SAV SAV refus de faire jouer la garantie

[antoine1965]

Bonjour à tous,

je rencontre un problème avec le SAV d'ASUS pour une tablette ASUS. A l'allumage l'écran est :




L'écran n'est pas cassé, aucun choc sur la tablette, aucun liquide rien, aucun démontage ou autre et une utilisation par un adulte seulement.

Je précise que cette tablette a déjà fait l'objet d'un retour chez ASUS pour un autre problème.

Est ce que cela peut être du à la carte graphique?

Le SAV d'ASUS refuse de faire jouer la garantie et m'écrit que l'écran est cassé de l'intérieur et que ce défaut n'est pas pris en compte.

Comment cela est-il possible?

J'ai répondu à ASUS pour leur demander de revoir leur position.

Qu'en pensez-vous?

Merci

 

[Pantheera]

Bonjour à tous,

je rencontre un problème avec le SAV d'ASUS pour une tablette ASUS. A l'allumage l'écran est :

L'écran n'est pas cassé, aucun choc sur la tablette, aucun liquide rien, aucun démontage ou autre et une utilisation par un adulte seulement...

Est ce que cela peut être du à la carte graphique?

Le SAV d'ASUS refuse de faire jouer la garantie et m'écrit que l'écran est cassé de l'intérieur et que ce défaut n'est pas pris en compte.
...

Bonjour antoine !

Au vu de ta photo, l'écran est cassé. Impossible que la carte graphique ait agit sur l'écran de manière si brutale.
Quel est le modèle de ta tablette et l'année d'achat ??

 

[mimosssa]

Bonjour Antoine,

Je veux pas être pessimiste, mais tu vas vraiment avoir beaucoup de mal à faire valoir ta garantie.
Il est clair que l' écran est cassé et honnêtement sans avoir eu de choc ce n' est pas possible de briser un écran de cette manière.

La meilleure solution reste ton assurance maintenant, quoique tu dise Asus ne prendra pas en garantie ce genre de problème.

 

[milediou]

Bonjour,

je ne suis pas plus optimiste que les autres intervenants dans ce sujet quant aux chances de prise en charge en garantie.
La dalle tactile a subi une pression localement trop importante, pas forcément un choc. Le fait est qu'il s'agit d'une casse et non d'un quelconque pb avec le processeur graphique, c'est évident.

 

[antoine1965]

Merci pour vos réponses

La tablette est une ASUS ZENPAD 10 achetée sur RDC en avril 2016.

Retour pour problème chez ASUS en mai 2016.

Je me redis surement mais aucun choc sur la tablette, la vitre n'est ni cassée ni autre et comme je suis le seul à l'utiliser et comme je ne suis pas un hercule à appuyer comme un malade dessus.

Merci encore

 

[Pantheera]

Merci pour vos réponses

La tablette est une ASUS ZENPAD 10 achetée sur RDC en avril 2016.

Retour pour problème chez ASUS en mai 2016.

Je me redis surement mais aucun choc sur la tablette, la vitre n'est ni cassée ni autre et comme je suis le seul à l'utiliser et comme je ne suis pas un hercule à appuyer comme un malade dessus.

Merci encore

Vu que tu l'as acheté sur le site Web Marchand "Rue du Commerce", c'est chez eux que tu dois t'adresser puisque c'est eux qui te l'ont vendu.

 

[antoine1965]

Merci je vais tenter

 

[Pantheera]

OK !
Donnes-nous de tes nouvelles lorsque tu auras une réponse !
@ Bientôt.

 

[alexandre01]

Bonjour à tous,

Vu que tu l'as acheté sur le site Web Marchand "Rue du Commerce", c'est chez eux que tu dois t'adresser puisque c'est eux qui te l'ont vendu.

C'est le plus logique, le mieux est de contacter asus directement ( car la plupart des vendeurs réexpédient le matériel chez asus);

A antoine1965 :

Comme le mentionne les intervenants, on dirait une brisure, et comme le dit si bien milediou, on dirait une pression locale importante.
Je te crois Antoine1965 que tu as bien fait attention avec ta tablette, mais dur de le prouver sans expert.

Peut-être un vice de fabrication, auquel cas faudra-t-il prendre d'autres témoignages sur internet, dans ton entourage pour prouver à asus le vice de fabrication.

COrdialement

 

[Ph3niX]

Bonjour à tous,

Je partage le pessimisme de nos camarades, il est clair que cet écran a pris un choc ou une très forte pression sur un point précis, à moins que...

La tablette est une ASUS ZENPAD 10 achetée sur RDC en avril 2016.

Peut-être un vice de fabrication, auquel cas faudra-t-il prendre d'autres témoignages sur internet, dans ton entourage pour prouver à asus le vice de fabrication.

Dans la mesure où cette tablette est récente effectivement et après un retour du SAV d'Asus, je partage aussi cet avis avec probablement beaucoup de chance...

Cordialement.

 

[antoine1965]

Merci pour vos réponses,

j'ai pris contact avec RDC qui me demande de leur retourner la tablette, ce que je vais faire. On verra bien.

Mon utilisation a été normale sans violence sur la tablette et une très forte pression aurait, je pense également, endommagé la vitre de protection, non?
La vitre est impec.
Je vais cherchez sur le net merci pour vos conseils

 

[Ph3niX]

une très forte pression aurait, je pense également, endommagé la vitre de protection, non?

Pas nécessairement.

j'ai pris contact avec RDC qui me demande de leur retourner la tablette, ce que je vais faire. On verra bien.

Tiens-nous au courant !

 

[Nanosecond-1]

Faut pas marcher sur une tablette, il faut utiliser les mains =)

Désolé d'être si direct, mais il y a eu une pression excessive qui ne peux que t'être imputé.
Le seul moyen de t'en sortir c'est de dire que tu la reçu comme ça après ton premier retour SAV (Problème transporteur), mais je crois qu'il est trop tard.

Toujours pas de nouvelle depuis Juillet????

 

[Pantheera]

Faut pas marcher sur une tablette, il faut utiliser les mains =)

...ou un stylet (ce qui est mon cas). Pas de trace(s) de doigt(s) !

Merci pour vos réponses,

j'ai pris contact avec RDC qui me demande de leur retourner la tablette, ce que je vais faire. On verra bien.

Depuis 6 mois que tu nous a demandé de l'aide, où en es-tu avec ta tablette ??

 

[BStyle]

Salut à tous, j'ai déjà vus un problème similaire sur un IPad. La pression etait exercé par la batterie qui avait gonflé. Mais ça tu ne le sais qu'une fois démonter. Bon courage.

 

[Nanosecond-1]

Salut à tous, j'ai déjà vus un problème similaire sur un IPad. La pression etait exercé par la batterie qui avait gonflé. Mais ça tu ne le sais qu'une fois démonter. Bon courage.

Très bien vu, j'y avait pas pensé mais j'ai déjà vu ça aussi.
Du coup je retire ce que j'ai dit avant