HELP ! "coup de jus" sur mon asus mini transformer T102H

[muca]

Bonjour,
Lorsque je branche ma tablette sur la télé en HDMI je prends de gros coups de jus en touchant le boitier. J'ai changé le cable HDMI en pensant que ça pouvait venir de là, mais non. La carte mère a été changé il y a qq mois et je ne prenais pas le jus avant. A quoi est-ce dû et est ce que je dois encore la rapporter au SAV ?
Merci à l'avance de vos réponses.

 

[alexandre01]

Bonjour,

Lorsque je branche ma tablette sur la télé en HDMI je prends de gros coups de jus en touchant le boitier. J'ai changé le cable HDMI en pensant que ça pouvait venir de là, mais non. La carte mère a été changé il y a qq mois et je ne prenais pas le jus avant. A quoi est-ce dû et est ce que je dois encore la rapporter au SAV ?
Merci à l'avance de vos réponses.

Quand as-tu acheté la tablette ?

Si tu l'amènes au SAV, n'oublie pas de prendre des photos avant qu'l soit enballé, puis des photos quand tu es en train de l'emballer, et des photos avant de l'envoyer avec les etiquettes de la poste.


COrdialement

 

[muca]

J'ai acheté la tablette en décembre 2016. J'ai eu des pbs dès le début car des fois je n'arrivais pas à l'allumer. Puis un jour je n'ai plus pu l'allumer ni la charger et ils ont changé la carte mère, puis l'écran car il avait été rayé pendant la réparation...! En fait je ne l'emballe pas moi-même, ils s'en chargent au SAV et notent l'état, c'est ce qui m'a permis de faire constater les rayures quand elle est revenue de réparation. Je ne suis pas mécontente du SAV mais je vais encore devoir attendre pour la récupérer.
En plus, je ne sais pas si c'est la tablette qui est en cause...
Cordialement

 

[alexandre01]

Bonjour muca,

'ai acheté la tablette en décembre 2016. J'ai eu des pbs dès le début car des fois je n'arrivais pas à l'allumer. Puis un jour je n'ai plus pu l'allumer ni la charger et ils ont changé la carte mère, puis l'écran car il avait été rayé pendant la réparation...! En fait je ne l'emballe pas moi-même, ils s'en chargent au SAV et notent l'état, c'est ce qui m'a permis de faire constater les rayures quand elle est revenue de réparation. Je ne suis pas mécontente du SAV mais je vais encore devoir attendre pour la récupérer.
En plus, je ne sais pas si c'est la tablette qui est en cause...
Cordialement

Soit ta télé a un problème, soit ta tablette a un problème, ce dernier cas est moins probable.

Je ne pense pas que tu reçois en permanence des coups de jus en utilisant ta tablette seule.

Refais la même procédure avec le câble HDMI pour t'en assurer.

Vérifie que le câble de la télévision n'est pas défectueux, que ta télévision est relié à une prise de terre et que ton appartement est aux normes.

A force, la télévision et\ou la tablette va cramer. Déjà, en recevant un coup de jus, tu te fais électrocuter, fais attention qu'un jour tu ne te fasses pas électrocuter pour de bon (comme pieds nus et mouillés en contact avec une carcasse de la machine à laver non reliée à une prise de terre).

Cordialement.

 

[muca]

J'ai essayé avec un portable et je ne prends pas de coup de jus, je pense donc que ça vient de la tablette. Je prends des coups de jus quand je suis pieds nus, je vais donc éviter. Et ça n'arrive que quand elle est en HDMI, qd elle est branchée sur le courant, rien. Je vais la ramener au SAV car j'ai l'impression que ça ne le faisait pas avant qu'ils changent la carte mère.
De plus, j'ai constaté que la tablette est aimantée. Je ne sais pas si c'est normal sur ce modèle qui a un clavier détachable et l'endroit des plots est aimanté. Quand je la pose par exemple sur une table de jardin en, fer, elle reste "fixée". ?????
Cdt

 

[alexandre01]

Bonjour muca,

J'ai essayé avec un portable et je ne prends pas de coup de jus, je pense donc que ça vient de la tablette.

Si tu as essayé avec un ordinateur portable, il ne faut pas tirer une conclusion aussi hâtive. En effet, la batterie peut absorber le choc.
De plus est, la coque n'est pas métallique, donc c'est peut-être pour cela que tu ne reçois pas de coup de jus. Dans ce cas, essaye de toucher une partie métallique sur ton ordinateur, tu verras bien si cela vient de l'ordinateur, à déconseiller fortement, sous peine de te faire éléctrocuter.

Ou sinon, essayes un autre objet, avec une partie métallique. Si tu reçois encore un coup de jus, cela ne viendra pas de ta tablette, mais bien de ta TV.

Tu seras "la prise de terre".

De plus, j'ai constaté que la tablette est aimantée. Je ne sais pas si c'est normal sur ce modèle qui a un clavier détachable et l'endroit des plots est aimanté. Quand je la pose par exemple sur une table de jardin en, fer, elle reste "fixée". ?????

Les aimants possèdent de l'oxyde de fer, qui créé un champ magnétique. Couplé à une autre métal contenant de l'oxyde de fer, ce dernier se transforme en aimant et c'est normal que cela reste accroché.

Cordialement

 

[muca]

Re bonjour, Alexandre01,

Ou sinon, essayes un autre objet, avec une partie métallique. Si tu reçois encore un coup de jus, cela ne viendra pas de ta tablette, mais bien de ta TV

Je ne comprends pas. La tablette est reliée avec la prise HDMI et c'est là qu'on prend le courant. Je ne vois pas où je peux mettre un objet métallique pour tester? La télé n'a pas de partie métallique.
cdt

 

[muca]

Si je touche mon décodeur et le lecteur dvd, qui ont des parties métalliques, je ne prends pas le courant. Je pense donc que ça vient de la tablette.

 

[Pantheera]

Bonjour muca !

Re-retour SAV ou bien fais-toi rembourser le "cadeau empoisonné" !
Tu peux chercher un autre modèle dans la même veine que le T102H sur le Site Officiel Asus.

 

[muca]

Bonjour Pantheera,
J'aimerais bien me la faire rembourser mais ils ne veulent rien entendre. Mais je vais tenter le coup à nouveau!
J'ai lu un peu sur les forums, en général les gens n'arrivent pas à se faire rembourser...
Cdt

 

[alexandre01]

Bonjour muca, rebonjour Pantheera,

Si je touche mon décodeur et le lecteur dvd, qui ont des parties métalliques, je ne prends pas le courant. Je pense donc que ça vient de la tablette.

branché sur la prise HDMI ?

J'aimerais bien me la faire rembourser mais ils ne veulent rien entendre. Mais je vais tenter le coup à nouveau!
J'ai lu un peu sur les forums, en général les gens n'arrivent pas à se faire rembourser...

Au bout de 3 réparations, à la quatrième ou à la troisième panne (je ne sais plus), le produit est considéré comme défectueux.

Et si asus ne veux rien entendre, tribunal de proximité, c'est simple rapide et efficace.

Cordialement

 

[muca]

Non, effectivement ils ne sont pas branché sur la prise HDMI.
Là ça fera 3è réparation, si ça vient vraiment de la tablette. Je peux peut-être invoquer un défaut de conformité ?

 

[alexandre01]

Là ça fera 3è réparation, si ça vient vraiment de la tablette. Je peux peut-être invoquer un défaut de conformité ?

Je ne sais plus, je crois que c'est 3, mais pas certain, mais il faut que ce soit la même panne.
Après, si tu as jeté les papiers de réparation, il n' y a pas de preuve comme quoi ta tablette est tombé en panne. Les mails ne valent autant pas que des justificatifs de réparations.
Demande à asus par mail de te faire rembourser, pas sûr qu'ils acceptent, car ils peuvent te proposer un échange d'un ordinateur reparé X fois, et tu es obligé d'accepter (si le produit te convient, donc à chaque fois, tu leur dis que le produit est beau, mais il n'est pas fait pour toi).

Vérifie déjà que cela ne vient pas de ta TV avec prise HDMI.

Cordialement

 

[muca]

Oui, je voudrais être sûre que ça vient bien de ma tablette. J'ai branché un portable et ça ne l'a pas fait, le pc semble aussi dans la même matière que ma tablette. Je vais essayer de trouver quelqu'un chez qui je peux essayer ma tablette avec ma prise HDMI.
Pour les pannes ce ne sont pas les mêmes, mais je vais voir du côté de la loi de 2016 sur le défaut de conformité, c'est alors le revendeur qui est responsable.
Mais je veux être sûre que c'est ma tablette qui est défectueuse.... Est-ce qu'il n'y a pas moyen de tester la tablette?
cdt

 

[Pantheera]

je voudrais être sûre que ça vient bien de ma tablette. J'ai branché un portable et ça ne l'a pas fait, le pc semble aussi dans la même matière que ma tablette. Je vais essayer de trouver quelqu'un chez qui je peux essayer ma tablette avec ma prise HDMI.

Mais je veux être sûre que c'est ma tablette qui est défectueuse.... Est-ce qu'il n'y a pas moyen de tester la tablette?

Bonjour muca !

Tu peux tenter cette approche.
Il faut te renseigner auprès d'un réparateur agréé Asus pour le test. N'oublie pas que sa garantie court toujours (Décembre 2016).

 

[alexandre01]

Bonjour muca,

Oui, je voudrais être sûre que ça vient bien de ma tablette. J'ai branché un portable et ça ne l'a pas fait, le pc semble aussi dans la même matière que ma tablette. Je vais essayer de trouver quelqu'un chez qui je peux essayer ma tablette avec ma prise HDMI.
Pour les pannes ce ne sont pas les mêmes, mais je vais voir du côté de la loi de 2016 sur le défaut de conformité, c'est alors le revendeur qui est responsable.
Mais je veux être sûre que c'est ma tablette qui est défectueuse.... Est-ce qu'il n'y a pas moyen de tester la tablette?

Si tu testes avec d'autres objets, comme ton ordinateur, il faut toucher une partie métallique et sans ton alimentation, sinon tu ne risques pas de recevoir de coup de jus si tu touches une partie non métalliques.

Cordialement

 

[muca]

Merci pour vos réponses.
J'ai un voisin qui rentre de vacances samedi, j'essaierai ma tablette chez lui et comme ça je vais voir si ça vient de la tablette. Si c'est le cas, je tenterai le remboursement ou l'échange... et si ça ne marche pas je la ferai réparer par le sav...
cdt

 

[alexandre01]

ok tiens-nous au courant!

Cordialement

 

[muca]

Oui, bien sûr!