Louanges au SAV...

[joo]

Salut a tous,
je veux passer un peu de pommade au SAV Asus, Ils sont réellement très fort...

Voici mon histoire, voire des raisons de se mettre à boire...

- le 16/08 (Aout 2011), mon portable sous garantie me fait un coup de calgon... démarre, écran Express Gate puis s'éteint... tests, re-éssais... Nada, broken, H.S...

- le 18/08 : procédure retour SAV, normale...
- le 25/08 : devis, c'est la batterie qui est HS (61 euros..) Super, 1 semaine pour se rendre compte que c'est la batterie... qui comme par hasard n'est pas garantie..... Devis payé instantanément par virement.
- le 30/08 : mail d'Asus qui me dit "Ecran HS..." arrivée de la pièce le 20/09
- le 22/09 : mail d'Asus qui me dit "arrivée de la pièce le 10/10
- le 28/11 : mail d'Asus qui me dit "arrivée de la pièce le 7/12
- le 12/12 : mail d'Asus qui me dit "arrivée de la pièce le 31/12

18 semaines de SAV sous garantie !!! et toujours rien !!!

Après quelques Tweets aujourd'hui,
- le 14/12 : Tweet d'Asus me disant "on va vous proposez un échange très bientôt..."

J'attends...

 

[labul67]

salut

apres un message comme ça on se demande ce qui est le plus remarquable !!

- ta "zennitude"
ou la rapidité fulgurante du SAV Asus !

chapeau !!

 

[joo]

"zennitude" ... c'est pas le mot...
ils m'ont vraiment chauffer les oreilles... je me suis fait trimballer entre les interlocuteurs de France et de Roumanie...

aujourd'hui, suite à un message (tweeter), il vienne de me répondre qu'il vont procéder a un échange très bientôt...
le "bientôt" d'Asus est cependant relatif... mais en tout état de cause, attendre 4 mois pour cette décision
... c'est un peu se moquer de leurs clients...

j'attends !!!

 

[mimosssa]

Pas facile cette histoire, malheureusement les pièces d' Asus viennent de Chine et l' acheminement est assez long.
Cependant la c'est vraiment très long !
A mon avis il ne faut pas hésitez a les solliciter souvent par mail chez Asus France cela peu des fois faire accélérer les démarches.

Je suis pro Asus, donc difficile d'avoir un avis objectif, même si il faut dire que dans ton cas le travail n'a pas été fait correctement.
Je pense pas que tu sois le seul client Asus a ne pas être satisfait, l' essentiel est d'en avoir le moins possible le 100% de satisfaction est difficilement atteignable pour une entreprise.

En tous cas pour te "rassurer", ceux qui ont droit aux échanges ne sont généralement pas déçu par les modèles proposé.

Bon courage la fin des démarches et surtout relance les le plus souvent possible.

 

[joo]

des infos sur ma galère avec ASUS FRANCE...

le 15/12, j'ai accepté un proposition d'échange..... ENFIN !!!!

depuis ......

RIEN !!!!

un mois que "mon dossier est en cours d'avancement"....

Je ne comprends pas leur intérêt a me faire mariner comme çà ?

 

[joo]

Genial !!!!!

Après 5 mois que mon portable est en SAV...

Après un mois d'attente suite a la proposition d'échange ....

Asus me dit au téléphone que le portable de remplacement devrai arriver chez moi rapidement...

un quart d'heure plus tard, un livreur toque à la porte !!!! RAPIDE !!!!

un beau colis ....

quoique un peu léger....

je déballe...

c'est une Carte Mère de portable....

Asus France à mon ordinateur et m'envoie une carte mère ... Si c'est pas de l'incompétence ^^

J'hésite entre la brancher sur le 220 V pour la faire fondre ou la passer au lave-vaisselle avant de leur renvoyer....

 

[milediou]

Salut joo

Trés fort ASUS sur ce coup !!
C'est la première fois que je lis un truc pareil. Les cartes mères sont destinées aux centres SAV uniquement...
C'est à l'utilisateur de se remonter le bouzin maintenant ! Quelle époque !! paf

 

[antpavtoto]

Je pense plus à un bug d'envoi qu'autre chose ^^

 

[milediou]

Oui, sans doute. Sauf que là, ça fait déjà beaucoup de désagrément pour un seul homme !