SAV sav materiel.net

[pouic98]

en fait je ne sais pas ou ils ont envoyer mon portable ou bien chez leur sav (je doute) ou bien chez asus....

meme si je fais appel chez asus ils seront incapable de me dire si ils ont recu un portable pour reparation...


sinon j'ai achete sur le site de materiel.net mais me suis fait livrer dans la boutique de bordeaux!!!


je viens d'ecrire chez materiel.net pour savoir ou ete mon pc et chez asus pour savoir si il l'avait

j'avais garder le numero de serie donc ils le retrouveront si il est chez eux

 

[alexandre01]

Tiens nous au courant,

demande leur un bon de réparation au retour du matériel, et la facture qui va avec, et garde bien tout cela.

Comme tu as dépose l'ordinateur à l'enseigne, il en t'on pas donné un papier ?

Comme ton ordinateur avait un problème de pixel, d'après ce que j'ai compris de l'histoire, j'espère que tu leur a mentionné le souci.

Cordialement

 

[pouic98]

j'ai bien du avoir un papier de l'agence de bordeaux mais je ne le retrouve pas .....

 

[alexandre01]

Bonjour Pouic98,

ton ordinateur ayant un problème de colorimétrie, d'après ce que j'ai compris, et ton portable étant garantie constructeur pour les réparations et main d'oeuvre, tu n'as pas à payer la réparation du produit.

Le fait de faire payer une restauration système me laisse pantois, je ne sais pas si ce problème est hors garantie, alors que le problème initial est la colorimétrie.

Comme tu as supprimé la partition de récupération, je peux comprendre materiel.net du fait qu'ils n'ont pas échangé l'ordinateur, et faire des chichis même si ce n'est en aucun cas commercial.
TU leur a parlé du problème de colorimétrie ?

Cordialement

 

[pouic98]

salut alexandre

je croit que l'on s'est mal compris sur un point.....

a cause du problème de colorimétrie j'ai effectuer mon droit de rétractation de 14j

ils ont acceptés mais en analysant l'ordinateur ils se sont aperçu que celui ci avait été formates et un autre système d'installation installe a la place de celui d'origine

donc il ne pouvait plus le vendre et ont donc fait appel a asus pour faire une réinstallation "usine" pour pouvoir revendre le pc.

le pc a bien été repris.

voila j’espère avoir été plus clair!

 

[alexandre01]

Salut Pouic,

pas de souci, c'est plus clair maintenant, sauf pour un point, ton pc a été bien repris par asus pour faire une restauration ou il a été repris par materiel.net pour la revente de ton ordinateur ?

Cordialement

 

[pouic98]

ben il a ete repris par materiel.net pour le revendre....mais pour pouvoir le revendre il fallait qu'il soit "d'origine" comme quand tu achetes un pc neuf....voila!

maintenant j'attends l'annulation du credit -75€ de frais de remise a l'origine....:-(

 

[alexandre01]

ok,

j'aimerai bien savoir savoir les détails de l'annulation du credit -75€ de frais de remise a l'origine..

C'est vrai que tu perds 75 euros, et que c'est rageant. Au moins, tu pourras acheter un autre ordinateur dans une autre enseigne, un peu plus respectueuse que materiel.net

Cordialement

 

[pouic98]

je leur ai demande la facture pour les 75€ mais ils ne peuvent me la fournir car elle fait partie d'une facture globale parmi d'autres materiels qui sont retournes chez asus...

par contre oui j'aimerais voir aussi les -75€ sur le credit sofinco....en esperant que ca ne mette pas des plombes non plus!

 

[alexandre01]

Bonjour Pouic98,

je leur ai demande la facture pour les 75€ mais ils ne peuvent me la fournir car elle fait partie d'une facture globale parmi d'autres materiels qui sont retournes chez asus...

Ouahhh, hallucinant, même si la réparation n'a rien coûtée, car ton ordinateur avait un souci, il te font payer d'office au "forfait...
hallucinant... en gros tu payes mais sans donner une preuve que tu as payé quelque chose

Une comptable sait lire dans les lignes aussi...
Je ne sais pas trop comment ils gèrent leurs réparations, mais bon, je ne vais pas en dire plus.

par contre oui j'aimerais voir aussi les -75€ sur le credit sofinco....en esperant que ca ne mette pas des plombes non plus!

Demande toujours à Materiel.net un justificatif de la réparation, et demande leur aussi si cela va être répercuté sur le crédit sofinco.

Cordialement

 

[pouic98]

oui cela va etre repercute ils vont me rembourser mais -75€.....

 

[pouic98]

enfin la fin de l'histoire materiel.net mais j'ai rien lache entre appel chez eux appel chez sofinco ils ont fini par annuler le credit et proceder aux remboursement mais ca a durer presque 1 mois et demi la comedie....
donc ca m'a vacciner d'acheter chez eux

soyez sur de vous en achetant chez n'importe qui car pour prelevez l'argent la ca va toujours tres vite mais pour le rendre c 'est autre chose....

a bon entendeur.....

maintenant me faut une petite aide concernant un nouvel achat.......

 

[alexandre01]

Je suis heureux que tout se finit bien, et , comme je le dis, ne jamais lâcher l'affaire.

Comment ca s'est passé pour qu'ils te remboursent ? Je serais curieux de la savoir, et ca enchérira ma "base de données" pour résoudre des litigues commerciaux.

Cordialement

 

[pouic98]

en fait j'ai du batailler en coup de telephone pour faire avancer les choses

sofinco m'avait deja prelevé une mensualite de 129€ et ils attendaient que materiel.net leur dise que j'avais rendu le matos pour qu'ils arretent le credit hors sofinco n'avait rien recu et materiel.net me disait qu'ils avaient fait une demande d'arret de credit aupres de sofinco et ainsi de suite
le chat qui se mort la queue....je devenais fou....je les ai "harceler" de coup de tel et ca a fini par se faire....ouf!

mais materiel.net a bien retenu 75€ de frais de remise en etat du pc.....donc une remboursement de 54.9 €

mais ils m'ont qd meme laisser le casque d'une valeur de 40€ donc je perds que 35€ dans l'affaire....

ca me servira de lecon....voila toute l'histoire!

 

[alexandre01]

tu as bien fait, comme les gens se laissent faire, et que les gens laissent tomber, ils essayent de profiter un maximun.

Quand je vois qu'après, quand ils sont vraiment acculés, ils te font des cadeaux qui pour toi, a beaucoup de valeurs, mais pour eux, sont des grandes économies pour pas que leurs méthodes soient révélées, la prochaine fois que j'ai un couac ne passera pas par un arrangement

Cordialement