HELP ! Conflit SAV ASUS

[Didjor]

Bonjour,

J’ai acheté une tablette ASUS en juin 2012 (une TF700T, à 550 dollars, aux USA). En Novembre 2012, elle a commencé à montrer des bugs graphiques, des lignes noires horizontales très brèves sur certaines applications, notamment le Live Wallpaper “Black Hole”, sur laquelle ça se produit le plus, mais aussi sur GMail, GMaps et certains jeux.

En Février 2013, j’ai renvoyé la tablette au SAV ASUS pour qu’ils la réparent. Ils n’ont rien fait et me l’ont retourné en l’état. Je l’ai donc renvoyé à nouveau, ils ont changé certaines pièces, mais le problème était toujours présent. Je l’ai donc renvoyé une troisième fois, et il n’ont rien fait et encore une fois changé aucune pièce.

Du coup, j’ai demandé à me faire rembourser, car leur SAV est apparemment inutile, mais ils refusent ma demande car pour pouvoir faire une telle demande, il faut qu’il y ait eu deux retours avec changement de pièce. Et dans mon cas, une seule pièce a été changée. Donc ils m’invitent à renvoyer une quatrième fois la tablette, mais je refuse de le faire car je ne pense pas qu’ils seront capable de la réparer et ils veulent uniquement gagner du temps sur la garantie d’un an en faisant faire des allers-retours à ma tablette.

Je ne vais pas les laisser faire ça et je veux me faire rembourser. Leurs services sont abusifs et extrêmement mauvais et je ne vais pas les laisser sortir vainqueur de cette histoire.

Est-ce que quelqu’un a déjà eu un cas similaire et peut m’aider ?

Merci d’avance

 

[milediou]

Bonsoir,

je trouve aussi que trois retours SAV pour le même pb, ça commence à faire beaucoup. Que le SAV ait changé des pièces ou pas n'a aucune importance à mon sens. A partir du moment où ils acceptent un retour, ils s'engagent à te renvoyer une machine en état. Si au bout de trois fois le pb n'a toujours pas été résolu, fais le forcing pour obtenir un remboursement ou un échange.

Tu trouveras quelques conseils avisés ici >> https://www.forum-des-portables-asus.fr/forums/threads/guide-et-procédure-sav.8900/

EDIT: Sujet déplacé dans la section SAV

 

[Didjor]

Yep, je force je force.

Je tente dans un premier temps de voir ce que les gens en pensent sur le net, et ensuite je pense envoyer directement une lettre recommandée à ASUS en expliquant le problème, et si ça n'avance pas, je pense demander à mon avocat comment aller plus loin.

 

[Slide_K]

Malheureusement comme tu l'a dis, pour bénéficier d'un tel geste ta tablette doit avoir subie deux retours en réparations et que sur chacun de ces retours tu ai eu des changements de pièces.. Évidemment on ne trouve jamais ces informations sur leur site ou même dans le livret de garantie (parfois ils te diront que c'est trois retours comme ils l'ont fait pour moi).
J'ai pendant plus de 1 mois tout fait pour obtenir ce geste (lettre recommandée avec AR, menace de poursuite, agence de consommateur) mais rien n'y a fait et ils n'ont fait que me tourner en rond pendant cette période là, temps que j'ai perdu sur ma garantie.. Alors je ne sais pas trop quoi te dire. J'effectuerai quand même le retour en réparation, ils arriveront à te faire une autre connerie j'en suis persuadée ! Mais tant que tu ne réponds pas aux conditions tu n'as pas trop de moyens d'actions je pense..
Courage !

 

[caveje]

Bonsoir,
Didjor,

je pense que tu dois encore envoyer ta tablette au SAV, comme Slide_K le dit les recommandés, les mises en demeure Asus n'en tient pas compte, par contre mail tous les jours, téléphone tous les jours, reste zen même lorsqu'ils te racontent n'importe quoi... Ne parle pas trop technique avec eux, juste "ma tablette ne fonctionne pas correctement". Il vont bien voir le nombre de retours, le nombre de mail et d'appels, autant de preuves que tu accumuleras pour montrer "qu'ils ont joué la montre" concernant ta garantie...

Lache rien et garde le recours ultime de l'avocat bien au chaud, ce sera long, mais tu y arriveras si possible sans recours à la justice...
bon courage