RESOLU Réparation beaucoup trop longue

[Nicolas]

De rien.
Ils devraient revenir vers toi rapidement je pense.
Tiens nous au courant de l'évolution.

 

[Sicorax]

Bonjour,
Asus m'a répondu ! Asus me dit que suite à la rupture de stock des pièces nécessaire ( ahah ), ils me proposent une solution commerciale.

Bon en réalité c'est grâce à la pression que tu as faite Nicolas vu qu'ils ne m'ont pas dit ça pendant 3 mois... Donc un grand merci à toi et au poids de la communauté qui a du faire pression sur asus, si le constructeur m'a déçu, la communauté à elle était une belle surprise
Je vous met les deux parties importantes du mail :

Dans le cadre de cette procédure, ASUS rembourse sous forme d'avoir votre revendeur afin qu'il vous solutionne. De son côté, votre revendeur vous fera soit un échange à neuf avec une nouvelle garantie, soit un remboursement sous forme d'avoir.

Ps : Une fois cette offre acceptée, nous ne pourrons plus vous renvoyer votre produit d’origine.
Dans l’attente de votre réponse, ASUS vous présente ses excuses pour toute la gêne occasionnée.

Bon, cette solution est satisfaisante même si très tardive, j'en garde un goût amer.
On pourrait presque penser de loin que j'en sors gagnant mais je pense que le préjudice à été plus important tout de même,
Mais vu que je ne m'attendais plus à rien, je suis agréablement surpris !

J'ai directement contacté matériel.net et ils m'ont affirmé que j'aurai donc le remboursement du prix d'achat de mon ordinateur à réutiliser dans leur catalogue, je pense donc accepter cette offre.

 

[Nicolas]

Asus m'a répondu !

Super

Bon en réalité c'est grâce à la pression que tu as faite @kankan vu qu'ils ne m'ont pas dit ça pendant 3 mois... Donc un grand merci à toi et au poids de la communauté qui a du faire pression sur asus, si le constructeur m'a déçu, la communauté à elle était une belle surprise

Je les ai relancé ce matin.

J'ai directement contacté matériel.net et ils m'ont affirmé que j'aurai donc le remboursement du prix d'achat de mon ordinateur à réutiliser dans leur catalogue, je pense donc accepter cette offre.

Personnellement je prendrai le remboursement du prix d'achat. Avec cette somme, tu devrais pouvoir t'équiper avec une machine récente de ton choix
Ils parlent de remboursement et non de bon d'achat ou d'avoir. Insiste en ce sens chez Materiel.net

 

[Nicolas]

Avant de clôturer le sujet, tiens nous au courant de la dernière étape

 

[Sicorax]

J'y comptais bien, j'ai accepté leur offre à l'instant, ça devrait me faire un remboursement de 1500€, de quoi m'acheter un nouvel ordinateur,
Quant à l'ancien toujours chez asus je me demande ce qu'ils vont en faire mais peu importe.

J'attends encore leur réponse à mon acceptation et ensuite je devrai faire quelques démarches avec matériel.net,
à partir de maintenant tout devrait se faire sans encombre, je vois enfin le bout du tunnel