SAV

[superbuse83]

Depuis plus d'un mois j'attends que Asus veuille bien prendre en compte mon A7 dont le clavier doit être changé.
Bon matériel mais ils ont inventés le portable jetable. Que ceux qui l'utilisent pro le sachent, si panne ils n'auront plus d'ordi pendant des mois. Pas de nouvelle....
A déconseiller donc, dommage.
Qui connait une solution? En plus pas de réparation en France.....nul vraiment.

 

[Pere LK]

-Les réparations peuvent depuis peu êtree faites a Angers (cf mon autre post SAV)
-Pour pallier au pb de dispo de portable il suffit de travailler avec des revendeurs locaux soucieux de votre bien être

 

[superbuse83]

Merci pour cette réponse rapide.

Est ce possible d'avoir les coordonnées du SAV à Angers?

Merci d'avance

 

[Pere LK]

En fait c'est le SAV ASUS qui décide de quel portable va où

 

[freerider]

A angers!!!! cool j'suis à moins de 30 mins ...
jespère tjs quand même que je n'en aurais pas besoin

 

[superbuse83]

ok merci à tous. j'ai "évacué" le problème en achetant un petit clavier dimension idem le 17' extra plat au pire va dans le sac de l'ordi et coût 15€....

merci ASUS....

 

[jean rigol]

la solution d'un"matériel de secours" ......."en attendant"me semble être la meilleure........à condition d'être persévérant
........cf "A6 VM .......4 allers retours en hollande".........
dans la procédure: il y a la plateforme téléphonique du SAV à contacter.......qui expédie un n° de "retour sous garantie" , puis le transporteur qui expédie un mail, qui vient "enlever" l'appareil, qui part en hollande ou à angers (pour moi: 4 fois en hollande(rien n'a été fait), 1 fois à angers........à angers.......(ils ont trouvé la panne et ont changé des pièces).........et qui revient 15 jours plus tard
.........
bon courage........
bonne persévérance

jean rigol

 

[superbuse83]

Merci pour les infos; je me demande si il en est de même pour les concurents. Mon réparateur local me dit que seul ASUS et Médion procèdent ainsi. Grosse erreur car je pense que sans nier la qualité du produit le client ne peut tolérer le manque de SAV surtout si il travaille avec son ordi.
Pour l'heure je me demande si je vais faire réparer car ma solution est bonne, confortable, et peu chère....

cordialement

 

[jean rigol]

c'est à vous d'en juger........
j'ai préféré jouer la carte de "l'ordi de secours" et être persévérant avec le sav
(pendant le temps de garantie)

bonne continuation

jean rigol

 

[superbuse83]

Effectivement pas de décision hative. Nous aviserons "au pied du mur" pour l'instant c'est silence radio.

Bonne journée

 

[padawanasus]

Pour ce qui est du site d'angers les modele reparer sur ce site sont les F3 et les A6

desole pour les autres

votre serviteur asus

 

[superbuse83]

ok mais depuis fin juillet toujours pas de réponse....vue la garantie je vais voir avec les assoc de conso car il y a non respect du contrat. L'extension de la garantie est une pure escroquerie. Bravo pour celui qui a repris le travail sans ordi. Quand aux journaux spécialisés ils ne peuvent informer leurs lecteurs car ASUS est un important annonceur, d'où une forme de desinformation. Il faut que les acheteurs potentiels sachent qu'il ne leur sera pas possible de faire réparer leur ordi. A eux de décider en connaissance de cause.

 

[jean rigol]

d'après mes renseignements UFC que choisir ,a déjà eu des problèmes de sav à traiter.....................................................................et a obtenu gain de cause...................
donc autant ne pas "hésiter" et s'adresser à eux le plus rapidement possible..............parce que les procédures peuvent être longues




bon courage!!!!!!!!!!

jean rigol

 

[superbuse83]

Merci je vais aviser mais surtout militer pour essayer d'informer le plus grand nombre sur cette façon de faire (ou plutot de ne pas faire) d'ASUS. Combien d'utilisateur se sont-ils fait pieger? Il est heureusement assez rare de n'avoir personne en face de soit....pour moi c'est une escroquerie. Je vais voir ausssi du coté de la direction de la concurence.

Effectivement courage mais bien décider à agir

 

[Pere LK]

En vous lisant je ne comprends pas votre colère ! Votre ordinateur est en panne. On viens vous le chercher, on vous le répare et on vous le ramène !
Oui il y a des pb de retour (rien que Hier nous avons reçus un A6 partit pour pb de sonde thermique et qui reviens avec un retro-éclairage HS....).
Oui leur délai ficitf de 10 jours n'est plus vraiment d'actualité

Mais pour avoir testé toute sorte de SAv ce ne sont pas les pires, pas les meilleurs non plus mais au moins on ne paye pas le Retour. Pour avoir suivi des SAV en grande surfaces pour des amis c'est une autre galère car là-bas on vous ment carrément ! ("Oui Mr ce portable à été testé avec toute sorte de documents comme vous l'aviez dit. Pourquoi dans les documents récents ce VOS denières ouvertures de fichiers... Heu...")

 

[superbuse83]

Ma colère? Simple. En juillet j'ai informé ASUS de mon problème de clavier. Trois ou quatre jours plus tard un mail m'informant "qu'ils étaient surchargés et qu'ils me tenaient au courant." Trois semaines plus tard rien. J'envoie une nouvelle demande. Ils me répondent (je traduis) "stop les mails cela retarde le trairement". J'attends.....rien cela fait donc depuis fin juillet que ASUS me balade.
Donc j'ai acheté un petit clavier branché sur une usb et impec 15€. Je m'habitue car il est vrai que je ne déplace pas mon A7 donc double erreur
Il faut éviter ASUS
Quand ce n'est pas indispensable une tour est plus facilement réparable et moins chere.
Dont acte cette expérience m'aura coûté 1200€ Fermé le ban

 

[lap.h]

Bonjour
Suite à l'achat d'un A7Cc debut janvier et 3 pannes à répétition,le SAV France a accepté un échange standard en mai.L'ordi est parti pour la 3e fois en Hollande et m'en ont renvoyé un tout neuf.Je serai jean Rigol, j'opterai pour cette solution,à négocier avec un responsable du SAV France parce que ça commencerait à faire beaucoup,au bout de 5 fois
Maintenant,avec mon bel ordi tout neuf,au bout d'un mois, le clavier était naze, j'ai rappellé le SAV France(avec un nouveau foutu n° surtaxé,ça commence à bien faire!), TNT est passé le prendre et une dizaine de jours plus tard, l'ordi est revenu avec un clavier neuf.Superbuse,faut pas désespérer pour ton clavier!...Par contre,je n'ai pas eu de nouvelle facture pour l'ordi remplacé, juste un mail d'un responsable SAV qui me garantissait que la garantie était prolongée du temps de panne du 1er ordi mais sans n° de série du portable.J'espère que les problèmes sont terminés et que l'Asus ne va pas me lacher vers la fin de la garantie de 2 ans.

 

[Pere LK]

Ma colère? Simple. En juillet j'ai informé ASUS de mon problème de clavier. Trois ou quatre jours plus tard un mail m'informant "qu'ils étaient surchargés et qu'ils me tenaient au courant." Trois semaines plus tard rien. J'envoie une nouvelle demande. Ils me répondent (je traduis) "stop les mails cela retarde le trairement". J'attends.....rien cela fait donc depuis fin juillet que ASUS me balade.
Donc j'ai acheté un petit clavier branché sur une usb et impec 15€. Je m'habitue car il est vrai que je ne déplace pas mon A7 donc double erreur
Il faut éviter ASUS
Quand ce n'est pas indispensable une tour est plus facilement réparable et moins chere.
Dont acte cette expérience m'aura coûté 1200€ Fermé le ban

Effectivement ils étaient complet en Juillet puisqu'ils ont mis 2 Mois pour réparer un A7.....

 

[superbuse83]

je ne suis pas le genre à me desesperer. Plutot furax