SAV Delai de réparation

[mannix95]

bonjour à toutes et à tous,

Mon Rog GL 742VW du 20/10/2016 encore sous garantie ,est en réparation chez LetMeRepair ,réparateur officiel de Asus ! problème de batterie qui est a changer et à ma charge ,cette dernière n'étant garantie que 1 an !.
à ce jour 13/04 le réparateur n'a toujours pas reçu la batterie .
De son coté Asus me dit qu'il devrait y avoir un arrivage lundi prochain chez le réparateur ? ?
je pense que le délai maxi prévu par Asus (soit 21 jours) va être dépassé et en dehors du fait d'être furieux ,que va faire Asus dans cette affaire .
Si l'un de vous a déjà vécu ce type de situation je suis intéressé par les conclusions .

 

[antpavtoto]

Bonsoir,

malheureusement pour toi je pense que les batteries étant considérées comme du consommable la garantie minimale d'1 an s'applique après j'ai eu par le passé un soucis sur un DELL XPS M1730 et il m'on changé la batterie à leur frais.

 

[mannix95]

Bonsoir
Tout a fait ! mais ce qui me dérange le plus ,c'est que l'assistance Asus m'a indiqué la procédure et adressé les documents pour l'envoi du PC "en garantie" sachant très bien (enfin je pense) que le problème était la batterie !
et puis également la durée d'immobilisation du PC . . . .je ne suis peut-être pas très objectif parce que très contrarié . . . . . .

 

[alexandre01]

Bonsoir à tous,

mannix95 :

je pense que le délai maxi prévu par Asus (soit 21 jours) va être dépassé et en dehors du fait d'être furieux ,que va faire Asus dans cette affaire .

Au niveau de la loi, au bout d'un mois d'un immobilisé en réparation, le produit est considéré comme non réparable.
Mais bon, comme une grande majorité des utilisateurs n'osent pas défendre leur droits,malgré la rapidité du traitement et la somme modique (environ 50 euros) on a toujours des abus de ce genre.
Comme ton ordinateur est en garantie, asus doit avoir les pièces de rechange en stock.

C'est donc de leur faute. Néanmoins,comme c'est une batterie, on est dans le flou. L'histoire de la batterie est intéressante, car si elle est intégrée dans l'ordinateur, elle ne pourrait pas être considérée comme du consommable, peut-être une jurisprudence en ta faveur et en espérant d'avoir de meilleures batteries de qualité.

Cordialement

 

[Nicolas]

Salut à tous,
Lectures intéressantes :
www.quechoisir.org: Smartphones et tablettes - Surprenantes batteries - Actualité - UFC-Que Choisir
www.lesnumeriques.com: L'étonnante "loi Hamon" et ses conséquences sur nos achats high-tech

A mon sens, une batterie intégrée est garantie 2 ans.
Peut être se faire confirmer la chose par la DGCCRF

Nouveau dossier en perspective pour les forums ? ...

 

[alexandre01]

A mon sens, une batterie intégrée est garantie 2 ans.
Peut être se faire confirmer la chose par la DGCCRF

Je t'aurais donné plus d'avis positif pour ton message.
Effectivement, ca semble être deux ans.

Dommage que ce n'est pas moi qui soit incriminé, je serais allé au tribunal de proximité sans négociation avant l'audiance avec le constructeur afin de marquer le coup, et de disposer d'une jurisprudence qui aurait fait foi pour les autres constructeurs.

Je pense qu'un nouveau dossier serait salutaire.

 

[Nicolas]

Il faudrait commencer par rassembler articles de loi et jurisprudence ...
mais oui un dossier se profile...
un peu simple de rendre une batterie inaccessible au profane et ainsi réduire les 2 ans de garantie légale de conformité à 6 mois ... parce qu'au final c'est bel et bien le produit que l'on ne peut plus utiliser ...

 

[alexandre01]

Il faudrait commencer par rassembler articles de loi et jurisprudence ...
mais oui un dossier se profile...
un peu simple de rendre une batterie inaccessible au profane et ainsi réduire les 2 ans de garantie légale de conformité à 6 mois ... parce qu'au final c'est bel et bien le produit que l'on ne peut plus utiliser ...

exactement. En plus, sur l'asus que j'ai, je n'ai même pas la possibilité de changer le disque dur, car il y a un scellé, c'est vraiment un scandale, parce que c'est un disque dur de 5400 trs par minute, j'avais trop envie de le changer par un 7200 trs par minute, j'ai vraiment un lag en testant les vm avec le vieux bruit de disque mécanique, et sachant aussi que la batterie est aussi à l'intérieur de l'ordinateur.

Je vais jeter un coup d’œil de mon côté.

Pour ma part, les prochains ordinateurs que j'aurai seront montés par moi même, et des PC de bureau. Assez d'être dépendant du constructeur qui impose des restrictions et qui en outre, ne gère pas la sécurité du microprogramme, même quand on leur signale et que rien n'est fait.
Pourtant cela encorne sérieusement l'image d'asus, ce dernier n'arrive pas à comprendre que les anciennes méthodes de duperie ne fonctionnent plus à l'ère d'aujourd'hui.

Parce que asus m'a bien menti pour l'autre ordinateur qui est vulnérable, parce que j'ai un gros doute que le microprogramme soit sain, si l'attaquant a exploité la faille qui était connue depuis minimum longtemps.
De toute manière, je dois flasher le microprogramme, j'ai un doute, je vais voir ce que cela va donner en le comparant avec un flash sain. Il me reste la technique à acquérir.


Pour ceux qui intéresse, je laisse des pièces jointes, c'est fabuleux qu'en travaillant sur la virtualisation, on trouve des pépites bien documentées de redhat et d'intel (qui paradoxalement impose smm). Celle de redhat est vraiment bien documentée, mais vraiment bien documentée.

Notez que OVMF est le nom pour redhat de l'UEFI.

[equipe]

Nicolas :
sur mon ancien ordinateur, j'avais enregistré une vidéo via mon portable pour montrer un moyen que j'ai découvert par hasard de contournement de secureboot pour des OS non signés.
Je n'arrive pas à l'uploader, problème de droits, pourtant filmé et convertit par mes soins.

[/equipe]

 

[Nicolas]

Question posée à la DGCCRF / UFC Que Choisir et 60 Millions de consommateurs :





[equipe] alexandre01 : .mp4 et .avi supportés jusqu'a 20 Mo en fichier attaché.[/equipe]

 

[alexandre01]

Question posée à la DGCCRF / UFC Que Choisir et 60 Millions de consommateurs :

Très bien, attendons une réponse. Peut-être une surprise

[equipe]@kankan:la vidéo est en mp4, elle fait 150 Mo. J'ai essayé de la poster dans la médiathèque il y a quelques mois, j'ai à chaque fois une erreur[/equipe]

 

[mannix95]

bonjour à toutes et à tous,

Mon Rog GL 742VW du 20/10/2016 encore sous garantie ,est en réparation chez LetMeRepair ,réparateur officiel de Asus ! problème de batterie qui est a changer et à ma charge ,cette dernière n'étant garantie que 1 an !.
à ce jour 13/04 le réparateur n'a toujours pas reçu la batterie .
De son coté Asus me dit qu'il devrait y avoir un arrivage lundi prochain chez le réparateur ? ?
je pense que le délai maxi prévu par Asus (soit 21 jours) va être dépassé et en dehors du fait d'être furieux ,que va faire Asus dans cette affaire .
Si l'un de vous a déjà vécu ce type de situation je suis intéressé par les conclusions .

Au final j'ai récupéré mon ordi le 24 Avril ! ! ! ! je ne suis plus furieux ! mais déçu du SAV ASUS. ! ! !

 

[Nicolas]

Good News.
En résumé, changement de batterie ? sous garantie ou tu as payé quelque chose ?

Pour ma part aucun retour intéressant des organismes DGCCRF / UFC Que Choisir et 60 Millions de consommateurs...
soit ils ne prennent pas le temps de répondre soit ils sont dans la posture "on ne sait pas.. ne se prononce pas."
Que Choisir m'a renvoyé sur la loi portant sur la garantie légale de conformité de 2 ans... que l'on connait déjà, mais rien sur les batteries... pas de réponse des autres.

alexandre01 j'ai uploadé ta vidéo sur mon compte YT (lien non public)

 

[alexandre01]

Bonjour à tous,

Au final j'ai récupéré mon ordi le 24 Avril ! ! ! ! je ne suis plus furieux ! mais déçu du SAV ASUS. ! ! !

Si je compte bien, tu as attendu 6 mois pour récupérer ton ordinateur réparé.
Or au bout d'un mois, il aurait du te rembourser.

De la part de Letmerpair\asus, il se sont complètement moqué de toi.

N'oublie pas qu'ils doivent de te prolonger la garantie selon la période de réparation de l'ordinateur, donc à peu près 6 mois et des poussières.

Donc envoie à asus un mail +LRAR pour indiquer le prolongement de la garantie.

De toute facon, tant que les personnes se laisseront faire, des abus comme cela continueront.


Et concernant la batteie pour Nicolas , la batterie, ce sera fait un jour via une jurisprudence, car pour ma part si la batterie est à l'intérieur de l'ordinateur, et que l'on ne doit pas démonter l'ordinateur, car on peut casser la garantie, la garantie de la batterie doit-être de 2 ans.
Ce qui va dans le bon sens.
Enfin, je ne pense pas que les associations doivent savoir.


Cordialement
COrdialement

 

[ctoi]

bonjour à toutes et à tous,

Mon Rog GL 742VW du 20/10/2016 encore sous garantie ,est en réparation chez LetMeRepair ,réparateur officiel de Asus ! problème de batterie qui est a changer et à ma charge ,cette dernière n'étant garantie que 1 an !.
à ce jour 13/04 le réparateur n'a toujours pas reçu la batterie .
De son coté Asus me dit qu'il devrait y avoir un arrivage lundi prochain chez le réparateur ? ?
je pense que le délai maxi prévu par Asus (soit 21 jours) va être dépassé et en dehors du fait d'être furieux ,que va faire Asus dans cette affaire .
Si l'un de vous a déjà vécu ce type de situation je suis intéressé par les conclusions .

Bonjour,
Asus annonce 21 jours mais immobilise les appareils le temps qu'il veut (presqu'un mois pour ma part) sans vous informer de la date de retour. ces 21 jours ne sont absolument pas un engagement mais juste un faux argument commercial je suppose.
d'ailleurs je viens de recevoir mon ordi et il repart aussitot car le probleme persiste malgré le changement de pieces. selon la loi, il n'y a pas d'immobilisation minimale d'un produit, Asus peut garder votre appareil 6 mois ou plus. Mais ils sont quand même selon la loi en defaut de non respect d'un engagement unilaterale (concernant limmobilisation de 21 jours max)

 

[alexandre01]

Bonjour à tous,

C ctoi :

d'ailleurs je viens de recevoir mon ordi et il repart aussitot car le probleme persiste malgré le changement de pieces. selon la loi, il n'y a pas d'immobilisation minimale d'un produit, Asus peut garder votre appareil 6 mois ou plus. Mais ils sont quand même selon la loi en defaut de non respect d'un engagement unilaterale (concernant limmobilisation de 21 jours max)

Concernant l'immobilisation de 21 jours au maximum, je suis d'accord, c'est plus un argument commercial en leur défaveur par ailleurs plus qu'autre chose.

En période de garantie, le constructeur doit avoir les pièces de disponibles pour réparer l'ordinateur.
Au bout d'un mois,l'ordinateur n'est plus considéré comme réparable.

Après, hors garantie, le délais d'un mois ne s'applique pas théoriquement, peut-être qu'une jurisprudence pourra invectiver cette hypothèse.

Cordialement