au SAV ?
Quelqu'un a déjà vu ça ? Revenir d"une intervention pour y repartir aussitôt ?
Qu'a t-il pu se passer ? Que m'ont -ils fais ?

Je tiens à préciser qu'avant la réparation, la température commençait à monter un peu, à savoir environ 55°c pas plus !

Le problème est que je ne sais plus ce que j'ai fais des papiers de la garantie depuis le jour ou je l'ai déposé, par contre j'ai bien gardé le papier de l'intervention, où en bas de page il est précisé que la garantie bénéficie d'un délais de 21 jours, ce papier sera t-il suffisant ? Il est clair autant en profiter...

Bref, je suis quand même frutrée et très contrariée de devoir l'y rapporter et attendre encore des semaines.

Quels sont mes droits si ils me disent que mon papier n'est pas suffisant ?

Sur ce passez tous une bonne soirée,

merci d'avance à ceux qui auront pris le temps de me lire,

Céline

 

[mimosssa]

Salut,

Ton problème de connecteur est lié à la carte mère, donc il y a eu changement de celle-ci.
on peut alors émettre plusieurs hypothèses :

Entends-tu ton ventilo ? normalement dès le démarrage tu dois l' entendre. Il se peut qu' il ait oublier de le rebrancher. Ton pc peut tout de même s' allumer, mais risque de vite s' éteindre.

un problème de pâte thermique trop vielle ou pas changer lors du remontage.

On peut également avoir une carte défectueuse.

Et rassure toi tu n'es pas la première a qui ça arrive bien évidemment

 

[Célinep]

Merci in finiement pour cette réponse rapide,

J'ai remarqué que je dois vraiment tendre l'oreil pour entendre mon ventilo, mais il est bien là.

Mon pc commence à chauffer au niveau de la carte mère et s'étend sous le clavier, donc je penserai plutôt à tes deux dernière questions.

Par contre bonne nouvelle, je viens de retrouver les papiers de garantie !

Donc pour finir, si j'entend le ventilo même faiblement, c'est qu'ils ont fais une ânerie quelque part ?

Je vous tiens au courant,
merci encore

 

[mimosssa]

Possible ou une carte HS avec défaut de fabrication cela peut arriver.

 

[Célinep]

Merci Mimmossa, je vois aussi qi'il est super long à charger maintenant !
Je sauvegarde mes données sur clé usb, pour 17.6 GB de photo, il met 3H30 d'attente ...

 

[mimosssa]

Bah après ça cela dépend aussi de ta clé, si c' est une USB 1.0 2.0 ou 3.

Pour moi cela ne veut pas dire grand chose surtout que les minutes Windows ... c'est pas souvent réaliste.

De plus après si jamais tu as d' autres applications qui tourne cela peut rallonger le temps.

Enfin bon en tous cas si il se coupe souvent et qu'il chauffe pas mal, il y a surement un problème quelque part ^^

 

[Célinep]

Bonjour Mimossa, pour la clé je ne sais non plus ...

Finalement, cela a pris moins de temps pour tout charger sur la clé, l'ordinateur a chauffé mais il a tenu le coup.

L'autre soir il a surtout chauffé au bout de 2 à 3 heures en travaillant sur le net.

Je l'ai donc rapporté au SAV ou l'on m'a dis que je n'étais pas prioritaire, mais qu'ils allaient effectuer des tests avant de le renvoyer si nécessaire.

Je pense que je ne suis pas prête de le revoir vu que c'est les grandes vacances, de plus celui dont je me sers en écange commence à faiblir un peu ...

On verra bien, j'ai hâte de savoir ce que mon pc a vraiment...

En tout cas merci de m'avoir éclairé, c'est déjà en lisant ce forum que j'ai pu m'informer sur le problème de la connectique d'alimentation.

 

[Célinep]

Bonsoir à tous, le revoilà,

Aujourd'hui on m'a contacté pour venir chercher mon pc, j'y suis allée avec appréhension et j'avais raison, on me prendrait pour une truffe au SAV.

Donc, voici le compte rendu :

"Verification et test de la température, pas de défauts constatés en utilisation normale. U36 test de l'appareil."
Donc il n'a pas été renvoyé au constructeur.

Je leur signal qu'il n'est pas normal que chez moi la température monte jusqu'à plus de 80°c et que mon pc doit s'éteindre pour la sécurité, de là on m'informe que si il devait 'recommencer' à chaffer, je devait leur rapporter (oui, je n'ai que ça à faire), en plus je bénéficie de 6 jours de plus de garantis.

Bref, je test mon pc je fais des recherchez sur le net en même temps je travail sur word, au bout de 20 min, speedfan m'indique une température moyenne de 65°C, au bout de plus de 2h, il m'indique environ 75°C ! C'est hallucinant !
Comment ont ils fait leurs tests ?

Je tiens à dire que je pose mon pc sur une espèce de "plaque" coussin vendu en magasin spécialement pour éviter à l'ordinateur de chauffer et de l'avoir directement sur les jambes.

Je crois que la seule chose qui me reste à faire est d'aller m'installer dans les fauteuils du magasins, travailler sur mon pc jusqu'à ce qu'il chauffe et leur donner à réparer, seulement là bas il n'y a pas internet, pour le chaffer un peu plus ...

Cette histoire me fatigue

 

[antpavtoto]

Ma pauvre Céline tu fais la triste et malheureuse expérience de la boulitude et incompétence notoire des techniciens des SAV d'enseigne multimarques: par la passé j'ai eu acheté un HD USB 2 IOMEGA à la fnac le lendemain je le ramène pour me le faire remplacer car les transfert ne fonctionnaient pas avec et le technicien du SAV m'a pris de haut pour la buse du coin en me montrant que les transfert fonctionnaient, de là je lui ai expliqué le reste et prouvé que pour être technicien il faut retourner à l'école et pas seulement ouvrir un kinder surprise car si j'achetai un HD externe de 500Go ce n'était pas pour transférer des fichiers audios de 2Mo mais des gros fichier et le gus n'avait pas de gros fichier sur place pour tester, ce que je lui ai fourni avec un DVD, bonjour le niveau çà fait peur, je me le suis fait remboursé en avoir et depuis je n'achète plus rien chez ces incompétents et leur fait la publicité partout où je vais !!!

 

[mimosssa]

Hey anto maintenant tu achètes à Darty ou Boulanger ? ::mdr2::

Ou as-tu acheté ton pc Celine ?

Et à priori oui, il va falloir leur prouver que ce sont eux les buses ...

Moi j' te dit comment s'est passé le test, il l' allume aller 1 heure et hop ça chauffe bah c'est bon ... Lamentable !

Aurais-tu possibilité de télécharger un 3Dmark, cela fera tourner ton pc a mort et on verra peut-être plus facilement la faille.

 

[antpavtoto]

3DMark 2006 ici:
--> https://www.futuremark.com/benchmarks/

Furmark ici (mais gaffe même sur un pc super ventilé le GPU grimpe à 90°C donc sur un PC qui déconne çà va grimper à +100°C et pouf extinction vers 105°C ):
--> https://www.ozone3d.net/benchmarks/fur/index.php?lang=1

 

[Célinep]

Antpavtoto et Mimossa merci à tous deux !

Je vois que je ne suis pas la seule qu l'on prend pou une truffe, même si je n'y connais rien, je ne suis pas stupide au point de me dire que tout va bie et melaisser marcher surles pieds.

Je vais télécharger le 3D Mark de suite, je vous tiens au courant, l'autre logciel me fait un peu peur héhéhé.

J'a déjà pris des photos de seedfan qui affichait 65°C,mis ce ne sera pas assez pour les convaincre.

Pour Mimossa, normalement j n'aime pas parler d'enseignes, mais là je n'ai pas le choix : Le SAV de la FNAC !!!

A plus tard et merci encore.

Bon je suis surle site avec les tableaux:
"overall performance"le mien est légèrement au desss du recommandé',
pour la cartegraphique rie à signaler pourle moment,
le processor performance par contre fait pratiqement le triple de ce qui est recommandé,
pendant ce temps speedfan m'indique une moyenne de 80°c.


ça y est il s 'est éteint !

 

[mimosssa]

LOL

Bah rallume le

Heum il y a des techniciens à la FNAC ? c'est nouveau ça ^^

Tu habites pas Angers par hasard ? parce que sinon on peut aller le voir ensemble le SAV, mais bon pas sur qu'il comprenne mon langage ... héhéhé.

Il y a aussi UFC que choisir, une bonne association qui pourrait leur donner envie d' approfondir leurs tests.

 

[antpavtoto]

Si leur techniciens en sont toujours à dire que la puissance d'un PC est fonction de sa mémoire de stockage de masse soit son HD et non son CPU etc..., je pense que c'est pas encore gagné (du vécu çà aussi ::mdr2:: )

 

[Célinep]

J'avoue être une bille eluboolet

Le logiciel est bien un jeu ?

Bref, je vais contacter le SAV avant de m'y rendre, que dois-je dire pour les convaincre de le renvoyer chez Asus ? Que cela vient du processeur ?

Bref je pense aussi qu'ils gagnent du temps pour dépasser la garantis pour me ruiner à en racheter un autre.

En tout cas merci encore de votre temps

 

[mimosssa]

Salut Céline,

Le logiciel est bien un jeu ?

Pas tout a fait, plus exactement une simulation de jeux, afin de faire tourner pross et carte graphique au max pour voir ce que ça a dans le ventre

Bref, je vais contacter le SAV avant de m'y rendre, que dois-je dire pour les convaincre de le renvoyer chez Asus ? Que cela vient du processeur ?

Pas forcément le processeur, cela peut venir également du chipset* graphique ( carte graphique ).

Tu leur dit simplement que ton pc est revenu de leur SAV et qu' au bout d' une heure ou deux, le pc chauffe trop et il se coupe a cause de la sécurité du CPU, car la température devient trop élevé.
Hésite pas à leurs parler d' association du style UFC que choisir ou 60 Millions de consommateurs.
Il faut leur mettre un peu la pression.

Bon courage et tiens nous au courant


* Puce

 

[antpavtoto]

Bref je pense aussi qu'ils gagnent du temps pour dépasser la garantis pour me ruiner à en racheter un autre.

Toute machine prise en SAV se voit redonner l'intégralité du temps passé entre la prise en compte par leur service et le rendu à la personne, donc le fait de laisser une machine en SAV durant par exemple 1mois n'enlève pas 1mois de garantie mais le temps de la garantie s'arrête: pour faire plus clair la loi dit que la durée d'une garantie est celle passée chez l'utilisateur et non le réparateur, soit x années de garantie d’utilisation et non pas de SAV ^^

Donc sur la feuille de route de la machine rendue il doit y avoir une mention attestant que la garantie est augmentée du dit temps passé chez eux.

 

[mimosssa]

Tout a fait, mais la a priori ils ne veulent pas prendre la machine ...

 

[Célinep]

Mimossa et Antpavtoto, merci encore une fois à vous de me répondre.

Je vais faire tourner ma machine en l'emmenant au SAV comme mon pc sera chaud en arrivant et je leurferait part de ce que tu m'as dis Mimossa!
Comme ça au moins j'aurais l'air de savoir de quoi je parle, donc plus convainquante !

Je vous tiens au courant,

Merci encore

De retour du SAV :

Peut être aurais l'espoir de revoir mon pc comme au bon vieux temps.

J'ai fais travailler mon pc dans la file d'attente, lorsque je suis arrivée j'ai allumé speedfan et j'ai montré le résultat à la nana du SAV : 85°C juste en le laissant tourner.
Je lui dis ce que Mimossa m'a dit.
Elle a donc noté qu'il y avait une constatation du problème faite en magasin.

Par contre elle était "choquée" de voir qu'il existait des prises de température pour ordinateur, elle m' a demandé comment ai-je fais pour avoir l'idée d'utiliser ça, que personne ne le faisait dans la vie.

J'ai du me retenir de rire et je lui ai tout simplement dis de se renseigner sur internet, que des centaines de personnes utilisent ces logiciels pour sirveiller le bon fonctionnement de leur pc...

Je vous tiens au courant ...

 

[mimosssa]

Salut celine,

Bon le problème a l' air d' avancer un peu

Sinon pour la nana tu pourras lui dire que je donne des cours d' informatique pas trop cher. capello


Bon et bien du coup il te l' ont repris ?

En espérant qu' il le nettoie correctement et qu'il change la pâte thermique, tu aurais peut-être du leur dire ...
Et c'est normal qu'elle ait jamais entendu ce discours, ceux qui s' y connaissent en info n' achète pas leurs matos la bas lol.

A part anto, mais lui c' est autre chose :ataper::