SAV le sav ASUS

[Pere LK]

I lest aussi conseillé de relever tout vos N° de série de pièces détachées Non juste au cas où...

 

[padawanasus]

pour faire??

 

[Pere LK]

Pour vérifier que le disque dur a bien été changé

 

[padawanasus]

chez nous si on t le dit c'est qu'il est changé.... on est pas des voleurs et on a aucun interet a faire ca!

 

[Nicolas]

ouais ouais on dit ca

(kankan, qui ne met pas d'huile sur le feu)

 

[padawanasus]

ce serait abusé quand meme! apres je ne suis pas derriere tout le personnel mais ce serait insenser

 

[nikro]

chez nous si on t le dit c'est qu'il est changé.... on est pas des voleurs et on a aucun interet a faire ca!

désolé de ne pas avoir répondu plus tôt

en ce qui concerne cette remarque, "on" me l'a bien dit qu'il était changé, c'est marqué en toutes lettres sur la RMA, et comme tu l'as dit toi même aucun ghost n'a été pratiqué (chose dont je me doutais, mais dont je voulais confirmation d'où mon interrogation plus haut)
Ta remarque n'est donc peut être pas aussi catégorique

Alors je veux bien accepter l'excuse d'erreur de saisie, mais je trouve ça un peu gros, d'où mon début de suspicion, m'enfin j'ose espéré qu'il y a des procédures pour éviter ce genre de tentations. Des profiteurs / voleurs il y en a partout, y compris dans ma boîte, donc loin de la l'idée de mettre tout le monde dans le même panier, je n'ai peut être simplement pas eu de chance, comme depuis le début avec ce portable

et comme l'a justement dit Pere LK, j'ai pris soin de relever le numéro de série avant envoi cette fois ci

j'espère que je pourrai vous donner des nouvelles de l'histoire, non seulement bonnes, mais aussi rapides!!

 

[Nicolas]

Tiens nous au courant

 

[nikro]

Je vous donne donc des news,

J'ai reçu mon portable de retour de réparation en début de semaine, le disque a cette fois-ci bien été changé.

A la première utilisation, tout semble être ok (si on en juge par NbProbe - Statut normal à l'allumage)

Cependant aujourd'hui je fais une vérification à nouveau sur NBProbe, il m'affiche de nouveau un statut FATAL

Qu'en pensez vous? peut-on faire confiance à cet utilitaire?

En terme d'utilisation courante en tout cas, je n'ai plus les symptomes fonctionnels que j'ai pu avoir avant réparation, mais pour combien de temps...?
Je reste globalement assez déçu par cette machine de toutes façons

 

[padawanasus]

il n'est pas fiable NB probe puisque nous mm ne l'utilisons pas en diagnostique! il detecte des erreurs soft pour des erreurs hard et inversement.

 

[Pere LK]

Si il ya des alerte sur le disque ce n'est pas bopn tout de même car de souvenir NBProbe s'appuit sur les remontées SMART donc rien de plus fiable pour le disques. Par contre Est-ce que NBProbe est fiable ? Non pas à 100 malheureusement... De toute façon si le SMART est activé il devrait donner des erreurs au boot .

 

[padawanasus]

oui je suis dac avec toi mais je prefere utiliser DFT qui est pour moi fiable a 100 pou cent en test long

 

[Divalex]

Bonjour

Ayant fait récemment l'expérience du SAV ASUS, j'en profite pour vous donner mes impressions.
J'ai acheté un portable ASUS A7T chez mon revendeur informatique, sur ses conseils : garantie 2 ans, et un trés bon service après vente.
A peine un an après mon achat, mon portable est tombé en panne. Je n'ai pas pris contact avec le service après vente, mais suis passée par mon revendeur qui s'est chargé de tout (contact avec le SAV, envoi, etc...)
Mon portable m'est revenu "réparé" 4 semaines plus tard. Mais un mois plus tard, la même panne. Retour chez le revendeur.
Il a fallu à ASUS 3 semaines pour se rendre compte que la panne était irréparable. D'où proposition d'un nouveau modèle en remplacement.
J'ai donc récupéré la semaine dernière un nouveau portable, tout neuf, plus récent et plus puissant. Mais j'ai attendu 7 semaines. (3 semaines de réparation + 4 semaines pour l'envoi).
En tout, mon portable est parti en réparation 10 semaines.
Je suis en train d'essayer d'obtenir une prolongation de garantie. Mais je ne suis pas sure de m'adresser aux bons interlocuteurs.
A qui puis-je faire des réclamations ?
En conclusion, je suis déçue par les ASUS, qui tombent autant en panne que les autres marques, et le manque d'information du SAV.

 

[padawanasus]

la serie des A7T et A6T rencontrent des problèmes et sont tres souvent remplacé..... le sav n'y est pour rien il faut s'adresse a asus directement!

 

[Guss]

Mon L5GXP Acheté le 05/05/2005 à utilisé 3 fois le SAV

Chaque fois pour la même panne, carte vidéo HS (je me demande pourquoi il n'y a jamais eu de modification puisque toutes ces machines ont le même soucis)

1ere fois, 8mois après achat dans une magasin d'une grande enseigne d'électro ménagé, retour de la machine réparé un mois après le retour en SAV.
2eme fois, hors garantie, en novembre 2007 payer 300€ pour changement de la carte vidéo. Retour réparé un mois après début décembre, en passant par un revendeur Asus.
3eme fois, un mois à peine après la deuxième réparation (garantie 3 mois) renvoie par le même revendeur Asus vers le SAV début janvier 2008, au bout d'un mois, un mail signalant que le SAV (hollande) attendait des carte vidéo de remplacement venant de Taïwan. Fin février, retour de la machine non réparée, car il n'y a plus de carte vidéos produites pour ce modèle. Ils ajoutent qu'il ne peuvent pas effectuer d'échange de machine ni proposer un de produit de remplacement et ne propose pas de remboursement.

J'ai donc envoyé un courrier de réclamation début mars, le magasin revendeur Asus à proposé de m'appuyer dans ma démarche. Mi Avril après plusieurs relances de la part du magasin Asus me contact pour me demander les raisons de ma réclamation (stipulées dans mon courrier). Finalement proposent de me rembourser les frais de la deuxième réparation. En passant les petits détaille sur les recherches de mon paiement, je viens de juste de recevoir le chèque de la part de Asus.

Conclusion ça fonctionne bien si c'est sous garanti, sinon, c'est beaucoup moins sure de retrouver sa machine réparée.

Je ne peux dire réellement mon impression, puisque c'est le seul SAV que j'ai pu tester car c'est la seule machine qui est tombé en panne sans raisons parmi tout le matériel informatique que je possède.

 

[Pere LK]

Comme beaucoup de marques c'est cool sous garantie après.... Et bien après je ne pense pas que les constructeurs soient tenus de pouvoir réparer les modèles hors garantie. C'est la politique et la dispo des pièces qui font que l'on pourra faire réparer son portable ou pas hors garantie.

J'ai fait réparer un Sony après 1an et3mois dont le graveur était mort : 350€ environ !!!! Je viens de balancer une demi douzaine de HP (quasi tous la même série) qui avait comme point commun d'avoir à peine plus d'un an avec des frais de réparation complètement loufoque ! (600€ de moyenne)

Donc oui ASUS n'assure pas à 100% hors garantie mais pendant 2ans on est à peu près cool sinon il faut prendre une extension.

 

[Guss]

Une extension, je ne sais pas si à l'époque l'extension était possible à 3 ans, en tout ça ce n'était que un ans de base lorsque j'ai acheté le mien. Mais en tout cas même pas 3 ans ans après l'achat il n'y a plus de pièces. Alors que ce serait-il passé si j'avais eu une garanti de 3 ans, puisque il n'y avait plus de pièces pour ma machine 2 ans et 10mois après la date d'achat...

 

[Pere LK]

Alors l'extension de garantie à 3ans existe depuis au moins 5ans si ce n'est plus chez ASUS, tout les portables sont garantis 2ans sauf les séries spéciale grande surface (séries Z et certains X5)
Et si un portable sous garantie n'a plus de pièce il est remplacé par un nouveau modèle comme en ce moment avec les A6T et A7T.

 

[Guss]

Bien bien, j'aurais du ne pas acheter mon portable dans une grande surface d'électro ménager.
C'est bon à savoir ça Je viens de commander mon nouveau portable, MSI (et vi Asus n'a pas mis à jour sa gamme et je ne pouvais plus attendre), dans un petit magasin d'info et il y a une garantie extensible à 3 ans également.

 

[mao2093]

Petit post-report,

A8sc en panne en décembre 2007, problème sur la carte mère, envoi au SAV.

***délai 0/20
1mois après l'envoi, je prends des nouvelles sur la hotline.. Ils ne trouvent rien sous mon n° de RMA. Je vérifie chez UPS (le transporteur), pas de soucis, y a même le nom de la personne d'Anovo qui a réceptionné le colis.
Je fais la totale:
- appel toutes les semaines pour savoir si Asus a retrouvé mon pc
- envoi de mail
- contact avec UPS pour qu'il fassent une enquete (celle-ci prouve que le colis a bien été livré)
- envoi de recommandés à la direction d'Asus
3 mois plus tard toujours rien.

***qualité de la réparation 0/20
On m'a proposé l'échange avec un autre modèle.. dont je n'ai trouvé la référence nulle part.. à voir.

***efficacité 0/20 pour l'instant...
Il a fallu 3 mois 1/2 pour trouver une personne d'Asus qui me promette de me recontacter rapidement et... qui le fait effectivement!!


Tips pour les users:
- dans le cas d'un retour en SAV et vous voulez des nouvelles essayez de tomber sur la hotline Fr.
- Pour tomber sur la hotline fr (et non hollandaise), les deux hotlines ont des messages d'accueil distincts (ça s'entend à la voix et l'accent), appelez plusieurs fois de suite pour avoir le message "fr".
- Apparemment le courrier A/R ne sert à rien puisque rien ne va à la pseudo-direction. Mettez en copie de votre courrier ufc que choisir et la BP 5000 (dgccrf) même si ça n'avance à rien, au moins un dossier sera ouvert chez eux et si ça se complique pour vous ils seront déjà un peu au courant.

Tips pour le SAV:
- rappelez les gens! y a rien de pire que d'avoir aucune nouvelle ou une hotline qui te promet de te rappeller mais qui n'est pas là pour ça.. avec UPS, j'ai laissé un mot sur le site, 18h après un responsable m'appelle, me rappelle pour me tenir au courant, 2jr après le pb est solutionné!!
- aujourd'hui on parle de web2.0, de workflow.. Installez un p**** de système pour partager l'info entre le service de réparation, la hotline, le sav, le service de comm et le client.. On dirait l'administration!
- la hotline ne sert à rien dans le cas d'un retour... prenez 1 Etp (Equiv temps plein) de la hotline et qu'il soit consacré à la comm avec Anovo pour le suivi des réparations!