HELP ! Problème son Asus GL504GM-ES155T

[vincent029]

Bonjour je vous contacte concernant un problème au niveau audio sur mon ASUS GL504MG ES155T (Rog Scar Strix II). Je l'ai acheté le 24/10/2018.
depuis que je l'ai je rencontre divers problèmes avec le son, j'ai installé les derniers drivers sur le site Asus ce qui à partiellement solutionné mon problème qui était plus de son du tout (seul le son bios au démarrage fonctionnais) le périphérique et driver pourtant bien installés mais pas de son et le message d'erreur "impossible de lire la tonalités de test" en voulant le tester. Aujourd'hui le son se coupe tout seul au début des vidéos YouTube est ne se lance pas toujours en démarrant un jeu. De plus le microphone lui n'a jamais été fonctionnel (périphérique et driver installé), les barres vertes dans les paramètre audio ne bouge pas.
J'ai essayé les manips suivante sans succès :
- Restauration complète du Windows (réinitialisation que je ne peux plus effectuer, err : un problème a eu lieu lors de la réinitialisation de votre PC)
- Installation des derniers drivers présents sur le site Asus
- remise des paramètres du bios par défaut
merci à ceux qui pourront m'aider.
Vincent.

 

[Nicolas]

Salut

- Restauration complète du Windows

Tu as essayé de restaurer a partir de quel support ?

Pour confirmer ou écarter le problème matériel, tu peux lancer une session Live Linux a partir d'une clef USB, ce qui te permettra de tester dans un autre système.
Si c'est un problème de pilotes, tu devrais avoir le son sous Linux. Sinon, ca sera la case SAV.

Pour créer une clef USB Live Linux :

1/ télécharger l'ISO Ubuntu : Téléchargement | Communauté francophone d'utilisateurs d'Ubuntu
2/ graver l'ISO sur une clef USB de marque à l'aide du logiciel RUFUS : https://rufus.akeo.ie/?locale=fr_FR
3/ démarrer le portable sur la clef USB soit en appuyant sur ESC au démarrage et en sélectionnant la clef dans la liste, soit en plaçant la clef USB en position 1 dans l'onglet BOOT du BIOS (F2 au démarrage)
3.b/ Si la machine démarre directement le système sans afficher le menu de sélection, se rendre dans le BIOS (F2 au démarrage) et passer l'option SECUREBOOT sur DISABLED et l'option LAUNCH CSM sur ENABLED
4/ dans le menu, sélectionner essayer Ubuntu sans l'installer

 

[vincent029]

Tout d'abord merci pour cette réponse rapide. J'ai donc suivis les instruction. Première chose le pavé tactile ne fonctionnais pas sur sous linux j'ai du brancher un souris externe. Ensuite, comment puis-je faire pour tester mon micro à partir de ce système d'exploitation, je ne connais pas du tout l'interface. Edit : après avoir chercher un peux j'ai trouver comment accéder aux paramètres son mais lorsque je veux rentrer dans les paramètres j'ai un chargement infini même chose sur settings. Est-ce normal?
Pour la restauration, je l'ai fait directement depuis l'interface Windows (réinitialisation du PC).
Merci.

 

[Nicolas]

tu peux tester le son en te connectant sur Internet et en ouvrant une vidéo youtube par exemple.

 

[Nicolas]

Pour la restauration, je l'ai fait directement depuis l'interface Windows (réinitialisation du PC).

Ta partition a du prendre du plomb dans l'aile, cela peut arriver avec des mises à jours bancales..
Tu peux créer un media d'installation sur clef USB en suivant cette méthode :

Pour créer un média d'installation Windows 10 sur une clef USB :

Télécharger l'outil Installation Media Creation Tool

Exécuter le programme sur votre portable ou une autre machine équipée de la même version de Windows 10 que vous.

2 Possibilités:

1. Choisir le média à installer "Disque mémoire Flashs USB", après avoir inséré une clef USB au minimum de 8 Go dans votre portable.
   Le logiciel va automatiquement créer une clef USB amorçable.
   Votre cle est prête ! Rendez-vous en bas de ce message pour voir comment démarrer sur la clef.
   
   
2. Choisir "Fichier ISO". Un fichier sera généré sur votre bureau que vous devrez "flasher" sur une clef USB ensuite.

Pour "flasher" ce fichier ISO sur la clef USB :

Télécharger le logiciel Rufus en version portable

Création de la clé USB d’installation UEFI de Windows avec Rufus :

1. Insérez votre clé USB sur un port USB de votre PC.
2. Exécutez le logiciel Rufus en double-cliquant sur le fichier rufus.exe.
3. Dans Rufus, sélectionnez les options suivantes :
   • Périphérique : votre clé USB.
   • Type de démarrage : Image disque ou ISO.
   • Cliquez sur le bouton SÉLECTION et sélectionnez l’ISO de Windows.
   • Schéma de partition : GPT, si vous avez une carte mère avec un firmware UEFI. Le système de destination est UEFI (non CSM).
   • Système de fichiers : FAT32.
   • Taille d’unité d’allocation : Défaut.
     
     
     
     
     
4. Cliquez sur le bouton DÉMARRER pour lancer la création de la clé USB d’installation de Windows.
5. Attendez que la copie des fichiers ISO se termine…
   
   
   
   
   

Voilà, votre clé USB d’installation de Windows est prête !

• Éteignez votre portable.
• Insérez cette clef dans un port USB 2 (et non 3)
• Démarrer le portable en appuyant sur la touche ESC.
• Choisir votre clef USB dans la liste des périphériques amorçables.
• Poursuivre la procédure d'installation.

 

[vincent029]

tu peux tester le son en te connectant sur Internet et en ouvrant une vidéo youtube par exemple.

Bonjour,
Alors le son sur les vidéos YouTube fonctionne mais je n'ai pas préciser c'est une panne que je n'ai pas à chaque fois..
c'est pour ça que j'aurais aimé tester le microphone qui lui n'as jamais fonctionné sous Windows. mais dès que je rentre dans les paramètre ça plante avec un chargement infini j'ai foulu lancer l'application de la cam en pensant qu'il y aurais peut etre le micro mais c'est la même chose ça plante et je suis obliger de redémarré. Mais peu être est-ce normal sur la version d'essais.

 

[vincent029]

Bonjour,
très bien merci de votre réponse, je vais tester la réistallation windows en suivant cette méthode il faut juste que je sauvegarde mes données au préalable. Je vous tien au courant.

 

[Nicolas]

Mais peu être est-ce normal sur la version d'essais.

c'est une version complète. Linux est gratuit.
mmm ce n'est pas normal pour le micro... essaye peut être avec une autre distribution Linux : Mint par exemple.
ok pour la reinstallation de Windows.

 

[vincent029]

c'est une version complète. Linux est gratuit.
mmm ce n'est pas normal pour le micro... essaye peut être avec une autre distribution Linux : Mint par exemple.
ok pour la reinstallation de Windows.

J'ai donc essayer avec Linux Mint et j'ai pu accéder aux paramètres audio je le microphone fonctionne sur cet OS !
Je fais donc la réinstallation Windows ?

 

[Nicolas]

Je fais donc la réinstallation Windows ?

Go.

 

[vincent029]

Go.

J'ai fini ma sauvegarde je procède à la réinstallation Windows dès demain.
Pars contre petite question je vois sur le tuto qu'il faut utiliser un port USB2 (en gras) mais mon pc ne possède que des port USB 3 (2 USB 3.0 et 1 USB 3.1).
Es-ce donc si important ou cela ne pose pas problème de le réaliser sur USB 3.
Sinon je met l'ISO Windows sur un autre pc pour le copier sur la clé avec un port USB2.
Merci

 

[Nicolas]

Tu peux essayer en USB3 .
Il ne faut pas copier l'ISO sur la clef mais utiliser le logiciel Rufus pour creer la clef.

 

[vincent029]

Bonjour j'ai donc effectuer la MAJ Windows et mon micro est fonctionnel !!! Je tiens déjà a vous remercier pour cela. Par contre le problème du son qui ce coupe tout seul au début d'une vidéo YouTube est toujours présent (on entend le son quelques micro secondes puis plus rien et le son reviens la plus pars du temps en cliquant sur la barre d'avancée de la vidéo ce qui la recharge).
J'ai trouver sur un avis laisser sur un PC du même modèle que le miens qui avais exactement les mêmes problèmes que moi voici son post :

"Windows 10 complètement daubé : mauvais drivers d'installés (pas mal de blue screen, pertes de l'audio, freezes etc...).
J'ai pu désactiver la mise à jour automatique des drivers, l'accélération matérielle dans mon lecteur vidéo, et j'ai réinstallé mes drivers audio via le forum Asus.

"
Hormis l'OS, le reste suit. Si vous rencontrez des problèmes comme moi :
- Freeze pendant la lecture de vidéos : accélération matérielle mal supportée. La désactiver dans votre lecteur vidéo.
- Blue Screen driver ou pas de son: pour moi c'était les drivers realtek qui étaient incompatibles. Aller sur le FORUM et non le site ASUS, les utilisateurs et les modérateurs aident et partagent des correctifs d'archives pour les drivers aussi vite que possible
- J'ai reset 3 fois mon bios pour fixer un soucis avec une maj Windows (astuce trouvée sur un forum, fonctionnel chez moi)
"

J'ai beau chercher je ne trouve pas le paramètre d'accélération matérielle. Pouvez vous m'aider à ce sujet?
Ainsi que concernant les drivers réaltek?
Cela vaut t'il le coup que je désactive la MAJ auto des Drivers?

Merci encore

 

[Nicolas]

J'ai beau chercher je ne trouve pas le paramètre d'accélération matérielle. Pouvez vous m'aider à ce sujet?

Il me semble que c'est une option qui n'est plus directement paramétrable dans Windows 10.
Tu utilises quel navigateur ? Même problème sur d'autres navigateurs?
Pour désactiver l'accélération matérielle avec Chrome :

Ainsi que concernant les drivers réaltek?
Cela vaut t'il le coup que je désactive la MAJ auto des Drivers?

Essaye cette version :
https://dlcdnets.asus.com/pub/ASUS/nb/DriversForWin10/Audio/Audio_Realtek_Win10_64_VER6018514.zip

 

[vincent029]

Bonjour je suis sur Mozilla mais je pensais que c'était dans les paramètre Windows et non du navigateur, j'ai donc trouvé l'option sur Mozilla. Je vais donc commencer par voir si cela change quelque chose avant de changer les drivers Realtek. Je vais aussi vois si cela ce produit sur un autre navigateur.
Par contre comme je le disais au début ce n'est pas seulement sur Mozilla par exemple des fois quand je lance un jeu il se lance sans son.. ce serais ptet lier a la carte graphique ? il n'y as pas une option de ce genre sur Nvidia ?
Merci!

 

[Nicolas]

par exemple des fois quand je lance un jeu il se lance sans son

Essaie de voir pour réinstaller les pilotes NVIDIA proposés par défaut par Asus pour ta machine.

 

[vincent029]

Bonjour, alors j'ai donc tester sur un autre navigateur (EDGE) j'ai mis un peu de temps à reproduire le problème mais il s'est aussi produit sur ce navigateur.
Concernant le driver de la carte graphique, ASUS ne me propose pas de driver Nvidia mais un driver "Intel Graphics Driver " est celui ci qui faut que j’installe? ou faut t'il que j'aille le cherche sur Nvidia?
J'ai aussi, maintenant que je sais que le problème ne viens pas du navigateur, installé le driver Realtek que tu n'as fournis, je te dirais si cela change quelque chose. Je préfère faire les modification une par une.

 

[Nicolas]

mais je pensais que c'était dans les paramètre Windows

c'etait le cas sous Windows 7

ASUS ne me propose pas de driver Nvidia

Tu peux tenter de reinstaller les deux :
https://dlcdnets.asus.com/pub/ASUS/GamingNB/DriverforWin10/VGA/VGA_Intel_CFL_W10_64_V232016501801.zip
https://dlcdnets.asus.com/pub/ASUS/GamingNB/DriverforWin10/VGA/VGA_NVIDIA_W10_64_V2421139924_legacy_logo.zip

 

[vincent029]

Ha autant pour moi je n'avais pas développé ! . Par contre impossible d'installer le driver Realtek que tu m'as passé car le pc reboot infiniment avec l'installation Realtek mais ne passe jamais à l'étape 2 (soit installer du nouveau pilote). J'ai donc remis mon ancien pilote version 6.0.1.8544 (car je n'avais plus de son car il s'arrêtait à l'étape 1 qui est la désinstallation de l'ancien driver) sachant que la version que tu m'as passé est la 6.0.1.8514. J'ai donc actuellement la dernière version proposé pars ASUS pour mon PC. Sur ASUS il y as aussi la version 6.0.1.8519, cela vaut t'il le coup de l'installer ? ou à tu une autre version à me proposer ? Ou je passe directement aux drivers vidéos ?
Merci.

 

[Nicolas]

il y as aussi la version 6.0.1.8519, cela vaut t'il le coup de l'installer ? ou à tu une autre version à me proposer ? Ou je passe directement aux drivers vidéos ?

cela ne coute rien de les essayer et revenir en arrière.
essaye peut être les pilotes vidéo en premier. Intel first !