SAV le sav ASUS

[padawanasus]

+1000000000 kankan...

 

[antpavtoto]

Pour corroborer, je suis aussi modérateur sur un forum qui a grande importance vis à vis de la communauté de DELL et ALIENWARE récemment acheté par DELL, je peux t'affirmer que tu n'achèterai pas de DELL vu les prix excessifs et les multitudes de problèmes rencontrés et notamment ces derniers temps depuis que DELL a voulu prendre le marché grand public: donc tout les forums quels qu'ils soient sont présents pour relater les problèmes que les usagers rencontrent et les diverses possibilités que l'ensemble de la communauté connait afin de les résoudre, car par définition si je n'ai aucun soucis sur ma machine à quoi bon aller lire les déboires que les autres rencontrent, et ce n'est pas parce que sur ce forum de DELL que l'on lit des tas des soucis comme ailleurs que les DELL sont des merdes, c'est tout de même la plus grosse marque de PC actuel et considérée toujours comme l'une des meilleures dans l'idée préconçu des gens (personnellement j'ai eu possédé les 2 meilleurs de leur machine pour jouer XPS M1710 et M1730 à l'époque et en suis revenu à ASUS vu le bordel de leur SAV pour le marché Français avec des SAV dit J+1 qui trainent autant qu'un SAV classique mais ce J+1 on le paye tout de même la peau du cul et en plus on doit faire notre propre diagnostique de panne avant qu'un technicien ne daigne pointer le bout de son nez afin de remplacer la pièce que l'on a considéré comme défectueuse, bref si la personne n'y connait rien le SAV à la maison peut durer longtemps !!!)

kwak

 

[Ricolas]

Pour moi, expérience très convaincante sur les délais avec mon portable G2-PC
- lundi 17 mai à 11h déposé par mes soins à la poste (25minutes d'attente, 20sec au guichet )
- jeudi 20 mai à 12h reçu chez moi.

Mais les détails de la réparations ne sont pas clairs ...

D'après moi, c'était un problème lié à l'écran. (écran noir) + d'inverter (arret du rétro éclairage, variation de luminosité)

J'ai constaté qu'ils ont :
- Réinstallé Windows et les pilotes asus. (bon ... pas vraiment indispensable ... m'enfin..)
- nettoyé le PC
- marqué leur territoire avec quelques marques de montre au poignet droit qui est venu bien arracher le rebord ... (mais bon ça passe)

Sur le bon de transport, il est écrit :

LCD TDT 17.0' WXGA+ GLARE; 'WARRANTY VOID' LABEL (15*5MM); G2P
MAIN_BD._SATA_OM/6101IR/AS;

Mais qu'est ce que cela signifie ??


Je vais tester mon PC dans la journée pour voir si les pannes sont toujours là. J'ai eut une coupure de rétro-éclairage déjà en 1h, ce qui n'est pas bon signe ...

Mais sur les délais, irréprochable...

 

[padawanasus]

alors je ne sais pas comment travail ce centre de reparation mais ce n'est pas a angers en tout les cas... pour les pieces remplacées il s'agit du LCD et de la MB ce que je trouve d'ailleur bizarre..... et pour les trace de montre pas terrible chez nous les bagues et les montres son interdites sur les postes de depannage....

donne nous des nouvelles

 

[Ricolas]

ça a été traité par la société Ename!

MB <-> Carte mère?

En tout cas ils font pas la masse d'efforts pour être explicites !!

 

[padawanasus]

oui c vrai que pour nous ca va mais vous c pas tres expclicite!!! eh oui MB = carte mere

alors oui ename il non pa tres bonne reputation pour la qualite de leur reparation mais les pc son repare quand meme!!

 

[Ricolas]

Direct carte mère + écran. wouah... en 3jours! ils y vont pas de main morte ...

J'arrive pas à savoir s'ils ont remplacé par la même ...

 

[Ricolas]

Bon, après 9h de test, le problème est inchangé. Toujours des écrans noirs, des arrêts du rétro-éclairage, et des flashs désagréables. (oscillations de la luminosité).

Je renvoie donc le portable.

Après avoir fait remarquer que je ne souhaitais pas envoyer indéfiniment mon ordinateur portable, j'ai eut comme réponse :

Bonjour,
pour l'instant vous devez de nouveau le retourner en sav, par la suite si les reparateurs constatent que la panne est irreparable ,il est evident que l'on va proceder a une solution commerciale.

Réponse qui vaut ce qu'elle vaut, c'est à dire pas grand chose ... Mais au moins c'est rassurant !

 

[mimosssa]

Surement un défaillance de ton inverter...

Bon courage pour la suite et tiens nous au courant

 

[Ricolas]

Retour prévu demain (jeudi) ... 2 jours ouvrés, c'est honorable. (envoyé vendredi, reçu chez eux mardi, ré-expédié mercredi)

Cette fois j'ai reçu un mail d'Asus pour remplir un formulaire de satisfaction, alors que la première fois, il n'en était rien !

J'ai hâte de voir si c'est réglé !

 

[padawanasus]

il est parti au meme endroit?

et dit nous si l'inverter a ete changé comme le dit mimo!!

 

[milediou]

@ padawanasus , petite question qui pourra intéresser tous les possesseurs de portables ASUS en garantie:

Vers quel centre de SAV le portable en panne va être dirigé ? Je suppose que c'est selon le modèle, mais peux-tu nous préciser un peu qui fait quoi ?

 

[padawanasus]

alors il y a 3 centres de reparation en france : Angers le plus important par le volume traité, ename et l'autre je n'ai plus le nom....

pour Angers donc celui ou je suis nous depannons tous les EEEPC (sauf les 1005HAG et les 1008HAG), tous les EEETOP, les series K, les G1, G60, G51, series N, A7, M70 et M50 pour le plus gros du volume!!

nous avons tous une hotline commune qui se trouve en Hollande (qui est plus que discutable d'ailleurs) et nous dependons de la maison mere Asus France qui se trouve en region parisienne dans le 77 il me semble, et donc les decisions commercial sont prises par eux meme!!

voila

 

[mimosssa]

le troisième c'est pas let me repair a la roche/Yon ?

 

[padawanasus]

yes merci mimo c tout a fait ca!!!!

 

[milediou]

Le second ce serait donc Ename à Lognes dans le 77.
C'est une adresse distincte de la "maison mère ASUS France" qui est aussi dans le 77 ?

 

[padawanasus]

oui car nous sommes en quelques sortes des sous-traitants.. employés par asus (ou plutot payé par asus pour depanner leur ordi)

 

[Ricolas]

C'est parti comme la première fois chez Ename !

pas reçu aujourd'hui (et pas d'avis de passage). je suis surpris ! chronopost c'est pourtant J+ 1 avant 13h ... héhé. Asus aurait bluffé en prétendant que l'expédition était déjà faite ?

Ok concernant l'inverter. Je vous transmettrai le bilan de la réparation !

Edit : vendredi 28, toujours rien!
Edit : samedi 29, rien !

 

[Ricolas]

PC reçu !

Réparation :

G2P MAIN_BD_SATA_0M/AS; G2P DL INVENTER BD.;
G2P_1A LCD BEZEL ASS'Y

J'imagine qu'ils ont changé l'écran. (en tout cas le cadre a été changé, ça se voit) et l'inverter. Le reste j'comprends pas trop ...

Apparemment, il a été envoyé hier, et non il y a 1semaine comme le disait asus !

 

[padawanasus]

bon alors pour resumer il t'on changé l'entourage LCD (lcd bezel) et l'inverter ce qui aurait du etre fait la premiere fois.... apres pour la MB je ne voit pas trop pourquoi ce son il trompe dans leur premier diag ? possible..... tient nous au courant quand meme si il recommence