SAV Asus champion de la lenteur

[Xorm]

Bonjour ,


Je suis exactement dans le même cas que toi gpo2307 et pour le même problème sauf que moi mon Asus G53SW à été envoyé au SAV le 4 janvier part une petite boutique informatique revendant du Asus (PC acheté au départ chez Matériel.net). On est en attente de la même pièce car il m'ont annoncé qu'il ne la recevrait pas avant le 23 Mars. Soit près de 3 mois après l'envoie au SAV... Je commence vraiment à craquer sérieusement et envisage de faire un mail comme toi.

Je vais suivre ton post avec attention. Bon courage !


Xorm

 

[Willwock]

Probleme similaire, j'ai voulu mettre le prix et me faire plaise, puis pb niveau de la carte graphique et processeur. Ca fait une semaine que je suis sans ordi, je nie pas que je joue occasionnellement mais je cherchais surtout a avoir un support transportable pour ma boite car je suis infographiste en architecture et pour me deplacer en entreprise avec ma station de travail c'est pratique. Le sav vienne de m'annoncer que il géré panne et qu'il avait commandé la pièce. J'aurais pas du leur demander le délai ni d'ou vient la commande... Taiwan 21 jours ouvrable + 3 jours de rep et 2 lié à la livraison. Je suis bon pour un à deux mois ou il va falloir que je fasse avec systeme D... Ps mon pc à 1 ans à peine la moitié de leur garantie constructeur. Ok je vais le retrouvé mais on me rembourse comment le préjudice et la confiance ?

 

[mimosssa]

A coté de l' arc en ciel ...

Derrière les bisounours voyons

On est 21è siècle ... société de consommation ...

Le préjudice ? bah ils vont te rajouter 1 mois de garantie ( enfin le temps qu' ils l' ont eu en répa quoi )

Petite question ou avez-vous achetez vos machines ?

 

[Xorm]

Pour ma part , achat fait chez Matériel.net fin juillet 2011. Mais je ne suis pas allez les voir pour le Sav ayant déménagé. Je suis passé part une petite boutique informatique qui c'est occupé de l'envoyer directement au Sav.

 

[mimosssa]

Ok ok.

Et personne n' a eu une proposition d' échange ?

Vu les échanges qu' il faisait quand j' y bossais j'aurais ptet bien aimer posséder un A6T a l' époque

 

[Xorm]

Non aucune proposition d'échange et c'est pourtant le deuxieme retour SAV depuis l'achat. En réfléchissant bien, il a quand même passé plus de temps au SAV depuis l'achat que chez moi :/

 

[antpavtoto]

En même temps si vous ne suivez pas les procédures prévues par votre revendeur, en l'occurence materiel.net, et passez par la première boutique à 2 balles, cela ne m'étonne guère car j'achetai auparavant mes ASUS chez rueducommerce et le SAV était prévu par un circuit précis d'un appel chez ASUS mais pas par la voie donnée par leur site pour monsieur tout le monde et çà allait très vite, et depuis qu'ils se sont mis à vendre les ASUS en garantie au rabais pour moins cher je suis passé chez materiel.net dont le système est identique, vu que je ne me vois pas ne pas profiter de 2ans de garantie et qu'ils proposent les machines RoG avec le vrai package complet: souris razer, casque hifi steel series, 2ans de garantie, sac à dos targus.


Maintenant je n'ai pas encore testé la proédure de materiel.net n'ayant pas encore eu une seule machine en rade avec eux: 2 G73Jh, un G53Sw donc les temps ont sûrement encore changé et la société de conso est passé par là: pfff

Courage.

 

[Xorm]

Pour la procédure, j'ai choisi la solution de facilité pour moi. Et ont ne peux quand même pas dire "boutiques à 2 balles". Le premier retour SAV à été gentillement effectué part eux (revendeur Asus). Tout c'est bien passé. Ils ont expédié le pc dans l'après midi et me tenais informé de l'évolution. Ils m'ont affirmer qu'en passant part Materiel.net, la procédure allez prendre assez longtemps. Je ne sais pas si ils ont quelques chose à gagner en envoyant mon pc en SAV eux même mais je ne pense pas. Je suis donc repassé part eux pour le deuxième retour SAV.

 

[antpavtoto]

Oki désolé pour "boutiques à 2 balles", c'était un avis qui ne regarde que moi (je réfléchirai à 2 fois maintenant pour dire réellement ce que je pense de certaines choses puisque ce sont des avis qui vous vexent les uns et les autres et au final ne sont guère utiles et pas le but), donc je suis désolé et effectivement tu as procédé de la meilleure manière qu'il soit.

Je ne te dirai donc qu'une chose: courage dans ta procédure SAV alors.

PS: Comme me le dit souvent un ami avec qui nous avons créé une confrérie RP sous SDAO "arrêtes de faire de longs discours: sujet verbe complément point", je vais donc suivre son conseil ^^

 

[Xorm]

Aucun soucis, je ne suis pas du tout vexé, c'est le principe d'un forum de partager ces avis et opinions Mais ma procédure à un inconvénient. Matériel.net n'est donc au courant d'aucun des retours SAV. Aucune offre commercial, échange ou autres ne me sera donc proposé je suppose.

 

[antpavtoto]

A voir avec eux vu qu'ils ne font pas le SAV par eux mêmes juste la vente, donc si tu souhaites un remboursement de la machine il est sûrement préférable de passer par eux que par ASUS, et ils peuvent tout simplement te rembourser mais en bon d'achat sur leur site donc en clair ils ne perdent rien, te gardent en client et toi tu es satisfait de pouvoir racheter une autre machine.

 

[mimosssa]

C'est Asus directement qui te proposera un echange de machine, il faut les harceler par mail.

Tous les jours un ptit mail pour leurs rappeller que tu es pas content

Quand ils en auront marre tu auras ptet une réponse.

C'est barbant mais malheureusement je ne connais pas d' autres solutions pour arriver a tes fins sur ce point.

 

[Xorm]

Merci pour vos conseil Je vais quand même prendre mon mal en patience. Malgrès ces quelques problèmes je suis toujours aussi amoureux de ma petite bête ::love:: . Je croise les doigts pour que se soit la dernière fois que j'ai a faire appel au SAV. Je vais acheter mon petit connecteur angle droit LC53 comme indiqué sur le forum pour éviter d'autre soucis. Mais si jamais j'ai un autre problème, je vais envisager la solution du harcélement par mail chez ASUS