G53 SAV bizarre ?

[Mrjhack]

Bonjour

Déjà merci pour ce forum dédié aux Portables ASUS

J'ai eu aussi ce fameux problème d’écran noir au démarrage.

j'ai donc envoyé mon ordinateur en SAV, en leur expliquant que j'avais des écran noir aléatoire au démarrage, mais que cela fonctionnait si je le branchait en HDMI.

Conclusion du devis :
Haut Parleur supérieur HS (effectivement non fonctionnels)
Remplacement du disque dur (formatage et réinstallation au propre avant expédition)
total 272€

qu'en pensez vous ?

sachant qu'il est toujours sous garantie mais qu'ils ne veulent pas en prendre compte car j'avais fait ajouter un SSD par un magasin spécialisé et donc démonté certains caches. (c'est pour cela que j'ai formaté et tout réinstallé)
(savoir si c'est une cause d'exclusion)

merci par avance.


j'ai lu que c’était souvent dû à un soucis de contacteur magnétique si l’écran HDMI fonctionnait parfaitement ?!

 

[Mrjhack]

merci.

 

[caveje]

Bonjour Mrjhack,

Tu aurais du venir parler de ton problème avant de faire le retour au SAV...

D'une part cela t'aurait peut être évité le retour en SAV, mais en surtout en expliquant ce qui avait été fait sur ton ordi (comme tu le dis exactement dans ton post), je n'aurai surement pas été le seul à te conseiller:

1) Exposer au plus simple ton problème au S.A.V., à savoir: écran noir au démarrage. Ne pas évoquer les changements dans ta machine, SSD etc.. Dans ce cas, il vont pas plus loin, et même sans te le dire, il signalent au centre S.A.V. que tu es hors garantie.

2)Remettre ta machine dans l'état initial, comme Asus te l'a livrée à l'achat, avant de la retourner au centre S.A.V.

Fort de cela tu aurais envoyé ta machine avec une bonne chance d'être prise sous garantie... y compris les HP supérieur HS pour peu que ces opérations soient faites avec soin (pas d'étiquettes arrachées, pas de traces de démontage type rayure, pas de chocs apparents, etc...)
Là effectivement, tu te trouves dans un cas d'exclusion de garantie, même si tout ce que tu as fait n'a aucun lien avec la panne.
Pour te dire, j'ai lu une histoire où le simple ajout de mémoire avait constitué un cas d'exclusion de garantie!!! La personne avait retourner sa machine au SAV sans retirer la mémoire ajoutée, en plus la personne était passée par le constructeur pour acheter sa commande!!! Z'ont rien voulu savoir!!!

Bref pour un retour sous garantie, toujours remettre en "état usine" la machine sinon et ce quelle que soit la marque on s'expose à être hors garantie...

Nous sommes tous d'accord ajouter un SSD, augmenter la mémoire, rien d'extraordinaire ni "dangereux" pour son ordinateur... d'autant qu'ils sont livrés avec des "emplacements libres" et que les marques font étalages publicitaires des possibilités de leurs produits... Mais voilà, même en passant par un magasin spécialisé, le simple fait d'ôter un cache met dans l'absolu la machine hors garantie... Il y a là un paradoxe que les constructeurs passent sous silence et dont ils profitent grassement...

 

[antpavtoto]

Bonjour,

Mais voilà, même en passant par un magasin spécialisé, le simple fait d'ôter un cache met dans l'absolu la machine hors garantie... Il y a là un paradoxe que les constructeurs passent sous silence et dont ils profitent grassement...

Tout à fait d'accord c'est bel et bien dépendant des marques qui font ce qu'elles veulent à ce sujet car par le passé ayant vécu du DELL avec un DELL XPS M1710 et un DELL XPS M1730, je peux t'assurer que justement DELL en à rien à faire d'une quelconque modification dans sa machine et/ou qu'on fasse sauter un stickers, puisque lorsque l'on appelait le SAV XPS J+1, ils nous demandaient justement de démonter la machine par nous même afin d'effectuer certaines opérations de vérifications avant de lancer une maintenance à domicile pour remplacement de la ou les pièces considérées défectueuses.

A cette époque étant modérateur sur un forum dédié lesdelliens.com je peux assurer que justement même le changement manuel du CPU et du GPU ne modifiait en rien la garantie puisqu'un membre avait boosté son M1730 avec un SLI 9800M GTX (d'origine 8800M GTX) et boosté le CPU par un quad de l'époque, remplacement des pâtes thermiques, etc... et sans faire sauter la garantie car il a du faire appel au SAV DELL par la suite pour une CM défectueuse remplacée sans broncher car encore dans la garantie J+1

 

[Mrjhack]

bonjour

et merci pour les réponses.

Il est quand même malheureux que l'on ne puisse pas démonter son disque dur (pour récupérer ces données par exemple)

Je n'ai aucune nouvelle de Letmerepair depuis le 25 août
je vais encore essayer de les appeler lundi mais je n'aime pas harceler les gens.
Ils ont peut être un suivie de réparation déplorable, comme beaucoup d'ailleurs.

par contre, j'ai cherché dans les tutos, ou se trouve le capteur de fermeture d'ecran, mais sans succès.
je demande donc votre aide.

 

[milediou]

Bonsoir,

Il est quand même malheureux que l'on ne puisse pas démonter son disque dur (pour récupérer ces données par exemple)

Bien sûr que tu peux démonter ton disque dur ou faire une upgrade RAM en période de garantie. L'idée c'est de garder tous les composants d'origine pour pouvoir le cas échéant tout remonter en cas de retour SAV.

par contre, j'ai cherché dans les tutos, ou se trouve le capteur de fermeture d'ecran, mais sans succès. je demande donc votre aide.

C'est trés simple. Il y a un aimant sur la droite de ta webcam, facile à repérer avec un simple trombone . Le capteur (à effet hall) se trouve en vis à vis lorsque l'écran est rabattu, à proximité du touchpad. Les problèmes d'écran noir liés à ce capteur interviennent à l'ouverture de l'écran en retour de veille.

Je te renvoie vers cet excellent sujet pour en savoir davantage >> https://rog.asus.com/forum/showthread.php?5396-Magnetic-sensor-switch-issue-on-Asus-G53SW-XN1-when-closing-the-lid