A6T en panne, SAV discriminatoire

[neo_hijacker]

Bonjour,

Mon A6T a laché pour la 2eme fois a moins de 2 mois du premier retour. Cette fois, le portable s'allume puis s'éteint au bout de 2 secondes. Bref, la carte mere en a encore un coup dans la caboche.

Cette panne est EXACTEMENT la même que celle d'un ami, panne qu'il a eu 2 semaines avant moi.

Le SAV Asus lui a proposé un échange contre un F3SA, échange qu'il a refusé car il veut un 15,4" avec carte nVidia. Le SAV lui a donc proposé une config plus que satisfaisante car il s'agit d'un V1S.

Aujourd'hui, Asus m'apprends (via le suivi en ligne) que mon portable sera... réparé. Pour un symptome similaire, l'un est réparé, l'autre est échangé ! Sympa !!!

Ce qui fait que je vais me retrouver avec un portable dont la fiabilité est plus que douteuse a en lire les nombreux témoignages de ce forum (jusqu'a 5 ou 6 échanges pour la même machine), a un mois de la fin de garanti... je vois venir de loin une nouvelle panne hors garanti, et je vais me retrouver avec un portable bon pour la casse...

J'appelle donc le SAV Asus afin de m'informer de l'état exact de réparation de mon portable, chose à laquelle on me réponds "il est en réparation et vous sera renvoyé". J'explique alors mon cas, chose a laquelle on me réponds que le hotliner ne peut rien faire, je demande donc de me mettre en contact avec un commercial et la on me dit que Asus n'a pas de service commercial ! La bonne blague ! Un constructeur qui est dans le Top 5 mondial et qui n'a pas de service commercial !!! Non mais on croit rever !

Bref je sors mon annuaire, et j'appelle directement les numéros de services commerciaux que je trouve, et evidemment ca ne décroche pas... Super !

Quels recours que j'ai avant que je leur balance mes 4 vérités et un avocat assoiffé de sang ?

Cordialement,

 

[Pere LK]

En fait aussi dingue que cela paraisse, bien qu'étant revendeur je n'ai plus aucun recourt téléphonique (même les mails ne sont pas lut je pense !) au près du service commercial ou revendeur !!!!!!!

Le N° des pages jaunes sonne dans le vide ! J'en est déduis que ce doit être des extra terrestre qui sont aux commandes et qu'ils ne veulent pas être démasqués !

 

[neo_hijacker]

Visiblement le changement de SAV n'est pas bénéfique pour Asus... Economie de bouts de chandelle. Et si j'appelais directement ANovo, vous pensez que ca donnerait quelque chose ?

 

[mimosssa]

Oui +1 c'est Anovo qu'il faut contacter pour ce genre de problème c'est un peu eux le SAV quand même ^^

 

[Pere LK]

Heu, Anovo n'est qu'un atelier de SAV, ce ne sont pas eux qui décident si il y a remplacement ou non !

 

[evildead]

Salut !
Sans partir dans les extremes du style avocat, je te raconte mes mésaventures avec DELL.

Mode je raconte ma vie [ON]

Donc il y a de ca 2 mois j achète un DELL vostro 1710. Je le commande par téléphone et me fais établir un devis avec la config. souhaitée à savoir l ajout d une geforce 8600GT. A la réception je m appercois qu il est en fait équipé d une 8600GS. Agacé de ne pas avoir été prévenu, j appel la commerciale qui me dit que ce pc n est plus équipé de la 8600GT ! Mais biensur ! Et le devis alors ?
Elle me renvoi donc vers le service client qui me propose de m envoyer un technicien pour m installer une 8600GT... Oui sauf que c est une CG intégrée donc j ai attendu un technicien qui n est jamais venu !
Je rappel et on me propose un remboursement de 40€... Donc non !
Je rappel et on me dis que cette carte graphique n existe plus. Là je m énerve et leur demande si ils ne prendraient pas par hasard pour un c.. ?! Ensuite encore pire on me dit que la carte n ajamais été installée sur cette gamme de portable ! FAUX puisque un mois avant on trouvais des vostro 1710 avec 8600GT.
Tout ça pour en arriver à l envoi d une lettre recommandée à DELL avec copie à 60 millions de consommateurs, UFC que choisir, l'AFOC et la DGCCRF.
Le lendemain de la réception on me contact pour un "arrangement", remboursement intégral et reprise du matériel par ups aux frais de DELL.
J accepte.

Mode je raconte ma vie [OFF]

Tout ça pour dire que si tu veux les faire bouger un peu et peut etre appuyer un éventuel échange tu peux déjà envoyer un courrier avec AR à ASUS.
Bon courage.

 

[mimosssa]

Heu, Anovo n'est qu'un atelier de SAV, ce ne sont pas eux qui décident si il y a remplacement ou non !

j'ai travailler la bas je connais Merci ;o)

 

[neo_hijacker]

Suite de mes mésaventures...

J'ai recu ce midi le portable réparé... La pillule aurait pu passer si seulement la réparation était OK... Non seulement, le Touchpad n'est plus reconnu, le modem 56K semble mal reconnu, mais surtout, je n'ai plus que 1go de RAM !!!

Et Asus joue toujours sa langue de bois en disant qu'il n'y a pas de service commercial, et la seule chose que le hotliner me rabache dans un accent incompréhensible, c'est de renvoyer la machine en SAV...

Je vais envoyer une LRAR du même type que celui de Evildead, que je remercie pour son témoignage, avec copie a UFC

 

[evildead]

J attends tes news pour passer en résolu.
Tiens nous au courant.
++

 

[neo_hijacker]

Pas de probleme, je fais le courrier ce week end, et je l'expédie lundi, dès que j'ai un retour du SAV ou du commercial, je ne manquerai pas de le signaler a la communauté ;-)

 

[Pere LK]

Heu, Anovo n'est qu'un atelier de SAV, ce ne sont pas eux qui décident si il y a remplacement ou non !

j'ai travailler la bas je connais Merci ;o)

Et donc ? Tu va me dire que ce sont les ateliers qui régissent les remplacement ou non des portables ? Les ateliers ne savent même pas quels modèles ils vont avoir pour remplacer avant que la palette ne soit arrivée...
Tu ne connaitrai pas PadawanAsus qui trainait beaucoup ici à moins que ce ne soit toi ?