SAV SAV Let Me Repair - ca peut aussi bien se passer

[Greatmo]

Bonjour à tous,
Je vous fait part de mon expérience du SAV Asus. Je n'ai pas eu à m'en plaindre, je pense que des avis positifs ont aussi leur place dans ce thread.

J'ai reçu mon N76VB commandé sur materiel.net avec un écran qui présentait des artefacts très légèrement visibles, des lignes diagonales légèrement contrastées sur toute la dalle. Trop content d'utiliser mon nouveau jouet, je n'ai pas voulu le renvoyer dans les 7 jours (une erreur) pensant bêtement qu'une mise à jour de pilotes corrigerai ce problème.
Évidemment ça n'ai rien corrigé, plus tard des pixels morts sont également apparus. Ça a finit de me décidé à appeler le support Asus. Je l'ai fait en toute confiance, car j'en avais une bonne opinion (mon précédent Asus à 10 ans, la grande période de la qualité et du support Asus). En voyant que mon PC allait être envoyé à Let Me Repair, j'ai été horrifié de découvrir les avis d'internautes, au point d'hésiter à envoyer mon PC. Mais bon, je n'allais pas rester avec une dalle merdeuse sur un PC tout neuf.
J'ai pris le risque.

Colis déposé à la Poste (erreur) le jeudi à Paris.
Première bouffée d'angoisse : le colis disparaît du suivi pendant 5 jours (il ne bouge pas de la Poste). Moralité préférez un retrait sur place.
Soulagement le colis réapparaît, il n'a fait que 20km ???! Carpe Diem, au pire, si le carton est vide, il est assuré par Chronopost (5000€ max) ce qui n'était pas le cas s'il avais disparu à la Poste.

Au bout de 7 jours j’apprends qu'il est arrivé à destination, puis... plus rien. Aucune communication de la part du SAV ou de LMR.

9 jours plus tard on sonne chez moi, c'est le livreur : MON PC !!

Je retrouve mon PC en parfait état, la dalle probablement changée, plus d'artefact, plus de pixel mort. Pas d'égratignure, propre dans son emballage d'origine. Je n'ai pas vérifié l'état des vis par contre.

Résultat de mon expérience :
Ils ont fait du bon boulot, assez rapidement, disons 7 jours ouvrés entre le moment où ils l'ont reçu et le moment où je l'ai récupéré.
Par contre AUCUNE communication !! Ça c'est vraiment à revoir, je ne savais même pas que mon PC était expédié.

Voilà pour rassurer un peu ceux qui doivent passer par là. J’espère tout de même ne pas avoir à y revenir.

 

[Nicolas]

Merci pour ton retour d'XP. Oui il est important aussi de communiquer sur des expériences positives, assez rares sur les forums de support en général ou l'on vient pour se "plaindre"

 

[caveje]

Bonjour,

Tout à fait d'accord avec Kakan, et force est de constater qu'Ename et Let Me Repair sont des centres ou votre matériel est dans la majorité des cas bien traité, renvoyé dans son emballage d'origine dans un délai raisonnable. Je le sais car j'ai aussi eu la chance d'avoir ce type traitement avec le micro de mon fils.

Dans ces centres, je m'aperçois aussi que pour peu que l'on se montre aimable et courtois, on obtient des réponses sur son matériel, alors que normalement, c'est dans le suivi Asus que tout devrait se passer...

Mais force est de constater que passé le niveau de réparation que je qualifierai de "normal" Asus fait montre d'un laisser aller, et d'un manque de concertation flagrant dès qu'un grain de sable vient enrayer la belle mécanique...

C'est cela qu'il faudrait qu'Asus intègre, avec un second niveau d'intervention aussi efficace que le premier l'est dans sa grande majorité. Grâce à cette communauté Asus, il me semble que nous faisons un peu à leur place, et dans tout les domaine ce qu'Asus devrait simplement nous garantir.

Merci à tous ceux qui y participent, et ce sur tout les plans, technique, innovateur, matériel, et bien sur sav, bref une communauté boîte à outils qu'Asus ferait bien de subventionner.

 

[milediou]

... bref une communauté boîte à outils qu'Asus ferait bien de subventionner.

Salut caveje,

je suis d'accord avec toi sur l'essentiel mais sur ce dernier point, je ne peux qu'exprimer mon désaccord. Non pas que nous soyons réfractaires à toutes formes de compensations financières mais celles-ci ne peuvent venir que des utilisateurs finaux et non du constructeur lui même. Ceci est fondamental si nous voulons conserver notre indépendance de parole et exprimer clairement notre désapprobation sur certains dossiers.

 

[caveje]

Salut Milediou,

Concernant ma "sortie" sur une subvention d'Asus, il s'agissait d'une boutade et je suis entièrement d'accord sur l'indépendance du forum par rapport à la maison Asus.
Il est clair que si Asus sort un produit merdique, une prise défaillante par exemple ou dieu sait quoi, le forum doit s'exprimer librement et dire se qui doit être dit sans détours, ni courbettes!!!

Donc pas de nuages entre nous, ciel clair, bonne humeur et partage d'expériences. Je comprends tout à fait ton message qui lorsque je relis le mien se justifie pleinement, ayant omis de mettre un "sic" à cette partie de mon message

 

[Defaros]

Je tiens à vous remercier pour cet avis, je viens moi-même d'envoyer mon G750JZ et en voyant tous les avis négatifs, les pc qui revenaient en mauvais état je commencer à trembler de peur.
Mon PC est arrivé ce matin a Let Me Repair je vous tiendrais donc informé de la suite ! (en espérant que tout se passera bien !)

Bonne journée à tous les ASUSSIENS !

 

[antpavtoto]

Bonjour,

il n'y a pas de raison que tu ai des soucis, je le répete à toute fin utile, que cette rubrique a été créé pour parler de ses déboires avec le SAV ASUS ou ses avis positifs bien entendu mais que dans la majorité des cas on y trouve plus des avis négatifs celà ne voulant pas dire que tout les gens qui ont affaire au SAV de la marque ont des déboires, personnellement j'ai toujours eu de bons retours en ce qui me concerne.

Et je pense que le % d'insatisfaits est bien moindre que celui de satisfaits: si on se ballade sur toutes les rubriques SAV des forums dévolus à chaque marque/matériel de quoique ce soit on prendrait peur alors qu'il n'en est rien et que ce n'est que le facteur malchance d'être d'une part tombé sur la mauvaise machine (% de défectuosité grandissant avec les marges que veulent se faire les constructeurs en mettant de plus en plus de pièces lowcost même sur du haut de gamme) et surtout les mauvaises personnes.

Pour finir ce n'est pas parce que dans un centre précis de SAV il y a des quiches qu'on va forcément tomber dessus pour notre cas et que l'ensemble du SAV de la marque est rempli de quiches !!!

L'adage: mon boulanger est un connard, donc tout les boulangers sont des connards est une idée des gens de cro-magnon, à eux de se réveiller nous sommes en 2014

 

[Defaros]

L'adage: mon boulanger est un connard, donc tout les boulangers sont des connards est une idée des gens de cro-magnon, à eux de se réveiller nous sommes en 2014

Je pense qu'on ne peu pas mieux l'exprimer ^^

 

[Defaros]

Donc voilà chose promise chose due !!!

J'ai réceptionné mon ASUS ROG G750 ...
Alors comment dire que comparé à toutes les remarques que l'ont voit sur let me repair sur le net c'est vraiment le top !

- Carte mère changée
- Pate thermique changée
- Alimentation changée
et pour le final ! il m'ont nettoyé entièrement le PC ! (plus propre au retour qu'à l'envoi )

Pas une seule rayure à noter donc vraiment rassuré et tout fonctionne niquel !

Merci Let me Repair

 

[antpavtoto]

Merci de ton retour, cela prouvant bien que ce n'est parce que quelques usagers ont eu des malheurs de machine en retour cassée et rayées que la majorité en ont, la preuve, d'ailleurs les insatisfaits qui publient leur déboires ici ne sont à mon avis qu'un pourcentage infime voir insignifiant en rapport de l'ensemble des machines vendues dans le monde.