RESOLU Problème de charge batterie

[Prete]

Bonjour,
J'ai acheté un Asus R702UQ-BX161 T le 11 décembre 2017 et depuis hier je rencontre le problème suivant :

Quand je charge mon PC sur secteur, la batterie ne se charge pas au delà de 59 % et il est indiqué : "Sur secteur, se décharge".

Quelqu'un a t-il déjà eu ce problème et que faire ?

Cordialement.

 

[antpavtoto]

Bonjour,

essais le reset électrique: tu débranches tout sur ta machine même les cables secteur, usb etc... et enlève la batterie machine éteinte bien entendu. Ensuite tu appuie durant plus de 30s sans lâcher sur la touche power et ensuite tu rebranches tout et relances.

 

[Prete]

Merci pour ta réponse mais je n'ai pas accès à ma batterie

 

[Pantheera]

Bonjour Prete et Bienvenue sur le Forum
Bonjour antpavtoto !

J'ai acheté un Asus R702UQ-BX161 T le 11 décembre 2017 et depuis hier je rencontre le problème suivant :

Quand je charge mon PC sur secteur, la batterie ne se charge pas au delà de 59 % et il est indiqué : "Sur secteur, se décharge".

Quelqu'un a t-il déjà eu ce problème et que faire ?

Vu que ton PC est tout récent (11.12.2017), sa garantie courant jusqu'en décembre 2019, je te conseille de l'adresser au SAV d'ASUS en utilisant leur support. Ton problème est un problème hardware (matériel).

 

[Nicolas]

Salut,
Ce problème est résolu ?

 

[Prete]

Bonjour,
Pour mon problème je ne sais pas encore car j'ai téléphoné chez Asus et ils m'ont envoyé une note pour re-calibrer ma batterie. Je n'ai pas encore fait la manipulation mais dès que je l'aurais faite et si cela règle mon problème je mettrai la note délivrée par Asus sur le site.

 

[antpavtoto]

Bonjour,

Une fois ta manipulation effectuée il serait intéressant de ta part de nous donner les instructions de cette note afin que l'on puisse en faire profiter d'autres qui sont ou seront dans le même cas que toi, merci.

 

[Prete]

J'ai fait les manipulations préconisées par Asus sans succès. Je contacte le support technique Asus lundi mais je pense que dans mon cas il va falloir que je leur envoie mon PC pour changement de batterie.

 

[Prete]

Vous trouverez en pièce jointe les opérations préconisées par Asus pour calibrer la batterie.

 

[Nicolas]

Si tu as quelque chose à ajouter contacte moi via la messagerie interne ou un modérateur de l'équipe afin de rouvrir le sujet

Merci pour ta participation.
Bonne continuation avec ton portable Asus.

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