SAV le sav ASUS

[padawanasus]

Peu etre mais ca n'a aucun rapport avec asus....

 

[Mesiah]

il faut surement un certain temps pour que les infos passent des pays bas vers le site francais...
bonne chance en tout cas

 

[IRQ2010]

bonjour
j'ai envoyé mon N71JQ en RMA en signalant que je ne pouvais pas faire reconnaitre mon imprimante epson correctement, recto/verso impossible (c la faute à W7?)
c'est revenu dans l'état sans modif du systeme
j'apprécierais les suggestions , merci d'avance

 

[RayMan29]

Bonjour,

bonjour
j'ai envoyé mon N71JQ en RMA en signalant que je ne pouvais pas faire reconnaitre mon imprimante epson correctement, recto/verso impossible (c la faute à W7?)
c'est revenu dans l'état sans modif du systeme
j'apprécierais les suggestions , merci d'avance

Question innocente :
Avant d'envoyer ton PC en SAV, avais tu essayé ton imprimante sur un autre PC (si possible avec le même système d'exploitation)?
Si la réponse est non, peux tu le faire actuellement?

Cordialement votre

 

[padawanasus]

bonjour
j'ai envoyé mon N71JQ en RMA en signalant que je ne pouvais pas faire reconnaitre mon imprimante epson correctement, recto/verso impossible (c la faute à W7?)
c'est revenu dans l'état sans modif du systeme
j'apprécierais les suggestions , merci d'avance

Oui en meme temps je ne pense pas que le fait, qu'une imprimante qui n'imprime pas en recto/verso, vienne du PC en lui meme....

 

[milediou]

bonjour

j'ai envoyé mon N71JQ en RMA en signalant que je ne pouvais pas faire reconnaitre mon imprimante epson correctement, recto/verso impossible (c la faute à W7?)
c'est revenu dans l'état sans modif du systeme

et ça t'étonne ? Le SAV n'est pas là pour résoudre tous tes problèmes d'installation ! Ce sont les périphériques qui doivent s'adapter à l'UC et pas le contraire et les périphériques ne sont pas l'affaire du SAV. Pour ton problème, va plutôt voir du coté du site du fabricant de l'imprimante, s'il n'y a pas une mise à jour de ton driver pour seven.

Sinon, merci d'ouvrir un nouveau topic, dans la section "accessoires/périphériques".

 

[IRQ2010]

Bonjour,

bonjour
j'ai envoyé mon N71JQ en RMA en signalant que je ne pouvais pas faire reconnaitre mon imprimante epson correctement, recto/verso impossible (c la faute à W7?)
c'est revenu dans l'état sans modif du systeme
j'apprécierais les suggestions , merci d'avance

Question innocente :
Avant d'envoyer ton PC en SAV, avais tu essayé ton imprimante sur un autre PC (si possible avec le même système d'exploitation)?
Si la réponse est non, peux tu le faire actuellement?

Cordialement votre

R=
bonne question
réponse, oui-
a/sur un IBM think center avec XP pro (qui l'utilise alternativement, si besoin) et:
b/ le dit asus N71JQ lui même, avant un premier RMA en mai, où la printer epson avait été reconnue OK comme aculaser M2000D par le W7 dans l'état de cette époque
ce qui me faisait dire: c la faute à W7?

 

[IRQ2010]

bonjour

j'ai envoyé mon N71JQ en RMA en signalant que je ne pouvais pas faire reconnaitre mon imprimante epson correctement, recto/verso impossible (c la faute à W7?)
c'est revenu dans l'état sans modif du systeme

et ça t'étonne ? Le SAV n'est pas là pour résoudre tous tes problèmes d'installation ! Ce sont les périphériques qui doivent s'adapter à l'UC et pas le contraire et les périphériques ne sont pas l'affaire du SAV. Pour ton problème, va plutôt voir du coté du site du fabricant de l'imprimante, s'il n'y a pas une mise à jour de ton driver pour seven.

Sinon, merci d'ouvrir un nouveau topic, dans la section "accessoires/périphériques".

merci, mais:
1°/ le dit asus N71JQ , avant un premier RMA en mai, avait fait reconnaitre OK ma printer epson comme aculaser M2000D par le W7 64 bit dans l'état de cette époque (état neuf)
2°/ après le RMA de mai, ASUS SAV ayant fait un RAZ systeme (dont: data, WLM, messages,office 2007, etc , j'ai du réinstaller les trucs perso (rien à voir avec l'imprimante), la printer M2000D a été reconnue alors comme "epson laser ESC/page", et ne fait plus le recto/verso.

3°/ j'ai chargé le pilote epson Ok pour cette "aculaser M2000D" et windows 7 64 bit, et essayé de l'installer (changement de pilote), sans succès.

4°/je l'ai signalé en renvoyant le notebook au RMA suivant (juillet) .
au retour, rien de changé au niveau systeme, données perso, printer toujours affichée: ESC/Page, et pas de recto/verso possible.

l'imprimante est ok avec d'autres pc (XP pro) comme elle l'était avec le N71JQ et W7 64b avant le 1° RMA.

merci de ton intérêt
est ce idiot de se demander: c la faute à W7? (dans son état après le 1° RMA et avant le 2°/)

 

[AsusManiac]

@ MESIAH : quand tu as recu ton pc suite a l'echange tu avais le carton d'un neuf ou un carton marron avec marqué refurbished (reconditionné) dessus?

J'ai la mauvaise surprise de recevoir un truc reconditionner...et meme pas du neuf c'est quoi ce delire???

 

[Rphl]

T'es reparti pour gueuler un coup ! Service après vente de merde, ils me répondent qu'il ne répondront plus à mes mails car j'utilise le formulaire pour les problèmes techniques ... Or, c'est le seul truc qui s'affiche quand on clic sur "Support Technique et Service Clientèle ". Dans cet intitulé il y a "Service Clientèle" ... On m'a dit il y a 2-3 jours que les pièces étaient arrivées, que tout était en test, or sur le site du suivis, rien que dalle. Et je me fais renvoyé chier...
Je leur laisse jusqu'à Mardi, 21 jours ouvré d'immobilisation, 1 mois après achat neuf d'un pc... J'en ai plus que besoin en cette pré-période d'examens avant les 1er congés scolaire ...

 

[mm.swe]

J'espère que l'arrivage est pour l'ensemble des sav

Je trouve que c'est quand même de sacrés rigolos de pas arriver à gérer la logistique de leurs propres pièces ...

Et au fait peut-être que le "flashing" des produits/étapes qui sert au tracking du produit n'est peut être pas fait, ça met arrivé plusieurs fois avec des collisimo par exemple le colis était en plate forme "ile de france" alors qu'il était déjà arrivé chez moi alors que j'habite à 1000km de paris... En espérant qu'il s'agisse bien de ça!

 

[AsusManiac]

Plus jamais j'acheterais un ASUS...attend j'achete un pc neuf ya 2 mois apres ne pas y avoir touché...on me l'echange contre un pc d'occasion (reconditionné) c'est quoi ce delire la!!!!!

EDIT: et je m'en douter, bah le probleme reste apparement vu qu'ils ont bosser sur l'ancienne mouturela je suis soulé....

 

[IRQ2010]

bonjour
j'ai envoyé mon N71JQ en RMA en signalant que je ne pouvais pas faire reconnaitre mon imprimante epson correctement, recto/verso impossible (c la faute à W7?)
c'est revenu dans l'état sans modif du systeme
j'apprécierais les suggestions , merci d'avance

Oui en meme temps je ne pense pas que le fait, qu'une imprimante qui n'imprime pas en recto/verso, vienne du PC en lui meme....

merci padawanasus
mais tout se passe comme si le driver convenable ne faisait plus partie actuellement de la collection de pilotes du windows 7 64b dans l'état où il se trouve sur la machine
avant le 1°/ RMA de mai, W7 -état neuf- avait reconnu la M2000D immediatement, avec ce nom correct à coté de son icone (et non pas comme actuellement avec le nom: "Laser ESC/Page" ), et evidemment avec toutes ses fonctions catalogue, dont le recto/verso.

 

[Rphl]

Ouvre un sujet ailleurs ! ici on relate les expérience SAV

Moi je serais toi, je sauvegarderai tout mes documents et je formaterai mon pc.

@Asus Maniac :

Tu l'as ouvert ?
Moi je serais toi je leur téléphonerai avant de l'ouvrir, histoire de dire ... Si tu n'as pas de réponse concrète, contact ufc que choisir pour de l'aide concrète

https://www.ufcquechoisir-grenoble.org/

 

[AsusManiac]

ooue j'ai deballé obliger pour constater le bordel je vais appeler l'ufc directement c'est vraiment du foutage de geule la.

 

[padawanasus]

ooue j'ai deballé obliger pour constater le bordel je vais appeler l'ufc directement c'est vraiment du foutage de geule la.

On se calme Messieurs.... vous ne savez meme pas ce que veux dire "referbish" donc demandez avant de vous enerver.... dans notre cas du referbish est donc bien un reconditionnement... mais il ne s'agit aucunement d'un PC d'occasion, il est bien neuf sauf qu'il a été controlé et donc reconditionné.... je ne vois pas ou est le problème!

 

[Rphl]

Et bien il n'est donc pas neuf sous scellé, c'est donc un pc d'occasion. Au mieux, c'est un vrai pc neuf ouvert pour être sure qu'il fonctionnera chez le client, mais j'ai de gros doute là dessus ... Au pire c'est un pc issue d'un long SAV qu'asus essaye de refourguer.

Dans son cas, il ne mérite pas un pc reconditionné sachant que le sien était neuf. Si encore il l'avait depuis 1 an et demie ...

Pour du refurbish, j'aurai 1000 fois plus confiance en Apple

 

[AsusManiac]

ooue j'ai deballé obliger pour constater le bordel je vais appeler l'ufc directement c'est vraiment du foutage de geule la.

On se calme Messieurs.... vous ne savez meme pas ce que veux dire "referbish" donc demandez avant de vous enerver.... dans notre cas du referbish est donc bien un reconditionnement... mais il ne s'agit aucunement d'un PC d'occasion, il est bien neuf sauf qu'il a été controlé et donc reconditionné.... je ne vois pas ou est le problème!

Bah le probleme est simple ils ont repris mon ancien pc on rajouter une carte graph et changer la cm...et il appel sa un echange..dans l'histoire j'ai gagner une saccoche super!!! et un pc qui a toujours les meme symptome si il avait vraiment changer de serie j'aurais plus ce souci.

j'ai toujours le meme bruit et les même problèmes...il s'agit de mon ancien pc mis a jour en hardware...donc pas un echange et mon pc acheter etait neuf...

ils se sont contenter de modif en fesant croire a un échange...je les ai contacter on doit me donner des nouvelles..

 

[padawanasus]

donc ce n'est pas un referbish dans ton cas, ils ont simplement fait une réparation sous garantie...

 

[AsusManiac]

Si c'est un referbish (regarde la photo page d'avant ) et aussi puisque l'on ma proposer l'echange que j'ai accepter... j'ai eu le mail repondre dans un delais de 48h ect ect...

C'etait pas une reparation sous garantie puisque le numero de serie a changé, je passe d'une carte video intégrée a une carte graph ati radeon j'ai le bluetooh (enfin je le cherche encore...)

...mais je soupconne qu'il soit repartie de mon pc pour en monter un autre c'est pas possible autrement.(puisque je viens de voir que le pc k52JR que j'ai sois disant a arrété d'etre commercialisé il ya deja quelque mois de cela..donc...

Les symptome persisterais meme en changeant de gamme de produit?de la gamme X a la K sa voudrais dire que j'ai vraiment pas de chance alors!!!