SAV le sav ASUS

[IRQ2010]

bonjour, je cherche un contact via le forum:
1°/ qui a eu un asus N71JQ-TY010V? avez vous eu des pb refroidissement CPU insuffisant (saut de la souris au hasard-plantage systeme W7 au hasard et obligation de repartir en pressant "power on", puis redémarrage par choix "sans echec etc.)

2°/ qui a essayé une lettre R A/R au siège ASUS dans le 93? (noisy le grand)
merci d'avance

IRQ2010
30/08/2010- 17h32-5h32PM

 

[Mesiah]

Pour la suite, j'ai rappeler asus et je demander a avoir directement Dominique ..... comme interlocuteur direct qui ma dit, que la demande d'échange na jamais été demandé (il se contredit )lol et que le nécessaire serais fais dans un délais le plus bref et pour connaitre le suivi de mon dossier d'échange il faut que j'envoi un email à supprtacs3@asus.com seul problème le mail ne fonctionne pas mdr


Merci pour votre soutien !!!

Merci MIMOSSSA

humm bien que ce soit un peut trop tard ce n'est pas une tentative de découragement... mais il manque simplement une lettre et peut etre une autre qui n'est pas la bonne. c'est probablement suppOrtacF3@asus.com
j'ai du envoyé un mail a une adresse similaire ... c'etait supportacf1@asus.com et ça a fonctionner.

bonne chance!

 

[artefact]

Ce soir j'ai reçu l'accord de retour pour l'échange mdr,

Ce matin on me dit que l'échange n'est plus possible étant donner que le pc est dépanné et maintenant je reçois l'accord. mdr


Asus asus asus .................. pfouf

Merci mesiah pour l'adresse email.

 

[AsusManiac]

Houla bah le mien avec tout le voyages qu'il a fais il va plus tenir bien longtemps...car la les allez retour chronopost lui on fais du mal...et la la hollande il a du ramasser un minium en esperant avoir un carton tout neuf avec un pc tout neuf dans 10 jours

 

[AsusManiac]

Bon il y a du neuf de mon coté je viens d'aller faire un tour sur le suivi reparation et je vois

"Waiting-[WB2]Wait for Swap/Exchange" donc j'appel la hotline et on me dit que l'echange a été validé::excellente::

Apparemment je devrai recevoir un mail avant la fin de semaine pour avoir une proposition d'echange pour le moment le SAV me fais un belle impression. je dis bien pour le moment lol

 

[antpavtoto]

Tu sais il ne faut se faire un avis que sur des retours personnels et je dis bien des retour, pas un, car pas mal de monde font la réputation d'une enseigne ou autre sur un retour néfaste à leur sujet, ce qui est complètement débile et complètement infondé (ce n'est pas parce que ton voisin est boucher et qu'il est con que tout les bouchers sont cons).

Donc ce n'est pas parce que tu lis les retours néfastes des gens qui viennent s'invectiver par forum interposé sur la piètre qualité du SAV ASUS que ce dernier est à chier: ceux qui ont des soucis avec sont dans la loi des séries malheureusement.

voici le résultat des retours par marques, çà se passe de commentaires:

au 06 janvier 2010:

--> https://www.squaretrade.com/pages/laptop-reliability-1109

 

[Rphl]

Oui ce graphique à faire le tour du monde

Moi pour le SAV et bien j'attends, je suis toujours au statut reparing 0.00%

Pour le service commerciale (remboursement licence) Ils sont extrêmement pointilleux et chiant avec leur procédure qui n'est jamais la bonne, mais j'ai enfin récupérer les documents à remplir pour la bonne procédure du moment (voir mon poste au FAQ).

 

[milediou]

voici le résultat des retours par marques, çà se passe de commentaires:

oui je suis d'accord avec ton analyse sur le fond. Par contre le graphique que tu nous transmets traduit davantage la fiabilité du matériel que la satisfaction des clients vis à vis du SAV

D'aprés ce graphique, ce sont les portables ASUS et TOSHIBA qui enregistrent le moins de retour sur les trois premières années. Rien ne dit par ailleurs que le SAV ASUS est efficace au niveau mondial...

 

[antpavtoto]

Oui exact rien à voir avec la compétence du SAV, je viens de m'en rendre compte lol

 

[AsusManiac]

Re les gas voici ce que l'on me propose qu'est ce que vous en pensez??

nous vous proposons donc un échange de votre matériel contre le modèle suivant :
A52J / K52JR : Processeur Intel Core i3 350M / 500 Go de disque dur à 5400 tr/min / 4 Go de RAM / Graveur DVD 8X Super Multi, Double Layer

J'ai le choix entre deux la ou le A52 c'est le meme que le k52??? si vous pouviez me donner vos avis j'ai que 48h lol

PAr contre je trouve plein de modele de K52JR y sont marrant... Asus K52JR-SX080X : K52JR-SX059V ect ect...

 

[AsusManiac]

Du coup je pense que c'est celui la K52JR-SX071 mais pas sure LIEN

 

[Rphl]

Le K52JR est garantie 2 ans il me semble alors que le A52JR 1 ans Tu y gagnes pas mal !

 

[antpavtoto]

Et de ce que je vois tu as une vraie CG sur les modèles proposés à la place de la bouze de GMA: oups désolé ^^

 

[AsusManiac]

oui oui j'y gagne le BLUETOOTH et un lecteur carte en plus et la garantie de deux ans et j'espere le bindle saccoche et souris. ::excellente::::excellente::

j'ai le lien direct qui a ete mis dans le mail ASUS K52JR

Edit: je viens de voir que le modele est le K52JR-SX071V c'est marqué en fin de page lol

sinon voila ma lettre d'acceptation

Bonjour,

J'accepte avec plaisir votre proposition et vous remercie de votre reactivité.

Pourriez m'indiquer le modele exact de K52JR svp?

Cependant j'espere qu'avec tout les deboires que cela m'a causé notamment au niveau professionel, que aurez l'amabilité commercial de faire un petit geste commercial en m'accordant un bundle saccoche souris car depuis l'achat de mon portable, je ne l'ai jamais eu a dispostion pour travailler (fesant des aller retour au SAV) et ayant du me reduire a du papier et du stylo pour faire mes reunions d'equipe et ne pouvant pas consulter ma boite mail avec tout les problemes que cela engendre, lors de mes deplacements professionel partout en france.

Merci de considerer ma demande et de faire un client encore plus fidele a votre marque et qui ne manquera pas d'en informer son entourage et comme dis l'adage commercial "Un client satisfait en parle à 3, un client insatisfait en parle à 11". Ce qui doit etre votre LightMotive en terme de relation client je suppose.

En vous remerciant par avance.

Tres Cordialement.

 

[Rphl]

Tu leur lèches les bottes mais de toutes façon un asus "asus" (un vrai quoi) est livré avec sacoche et souris. ^^.

 

[AsusManiac]

oue un petit lechage ne fais pas de mal lol...faut savoir brosser dans le sens du poil de temps en temps ::love:: mdr

 

[antpavtoto]

+1 Rphl un asus qui n'a pas la garantie 2 ans par ASUS et le bundle sacoche souris n'est pas un vrai ASUS pour moi non plus, avec les déboires qu'on leur connait.

 

[Rphl]

Mon statut à changer en Waiting-[WB1] Wait for Material/Spare Parts

Ce qui veut dire que la pièce de rechange n'est pas disponible et que je dois attendre combien de temps en moyenne ?

 

[AsusManiac]

Bah en faite la piece etait arrivé sous 1 ou 2 jours grand max. c'est pas long...desfois meme si il ont la piece en stock il marque sa donc on sait pas trop au final. sa depend des centre de reparation

 

[Rphl]

Alors personne ne peut me dire en moyenne combien dure l'attente en Waiting-[WB1] Wait for Material/Spare Parts ?

Mici ^^