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Nicolas

(aka kankan)
Equipe atelier
Admin
Modèle
Expertbook P5405CSA-NZ0038X
Vendeur
ASUS
Achat
2025
Processeur
Intel Core Ultra 7 - 258V
Disques
1 To NVMe 4.0
Mémoire
32Go LPDDR5x
Ecran
WQXGA 2560 x 1600
Système
Windows 11 Pro
De rien.
Ils devraient revenir vers toi rapidement je pense.
Tiens nous au courant de l'évolution.
 


Sicorax

Donateur
Modèle
Asus ROG G751JY
Vendeur
matériel.net
Achat
13/02/2015
Système
Win 10
Bonjour,
Asus m'a répondu ! Asus me dit que suite à la rupture de stock des pièces nécessaire ( ahah ), ils me proposent une solution commerciale.

Bon en réalité c'est grâce à la pression que tu as faite Nicolas Nicolas vu qu'ils ne m'ont pas dit ça pendant 3 mois... Donc un grand merci à toi et au poids de la communauté qui a du faire pression sur asus, si le constructeur m'a déçu, la communauté à elle était une belle surprise :)
Je vous met les deux parties importantes du mail :


Dans le cadre de cette procédure, ASUS rembourse sous forme d'avoir votre revendeur afin qu'il vous solutionne. De son côté, votre revendeur vous fera soit un échange à neuf avec une nouvelle garantie, soit un remboursement sous forme d'avoir.

Ps : Une fois cette offre acceptée, nous ne pourrons plus vous renvoyer votre produit d’origine.
Dans l’attente de votre réponse, ASUS vous présente ses excuses pour toute la gêne occasionnée.
Bon, cette solution est satisfaisante même si très tardive, j'en garde un goût amer.
On pourrait presque penser de loin que j'en sors gagnant mais je pense que le préjudice à été plus important tout de même,
Mais vu que je ne m'attendais plus à rien, je suis agréablement surpris !

J'ai directement contacté matériel.net et ils m'ont affirmé que j'aurai donc le remboursement du prix d'achat de mon ordinateur à réutiliser dans leur catalogue, je pense donc accepter cette offre.
 
Dernière édition:

Nicolas

(aka kankan)
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1 To NVMe 4.0
Mémoire
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Ecran
WQXGA 2560 x 1600
Système
Windows 11 Pro
Asus m'a répondu !
Super
Bon en réalité c'est grâce à la pression que tu as faite @kankan vu qu'ils ne m'ont pas dit ça pendant 3 mois... Donc un grand merci à toi et au poids de la communauté qui a du faire pression sur asus, si le constructeur m'a déçu, la communauté à elle était une belle surprise :)
Je les ai relancé ce matin.
J'ai directement contacté matériel.net et ils m'ont affirmé que j'aurai donc le remboursement du prix d'achat de mon ordinateur à réutiliser dans leur catalogue, je pense donc accepter cette offre.
Personnellement je prendrai le remboursement du prix d'achat. Avec cette somme, tu devrais pouvoir t'équiper avec une machine récente de ton choix :)
Ils parlent de remboursement et non de bon d'achat ou d'avoir. Insiste en ce sens chez Materiel.net
 

Nicolas

(aka kankan)
Equipe atelier
Admin
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Expertbook P5405CSA-NZ0038X
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32Go LPDDR5x
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Système
Windows 11 Pro
Avant de clôturer le sujet, tiens nous au courant de la dernière étape ;)
 

Sicorax

Donateur
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Asus ROG G751JY
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matériel.net
Achat
13/02/2015
Système
Win 10
J'y comptais bien, j'ai accepté leur offre à l'instant, ça devrait me faire un remboursement de 1500€, de quoi m'acheter un nouvel ordinateur,
Quant à l'ancien toujours chez asus je me demande ce qu'ils vont en faire mais peu importe.

J'attends encore leur réponse à mon acceptation et ensuite je devrai faire quelques démarches avec matériel.net,
à partir de maintenant tout devrait se faire sans encombre, je vois enfin le bout du tunnel :ange:
 


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