SAV le sav ASUS

[AsusManiac]

Ce que je comprend pas c'est que logiquement pour les demande d'echange les pc sont tous envoyé en hollande pour la fameuse expretise....ce n'est pas normale que ton pc soit chez anovo ou alors c'est pour une simple reparation et non pas un echange attention a toi...

Pr un echange sa n'est plus un RMA mais un RLA..

Tiens bon et continue le harcelement..le mien est deja en hollande..tnt sa va vite de diou

 

[artefact]

Oui merci de m'informé de cela, je te remercie pour ton soutien, je vais rappelé demain encore et encore lol

 

[freerider]

Pour la suite, j'ai rappeler asus et je demander a avoir directement Dominique ..... comme interlocuteur direct qui ma dit, que la demande d'échange na j'ais été demandé (il se contredit )lol et que le nécessaire serais fais dans un délais le plus bref et pour connaitre le suivi de mon dossier d'échange il faut que j'envoi un email à supprtacs3@asus.com seul problème le mail ne fonctionne pas mdr

Tentatives de découragement ???

Bien vu Milediou, malheureusement on n'a pas tous le temps de s'occuper de çà, où la capacité de se priver aussi longtemps de son outil de travail...

Donc à toutes les personnes qui rattraperait le sujet en cours: le SAV ASUS est efficace, au bout de 6 mois de mise en demeure, après avoir porté l'affaire devant le tribunal et obtenu le remboursement intégral de son achat après mise en évidence du vice de fabrication.

Certains sur ce forum on malheureusement eu cette expérience, d'autres (très peu) ont été plus chanceux, et enfin la dernière et ultime catégorie continue de vivre avec un pc asthmatique, et ne l'utilise plus que pour de la bureautique.

Il faut bien avouer que si la maison-mère privilégiait plus la satisfaction de ses clients actuels à l'écoulement en masse de ses mini-pc elle éviterait bien des désagréments à venir.

Et si le SAV était moins sous-traités auprès de personnes apparemment débordées par le travail au point de passer leur temps à épier l'insatisfaction sur les forums, le monde serait parfait...

Pour ma part, et comme nombre de mes compagnons de galère, l'avenir portable ne s'appellera pas ASUS.

A bon entendeur, bonne soirée.

 

[AsusManiac]

oue enfin 6 mois c'est quand meme bcp lol mais bon c'est sure qu'il faut harceler il n'y a pas d'autre moyen...

 

[milediou]

Oui merci de m'informé de cela, je te remercie pour ton soutien, je vais rappelé demain encore et encore lol

Seuls des courriers en recommandé avec AR te permettront d'avoir un recours si nécessaire...ce qui ne te dispense pas en plus de procéder à du harcèlement téléphonique

Une adresse utile :

ASUS France
Service commercial
Immeuble Horizon - 10, allée Bienvenue
93160 NOISY LE GRAND

 

[artefact]

ptdr oui merci avec l'adresse en plus c'est génial ce forum lol

 

[mm.swe]

Bonjour à tous,

J'avais pris asus par ce que son sav était idolâtré des internaut et bin heuresement qu'ils en ont un pck le pc n'a que trois mois et est une belle MERDE. Batterie HS au bout de deux moi. Et la PC qui ne démarre plus donc soit hdd soit carte mère HS...

Bref je dois l'envoyer au sav mais comme l'an prochain je suis en chambre étudiante et que j'ai pas bcp de place ^^ je voudrais savoir si après avoir fait demande de rma... le transportateur qui vient chercher le pc le prend tel quel ou est ce que je dois le réemballer? Forcement dans l'emballage d'origine ou un simple carton suffit? merci

 

[milediou]

salut

et on peut savoir quel est le modèle de ce portable de "M......." dont tu parles. Jette un oeil aussi à ce qu'il est écrit en rouge sous ton message. Tout ce qui y est écrit fais partie du minimum demandé lorsque l'on poste un nouveau message sur ce forum.
S'il n'a que trois mois, je suppose que tu n'as pas encore égaré le carton d'origine. Privilégie l'emballage ASUS pour le départ vers le SAV, c'est là que ton portable se sentira le mieux

 

[mm.swe]

D'accord merci, sinon à partir du renvoi du formulaire de rma il faut compter combien de temps pour que le transporteur vienne le chercher? puis combien de temps pour ce type de panne?

Asus X52JC SX010v pour la référence du portable.

Désolé pour les trucs en rouge, je règle ça tout de suite.

 

[Rphl]

Sois tu appel chronopost pour qu'il passe le prendre à ton domicile grâce à un numéro de client fourni par asus (et soit présent sinon pas de deuxième chance, tu devras payer) soit tu imprimes le bon pré payé et tu le déposes à la poste (c'est ce que j'ai fait, une poste de moyenne campagne où il n'est parti que le lendemain, bien que déposé à 14h30 ...bref).

Ensuite de ce qu'on voit sur divers forum tu peux l'avoir très vite (moins de 2 semaines) ça dépendra de la disponibilité des pièces et de la charge de travail du centre sav.

Si tu te débrouilles bien, lundi ton pc part et peut-être que tu l'auras la semaine suivante

EDIT : le pc démarre t'il SANS la batterie ? Il est en effet possible que celle ci, endommagée, empêche le pc de s'allumer (question de sécurité). Si il démarre sans la batterie, tu n'auras à envoyer que celle ci.

 

[mm.swe]

Non ca ne t'inquiète pas j'ai tout essayé batterie/secteur+batterie/secteur sans batterie/ + quelques autres astuces il ne démarre pas. Je pense que soit le HDD soit la carte mère est HS. je prie pour qu'il n'y ait pas besoin de formater l'ordi car déjà j'en ai besoin pour bosser mais si en plus je perds mes donées...

Bon ca va être une grosse galère...en gros j'ai pas de PC jusqu'à fin septembre. Merci beaucoup pour vos réponses.

 

[Rphl]

S'il ne s'allume pas du tout, c''est soit le connecteur d'alimentation, soit la carte mère. Dans tout les cas ils changeront le tout. Un disque dur défaillant n'empêche pas le pc de démarrer. Par contre si le bios démarre et que s'en suit un message d'erreur (suivant ce message) il y a de forte chance que ce soit le disque qui est mort.

 

[mm.swe]

Ok je posterai un feedback sur le sav asus quand j'aurai reçu le pc. merci

 

[IRQ2010]

D'accord merci, sinon à partir du renvoi du formulaire de rma il faut compter combien de temps pour que le transporteur vienne le chercher? puis combien de temps pour ce type de panne?

Asus X52JC SX010v pour la référence du portable.

Désolé pour les trucs en rouge, je règle ça tout de suite.

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envoi en RMA:
garder l'emballage ASUS d'origine, sinon l'atelier asus le detruira, et retournera votre bien avec un autre emballage très ordinaire, cependant OK- l'enlèvement Chronopost pas fiable, surtout en campagne, VAUT MIEUX: déposer soi même à: La Poste, c'est sûr (mais notre gouvernement ayant interdit en été la circulation des camions le W end, demandez quand ça part et suivez ensuite avec les N° de tracking chronopost, très fiables! )
joignez si vous voulez avec votre PC un topo succinct et ferme sur les pb, n'oubliez pas la facture (copie) et l'accord de RMA (copie) signé par vous.+ liste de toutes les choses envoyées (PC, alim, cordons, etc.)(et gardez une copie chez vous).

QUESTION:
SVP qui a expérimenté une lettre R A/R à ASUS SAV -(pour un liitige)- au siège ASUS dans le 93? (noisy le grand-10 allée bienvenue-93160-immeuble ??)

 

[padawanasus]

petite precision pour les emballages... en tout les cas chez A-novo : les cartons endommagés qu'il soient d'origine ou pas sont tous detruits.

 

[freerider]

petite precision pour les emballages... en tout les cas chez A-novo : les cartons endommagés qu'il soient d'origine ou pas sont tous detruits.

Par pure curiosité, pourquoi une telle mesure?

 

[artefact]

Ce matin j'ai appelé la hotline et ma dit que mon pc à été réparé et expédié (il travail le weekend maintenant) lol.

Apparemment la carte graphique à été changé, seul problème la dernière fois qu'il l'on changé le problème d'artefacts et réapparu 2 mois après, sauf que dans 2 mois ma garantie est expiré.

Pour avoir un pc neuf il faut que ma panne soit de nouveau présente mais le problème c'est que si en hollande il ne détecte pas les artefacts aléatoire, mon pc ne serra pas pris en charge.

Comment faire.

J'en est marre du pc asus

 

[padawanasus]

petite precision pour les emballages... en tout les cas chez A-novo : les cartons endommagés qu'il soient d'origine ou pas sont tous detruits.

Par pure curiosité, pourquoi une telle mesure?

pour eviter d'etre accusé d'avoir endommagé un colis tout simplement..... et puis quand un colis est vraiment trop endommagé c'est quand meme un peu risqué de le renvoyer dans l'etat vu les bourrins qui livre les colis.....

 

[artefact]

Je trouve ça très professionnel le fais de garantir un bon emballage.
Merci padawanasus

 

[Rphl]

Moi mon chronopost est parti 1 jour après son dépôt en poste (la faute à la poste ...) Reçus ce matin chez Ename, il a le statut "Repairing". Plus qu'a attendre ^^.