Ne suivez pas ce lien ou vous tomberez dans un trou noir et vous serez banni du site.Justement, je ne sais pas comment contacter ASUS. Quelqu'un a une idée ?padawanasus a dit:
Un technicien de l'atelier ASUS en direct : 08 90 21 38 48 (0,80c/min)
SAV le sav ASUS
- Auteur de la discussion padawanasus
- Date de début
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- Statut
la réponse à cette adresse:https://support.asus.com/contact/contact.aspx?SLanguage=fr-frDivalex a dit:
Je sais pas s'il y a qqun au n° du service commercial, la dernière fois que j'ai essayé d'appeler, j'ai insisté et j'ai fini par tomber sur qqun... qui n'était pas de ce service!
j'ai envoyé mon F3sv en sav pour un problème de coque cassé au niveau du clavier, 6 semaines plus tard le voila de retour, la coque a été complètement changé, merci....
Le hic, il m'ont formaté le disque dur et la deuxième partition que j'avais pris soin de créer pour sauvegarder mes données, du coup, j'ai perdu 8 mois de boulot + mes données perso....
Merci Asus, 2 retour SAV en 7 mois, 6 semaines de délais et toutes mes données perdu pour un changement de coque.
A cause de leur SAV a la con , je déconseille vivement d'acheter un portable de cette marque.
Le hic, il m'ont formaté le disque dur et la deuxième partition que j'avais pris soin de créer pour sauvegarder mes données, du coup, j'ai perdu 8 mois de boulot + mes données perso....
Merci Asus, 2 retour SAV en 7 mois, 6 semaines de délais et toutes mes données perdu pour un changement de coque.
A cause de leur SAV a la con , je déconseille vivement d'acheter un portable de cette marque.
- Modèle
- Expertbook P5405CSA-NZ0038X
- Vendeur
- ASUS
- Achat
- 2025
- Processeur
- Intel Core Ultra 7 - 258V
- Disques
- 1 To NVMe 4.0
- Mémoire
- 32Go LPDDR5x
- Ecran
- WQXGA 2560 x 1600
- Système
- Windows 11 Pro
Tiens je pensai yavoir répondu hier !
Donc c'est clairement indiqué que les données doivent être OBLIGATOIREMENT sauvegardé avant envoi même si je suis d'accord pour dire que je ne vois pas le rapport avec un changement de coque.
Mais ne t'ont ils pas changer le PC dans l'ensemble ? Est-ce le même numéro de série ?
Donc c'est clairement indiqué que les données doivent être OBLIGATOIREMENT sauvegardé avant envoi même si je suis d'accord pour dire que je ne vois pas le rapport avec un changement de coque.
Mais ne t'ont ils pas changer le PC dans l'ensemble ? Est-ce le même numéro de série ?
Bonjour,
Je connais votre forum suite à une recherche pour remédier au problème (que j'ai résolu : pas d'extinction normale)de mon portable Asus X52Sseries!! J'ai choisi Asus en surfant sur des forums informatiques qui disaient du bien de cette marque ainsi que de la marque Dell!! J'ai beaucoup hésité, et j'ai ignoré Dell à cause de l'achat en ligne exclusivement! Je ne voulais pas être arnaqué comme je l'ai été avec mon Packard Bell (surnommé placard poubelle) que j'ai envoyé plusieurs fois au SAV pour changer DD, carte mère, Processeur, etc....jusqu'à la fin de garantie (trois ans) maintenant il est à la poubelle ! J'ai donc pris une extension de garantie de trois ans chez Boulanger en touchant du bois compte tenu de vos appréciations! Mais je suis convaincu comme certain d'entre vous le dit, qu'il y a une baisse de qualité dans les portables quelque soit le prix! Maintenant un ordi, ce n'est pas fait pour durer, déjà qu'il est vite obsolète ! Ne parlons pas de la Hot-Line et du SAV, C'est scandaleux!
Je connais votre forum suite à une recherche pour remédier au problème (que j'ai résolu : pas d'extinction normale)de mon portable Asus X52Sseries!! J'ai choisi Asus en surfant sur des forums informatiques qui disaient du bien de cette marque ainsi que de la marque Dell!! J'ai beaucoup hésité, et j'ai ignoré Dell à cause de l'achat en ligne exclusivement! Je ne voulais pas être arnaqué comme je l'ai été avec mon Packard Bell (surnommé placard poubelle) que j'ai envoyé plusieurs fois au SAV pour changer DD, carte mère, Processeur, etc....jusqu'à la fin de garantie (trois ans) maintenant il est à la poubelle ! J'ai donc pris une extension de garantie de trois ans chez Boulanger en touchant du bois compte tenu de vos appréciations! Mais je suis convaincu comme certain d'entre vous le dit, qu'il y a une baisse de qualité dans les portables quelque soit le prix! Maintenant un ordi, ce n'est pas fait pour durer, déjà qu'il est vite obsolète ! Ne parlons pas de la Hot-Line et du SAV, C'est scandaleux!
Je ne suis pa sune pro de l'informatique mais je sais me dépatouiller...
voila mon histoire avec Asus : https://www.forum-des-portables-asus.fr/viewtopic.php?pid=14396#p14396
Et bien je peux également témoigner de la nulité du SAV
Pas de suivi
Rare sont les fois ou qqn decroche ou service commercial.
Le SAv promet de rappeler et il n'en est jamais rien.
Certes un swap est parfois proposé avec un meilleur produit mais perso, le disque dur me clauqe au bout de 10 jours alors à quoi bon avoir une machine performante ?
J'ai racheté mon ancien disque dur ( de mon ordi initial ca rje ne pouvais sauvegardé les données... )
J'ai payé 90 € pour recuperer un 100 Go.. alors qu'au test, j'ai constaté qu'il était vierge de toute données personnelles..
Bref, je m'éparpille mais je suis en colère contre Asus.... vraiment !!!
voila mon histoire avec Asus : https://www.forum-des-portables-asus.fr/viewtopic.php?pid=14396#p14396
Et bien je peux également témoigner de la nulité du SAV
Pas de suivi
Rare sont les fois ou qqn decroche ou service commercial.
Le SAv promet de rappeler et il n'en est jamais rien.
Certes un swap est parfois proposé avec un meilleur produit mais perso, le disque dur me clauqe au bout de 10 jours alors à quoi bon avoir une machine performante ?
J'ai racheté mon ancien disque dur ( de mon ordi initial ca rje ne pouvais sauvegardé les données... )
J'ai payé 90 € pour recuperer un 100 Go.. alors qu'au test, j'ai constaté qu'il était vierge de toute données personnelles..
Bref, je m'éparpille mais je suis en colère contre Asus.... vraiment !!!
dexter
Asussien
Pour ma part, j'ai eu une panne il y a un an (fameux ecran noir relaté ici) et j'ai été plutot impressionné :
En effet, en 15 jours mon portable était réparé et de retour a la maison bien que la cause de la panne était obscure.
On dirait que c'est tres aléatoire et comme beaucoup j'ai choisi Asus pour la qualité du Hardware mais je m'inquiete de la baisse de durée de vie des laptops toutes marques confondues.
A en regretter mon Compaq Armada, increvable !
En effet, en 15 jours mon portable était réparé et de retour a la maison bien que la cause de la panne était obscure.
On dirait que c'est tres aléatoire et comme beaucoup j'ai choisi Asus pour la qualité du Hardware mais je m'inquiete de la baisse de durée de vie des laptops toutes marques confondues.
A en regretter mon Compaq Armada, increvable !
CJ
Asussien
Pour ma part le retour sav a pris 15 jours pour un changement de graveur et la correction de bug de la carte Ethernet... Moi j'ai rien à dire...
En ce qui concerne l'éventuelle perte de données, il est préconisé de faire des sauvegardes externes pour la simple raison qu'ils peuvent changer le PC... Car le temps c'est de l'argent et c'est parfois moins chère de changer!^^
En ce qui concerne l'éventuelle perte de données, il est préconisé de faire des sauvegardes externes pour la simple raison qu'ils peuvent changer le PC... Car le temps c'est de l'argent et c'est parfois moins chère de changer!^^
Les données ne sont pas garanties apres j'admety que pour une coque c'est un peu abusé mais il y a tellement de techniciens nouveaux qui tournent qu'on ne peu pas etre derriere tous le monde tout le temps
kouik a dit:
certaines pannes sont forcement mieux decelable que d'autres!! apres cela depend des competence du technicien!! mais nous avons tous chambouler recement chez anovo (d'ou mon absence depuis un certains temps) et il y a du mieux!
Apres la Hotline c'est un autre probleme nous n'avons rien a voir avec eux et on aimerait bien faire quelques amelioration avec eux!!! quand on voit les diag fait au telephone qui n'ont rien a voir avec le vrai probleme.... enfin pas dans tout les cas heureusement
Apres la Hotline c'est un autre probleme nous n'avons rien a voir avec eux et on aimerait bien faire quelques amelioration avec eux!!! quand on voit les diag fait au telephone qui n'ont rien a voir avec le vrai probleme.... enfin pas dans tout les cas heureusement
Bonjour,
Après plus d'un an et demi d'utilisation et 3 envois au SAV, je vais commencer à me permettre de mettre en doute la conception et le sérieux d'ASUS et de ses partenaires réparateurs:
Les péripéties de mon F3TC
- 1er envoi pour un disque dur mort (ça arrive, passons)
- 2eme envoi 1 semaine plus tard car le disque censé avoir été changé lors du premier envoi ne l'avait en fait pas été (malgré un bon d'intervention attestant du remplacement)
- 3ème envoi: changement de carte mère, les ventilos tournaient mais l'écran restait totalement noir
et ce soir mon 4ème: après avoir refermé le capot pendant 1/2 heure, impossible de le faire repartir, aucune réaction... grillé, comme ça, sans raison (le pc n'était pas sur secteur). Le retrait de la batterie est inefficace, j'en ai marre de cette marque!!!
Je précise que j'ai utilisation quasiment exclusivement sédentaire avec ce portable, mais là s'en est trop, ma garantie se terminant dans 6 mois, je vais en demander son remplacement pur et simple. Existe t'il des précédents concernant un remplacement pour ce type de désagréments sans fin???
merci pour votre expérience
Après plus d'un an et demi d'utilisation et 3 envois au SAV, je vais commencer à me permettre de mettre en doute la conception et le sérieux d'ASUS et de ses partenaires réparateurs:
Les péripéties de mon F3TC
- 1er envoi pour un disque dur mort (ça arrive, passons)
- 2eme envoi 1 semaine plus tard car le disque censé avoir été changé lors du premier envoi ne l'avait en fait pas été (malgré un bon d'intervention attestant du remplacement)
- 3ème envoi: changement de carte mère, les ventilos tournaient mais l'écran restait totalement noir
et ce soir mon 4ème: après avoir refermé le capot pendant 1/2 heure, impossible de le faire repartir, aucune réaction... grillé, comme ça, sans raison (le pc n'était pas sur secteur). Le retrait de la batterie est inefficace, j'en ai marre de cette marque!!!
Je précise que j'ai utilisation quasiment exclusivement sédentaire avec ce portable, mais là s'en est trop, ma garantie se terminant dans 6 mois, je vais en demander son remplacement pur et simple. Existe t'il des précédents concernant un remplacement pour ce type de désagréments sans fin???
merci pour votre expérience
- Modèle
- Expertbook P5405CSA-NZ0038X
- Vendeur
- ASUS
- Achat
- 2025
- Processeur
- Intel Core Ultra 7 - 258V
- Disques
- 1 To NVMe 4.0
- Mémoire
- 32Go LPDDR5x
- Ecran
- WQXGA 2560 x 1600
- Système
- Windows 11 Pro
ANOVO c'est Angers, mais il y a peux etre un autre ANOVO a la roche sur yon
xX-JvMetal-Xx
Asussien
Salut
Pourquoi Repair Status ne fonctionne pas ?
merci d'avance
Pourquoi Repair Status ne fonctionne pas ?
merci d'avance
xX-JvMetal-Xx
Asussien
Bonjour
J’ais une question pour Padawanasus:
J'ai envoyer mon pc chez ANOVO (au biais de UPS) de plus il est bien arriver car j'ais suivie le colis sur leurs site (il est arriver chez ANOVO se mardi car il l’on fixé a cette date). Je l'ais envoyée car j'ai eu des problèmes avec mon pc (ses tro long a expliquer de plus le pc est sous garantie car il a moins de 3 mois). Mais quand je vais sur Repair Status et que j'ais tout bien remplie il me dise "System can't find records of your inquiry.
We recommend you contact your reseller or nearest ASUS Service Center.
Note: Due to internal process, the repair status of your delivered machine would be available on the next day of your delivery.
(Sa ne peut pas venir du erreur de frappe car j'ai fais copier coller de ma boite email au formulaire en respectent les cases)
Que doit-je faire ?
Appeler le service d'Asus ou d'attendre ou autre solution
Grand merci d’avance pour votre réponse.
J’ais une question pour Padawanasus:
J'ai envoyer mon pc chez ANOVO (au biais de UPS) de plus il est bien arriver car j'ais suivie le colis sur leurs site (il est arriver chez ANOVO se mardi car il l’on fixé a cette date). Je l'ais envoyée car j'ai eu des problèmes avec mon pc (ses tro long a expliquer de plus le pc est sous garantie car il a moins de 3 mois). Mais quand je vais sur Repair Status et que j'ais tout bien remplie il me dise "System can't find records of your inquiry.
We recommend you contact your reseller or nearest ASUS Service Center.
Note: Due to internal process, the repair status of your delivered machine would be available on the next day of your delivery.
(Sa ne peut pas venir du erreur de frappe car j'ai fais copier coller de ma boite email au formulaire en respectent les cases)
Que doit-je faire ?
Appeler le service d'Asus ou d'attendre ou autre solution
Grand merci d’avance pour votre réponse.
xX-JvMetal-Xx
Asussien
Donc pour info il existe trois centre de reparation au niveau SAV le principal se trouve a angers (ANOVO)
le second à la roche sur yon en vendée et le dernier du conté d'Antibes....
A angers nous ne faisons plus que les EEEPC EEETOP, A6, A7, F70, M70, G1, A8, X61, X51, W90 et j'en oublie surement deux ou trois.
le second à la roche sur yon en vendée et le dernier du conté d'Antibes....
A angers nous ne faisons plus que les EEEPC EEETOP, A6, A7, F70, M70, G1, A8, X61, X51, W90 et j'en oublie surement deux ou trois.
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