[N61JQ] Sav: charnière n'entre pas dans la garantie

[rafter]

Bonjour,
j'ai acheté un asus n61jq en février 2010 avec une extension de garantie d'1 an (garantie totale de 3 ans).

J'ai contacté le SAV d'asus, ils me disent que ça ne rentre pas en compte dans la garantie et si je voulais le réparer, cela me couterait 75€ de frais d'analyse et de transport , sans parler de frais de manoeuvre et du prix de la pièce.

Je trouve inadmissible de refuser la réparation, alors qu'il s'agit d'un pc assez haut de gamme (1130€) et qu'il est toujours sous garanti.

Quelqu'un saurait-il les procédures à suivre?

Merci d'avance

 

[padawanasus]

Si l'expertise a révélé un défaut liée à une mauvaise utilisation ou un choc.... c'est toi qui est en tord et donc normal que la garantie ne fonctionne pas.... quand tu prend un péte en voiture et que tu es en tord ta garantie (si il y en a une) ne fonctionne pas non plus donc pas la peine de crier au scandale

Prouve nous que ta charnière c'est cassé toute seule et on vera.... mais j'en doute (connaissant un peu les produit, une charnière qui pète c'est toujours dû à un choc ou une mauvaise utilisation..)

 

[milediou]

Bonjour

en somme, avant d'envoyer sa machine au SAV, il faudrait qu'il fasse examiner son portable à ses frais par un expert indépendant pour attester que la machine n'a pris aucun coup ?

Je me met à la place de rafter qui a une garantie de trois ans sur ce portable. Ca fait un peu râler quand même...

 

[rafter]

il n'est jamais tombé, la charnière s'est cassée quand j'ai voulu fermer mon pc portable, il s'agit d'une pièce en métal et non pas en plastique, j'avoue que faut le faire, mais c'est en aucun cas dû à une mauvaise utilisation.

J'ai uploadé quelques photos sur megaupload pour vous montrer la pièce

https://www.megaupload.com/?d=3FARGDMZ

 

[Yano]

Je poste 2 de tes photos ici :

à l'avenir, merci d'éviter de mettre un lien vers une plateforme de téléchargement (en fichier compressé en plus) pour des photos...

Faire l'effort d'héberger les dites photos sur un hébergeur d'image en ligne pour plus de confort de lecture (il y en a des fouletitudes et gratuitement),

Merci.

La modération​

 

[mimosssa]

Salut,

J'ai essayer de prendre les photos, mais le liens n'est plus dispo.

Et les photos que je vois sur le post a yano ne me montrent pas grand chose.
Une charnière qui pète comme ça, c'est plutôt peu commun il faut avouer d' ou peut-être la réponse négative pour la prise en charge de garantie du pc.

Si tu peux nous remettre les photos ici ca serait un plus.

Sinon tu la fermer avec un pied de biche ?

 

[padawanasus]

Oui je confirme qu'il sera difficile de prouver que ta charnière à pété comme cela.... je travail au sav pour rappel.

Pour moi pas de doute la garantie ne fonctionnera pas....

 

[milediou]

Il se peut qu'il ait eu un vice de fabrication sur la charnière, genre micro-fissure et/ou que celle-ci ait été anormalement dure à tourner. Seul un expert serait en mesure de l'attester. Rapproche toi d'une association de consommateur...

 

[padawanasus]

oui mais je suis aussi expert de la marque asus..... après c'est sûre qu'il me faut un avis en voyant le produit!! mais de mon avis perso il devait y avoir un objet entre la dalle et le clavier et au momoent de ferme le capot cela a fait levier et la charnière a cassé pile poil à l'endroit ou ca doit casser dans ce genre de situation...

 

[milediou]

oui mais je suis aussi expert de la marque asus

c'est bien ça le problème ! Je ne conteste pas tes compétences mais ta neutralité dans cette affaire...juge et partie quoi Travaillant pour ASUS, tu seras d'autant mieux vu, que le nombre de pièces passées en garantie sera faible..

Ce dont a besoin rafter, s'il pense n'avoir commis aucune erreur, c'est d'un expert indépendant

 

[padawanasus]

Je ne dit pas le contraire mais je dit simplement que même avec un expert indépendant il aura du mal à nous prouver ce qu'il dit!! perso je n'ai aucun interet à chiffrer un devis plutot qu'un produit sous garantie je ne suis pas payé à la pièce remplacé ou au diag d'un devis..... je suis donc neutre je donne simplement mon avis sur son problème......

 

[colasus]

Bonjour,

Le fait qu'une charnière ait cassée ne me surprend pas: c'est de la fonte d'aluminium et vu la taille des charnière et des contraintes auxquelles elles sont soumises !
J'ai eu une citroen C5, toutes les poignées intérieures (fonte d'aluminium) ont cassées les une après les autres et ont bien sur été changées sous garantie!

Ne serait il pas plus judicieux d'accepter pour ASUS de prendre une charnière riquiqui sous garantie (cout:10 euros?) que de perdre des clients potentiels!!!
Enfin moi, ce qui me surprend chez ASUS, c'est le clavier qui fait cloc cloc lorsque l'on utilise les caractères à droite ou à gauche du clavier!!!
J'ai même démonté le clavier pour voir: le clavier est simplement posé sur une surface métallique alors cloc cloc taper

Bon courage (ca serait judicieux de montrer ta charnière à une personne qui a l'habitude de travailler l'aluminium)

 

[rafter]

je viens de prendre d'autres photos, on peut voir qu'une partie de la pièce métallique se trouve encore dans la partie écran.
Je le répète, cela s'est produit juste en fermant normalement mon pc, il n'y avait rien entre la dalle et le
clavier.
Autrement comment prouver qu'il s'agit d'un défaut de fabrication et non pas d'une mauvaise utilisation?

 

[padawanasus]

Donc pour repondre à colasus tout d'abord.... tes poignées de portes on été reconnu comme défaut de series sur ce modele donc forcement pris sous garantie... hors dans notre cas ce produit ne présente aucun defaut en serie , apres peu etre s'agit il d'un vis de fabrication mais encore faut il le prouver,
pour ce qui est de la prise en charge ou non sous garantie je pense qu'un coup de fil à la hotline en expliquant tout calmement sans s'enerver devrait faire l'affaire.... nous sommes humains aussi!

 

[rafter]

j'ai déjà appelé plusieurs fois la hotline, on me disait directement de voir ça avec le service technique par mail et qu'ils peuvent rien faire, en plus très souvent ils sont incompréhensibles avec leur accent, même la voix enregistrée a un accent.

 

[padawanasus]

eh oui la hotline est en hollande et il emploi des gens pas très compétent et qui ne parle pas trop le francais.... insiste auprès de asus france

 

[rafter]

je viens de recevoir un autre mail d'asus france (dominique; supportacf1@asus.com), encore une réponse négative.

Bonjour,

Asus France ne fournit pas de pieces detachees. Pour ces chernieres cassees, vous ne pouvez pas les trouver chez un revendeur. C'est pour cette raison que nous vous avons proposer un retour en reparations en hors garantie.

 

[Yano]

Et bien, vu comme ça s'emmanche, tu as 3 solutions :

- Faire le forcing et t'adresser à une assoc de consommateurs (vu qu'il est encore garanti).

- Courber l'échine et le renvoyer chez Asus et le faire réparer à tes frais (75€ + pièces + Main d'oeuvre + port).

- Acheter un tube de colle Epoxy haute résistance de qualité (colle à métaux) et recoller la charnière, en sollicitant à l'avenir plutôt le côté intact à l'ouverture/fermeture de la dalle mutilée...

 

[milediou]

Vu les efforts qui s'exercent sur la charnière, je crois qu'il peut oublier la troisième solution

Je te conseille de faire aussi une recherche sur le net pour voir s'il n'y a pas d'autres utilisateurs qui auraient rencontré un pb similaire. Dans ce cas là, il faut viser large et chercher au niveau mondial, donc en anglais. Pour info "charnière" sur un portable se dira "LCD hinge". Tu peux rajouter "broken" dans ton cas

 

[padawanasus]

enfin un retour sav hors garantie pour une charnière ne te coutera pas plus de 125 euros!!