SAV SAV : conseils et procédure.

[delesp]

Merci !
Donc je suis quasiment sur d'être comme toi... Comme c'est tout l'écran tactile qui est à remplacer, ce sera impossible qu'ils trouvent la pièce. Mais bien sûr je devrais attendre le fameux "mois" pour avoir une solution. J'ai déjà écrit à l'email en question.
Je vais appeler Ename demain pour savoir s'ils peuvent me renvoyer la carte microsd.
On sait jamais. Elle coûte 30€ quand même!
Bon, par contre, Morguy, si tu penses acheter autre chose, donne moi des conseils, car c'est vrai que la bête est vraiment originale...
Je vous tiens au courant...

 

[delesp]

Bonjour à tous,
Voici l'email que j'ai reçu de la fameuse adresse email :

Cher Client,

Nous avons le regret de vous informer que votre réparation a été retardée. Nous attendons actuellement que les pièces arrivent dans notre centre de réparation. La date approximative d arrivée de vos pièces est : 2014-03-17 Votre produit est en attente de TX201LA-1A PAD SYS ASSY W/CM.

Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément et nous vous tiendrons au courant de l avancement de votre réparation. Si vous avez des questions, n hésitez pas à envoyer un email a notre équipe: support_fr@asus.com

Cordialement,

SAV ASUS FRANCE


Oh lala cela ne présage rien de bon car ils me demandent d'attendre au total plus d'un mois et demi !! Si vous avez des conseils...

 

[morguy]

T'inquiète pas delesp, j'ai eu le même mail. Mais quoi qu'il arrive 30 jours passés ils te proposent un remboursement. Quand ils te font la propal ils te disent même que la procédure de réparation a été lise en pause.

 

[delesp]

OK merci. Donc je n'ai pas à envoyé d'email bientôt ? C'est automatique ? Cela me rassure car quand j'ai vu le délai d'attente qu'ils me proposent, j'ai cru que c'était une blague... J'ai envoyé en première SAV vers le 20 janvier quand même !
Par contre ENAME a été compréhensif pour la carte micro sd et ils ont accepté de l'envoyer s'ils la trouvaient bien sur la tablette.

 

[morguy]

En fait fais toi confirmer par la hotline ou ename la date qu'ils ont de rception du colis.
Moi ca correspondait bien à la date de livraison du suivi chronopost.

A partir de là 30 jours d'attente pour recevoir un mail automatique.

Et esperons que ta carte sd te sera renvoyée...

 

[delesp]

Ok merci pour tes conseils. J'avais déjà appelé le service hotline et ils m'avaient confirmé réception du produit le 7 février. Je dois donc encore attendre une vingtaine de jours j'imagine pour que l'email automatique me parvienne... Mais bon, quelque part, cela m'arrange car malgré ses atouts le trio n'est pas un portable solide. Je vais tâcher de trouver une alternative d'ici le remboursement ! Ce sera du HP ou du DELL à mon avis, qui sont clairement plus robustes...

 

[delesp]

Bonjour,
En effet, bonne nouvelle j'ai reçu un message m'indiquant qu'une proposition commerciale allait m'être effectuée dans les jours qui viennent par une certaine Catherine GARNIER. J'imagine que ce sera une proposition de remboursement. Ce qui serait une bonne nouvelle !!
Merci à vous deux pour les conseils apportés!

 

[morguy]

Purée tu as eu de la chance, c'est allé bcp plus vite que pour moi.
Moi c'etait 30 jours pour avoir ce mail, puis le jour même pour recevoir la proposition.

Le 1er mail:
Bonjour,


Votre dossier va passer en solution commerciale suite au dépassement de délai de 21 jours pour la réparation.

Une proposition commerciale va vous être adressée par mail prochainement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.

Pour simplifier la recherche d’historique et nous permettre de traiter au mieux votre demande, merci de laisser les différentes réponses faites par les services lorsque vous y répondez. Laissez ou indiquez également votre Numéro de série dans les échanges.

Et j'ai renvoyé le dossier le jour même dans la soirée.
Le lendemain la fameuse Catherine ... accusait reception du dossier.

Attente de 14 jours maintenant

 

[delesp]

Oui cela a été rapide. POur info, voici l'email que j'ai reçu :

"Bonjour,

Nous vous informons que votre demande a bien été pris en compte.

Nous venons de lancer la procédure de solution commerciale sur votre produit ASUS.

Une proposition vous sera trés prochaine envoyé.


Je reste a votre disposition pour pour toute demande de renseignement complémentaire.

Merci de la confiance que vous accordez à ASUS.

Cordialement, "

Il n'est pas exactement le même par contre. Hier, sur le site internet de suivi de réparation, l'indication avait changé pour dire que c'était en cours de solution commerciale :
"La reparation de votre produit est en cours-[WB2]Wait for Swap/Exchange"

Bon cela est positif !! As tu pensé à un remplaçant ? Je penche vers le Lenovo YOGA 2

 

[morguy]

Ok j'ai eu peur en voyant ton état: Swap Exchange, je me suis dit que ca va etre echange et pas remboursement.

Mais je viens de voir le mien et c'est pareil c'est Swap Exchange.
Je pense que tu recevras la propal ce soir deja, vers 16h55, comme tous les mails (a part celui de ce matin) que tu recevras de Asus.
Comme disait CAVEJE à l'époque, juste avant la fermeture des bureaux, pour à chaque fois gagner un jour.

 

[delesp]

Oui j'ai vérifié l'email d'hier a été reçu à 17h16. Bon attendons ce jour pour le remboursement...
Quelque part c'est une bonne nouvelle car je commençait à douter de la qualité du trio au niveau physique, même si l'engin est vraiment superbe !

 

[morguy]

j'ai pu voir sur hardware.fr, que ca y est il t'avait proposé le remboursement delesp?

limite tu seras remboursé avant moi!! Privilégié va ;-)

 

[delesp]

salut, oui hier j'ai reçu un email m'indiquant l'email où il faut envoyer les deux annexes remplis. Par contre, le remboursement ne sera effectif que d'ici un mois à mon avis.
Du coup, je crois que tu es en avance par rapport à moi, car tu as du déjà recevoir cet email ?
As-tu pensé à un remplaçant ? Je cherche mais je trouve pas...
Aussi, y en a marre de ces pubs/infos dans ce site (à chaque fois, on a trois ou quatre "fenêtres" qui viennent polluer les pages)

 

[Nicolas]

Contre les pubs.. regarder du côté du plugin Adblock.. Pour définitivement supprimer les popups internes au forum: cf Rubrique Contribuer. Et oui, nous sommes indépendants de la marque Asus et n'existons que grace aux dons effectués par nos membres. Merci de votre compréhension.

"Envoyé depuis mon Galaxy Note II avec Tapatalk"

 

[caveje]

Bonjour,
Oui Delesp, Kakan a raison, ici toutes les réponses qui vous font avancer plus sereinement dans vos démarches sont le résultat d'expérience personnelles, tant sur le plan materiel que pour le SAV. Je ne connais pas votre machine. Vous pourriez aussi si ce n'est pas fait ouvrir une rubrique sur votre matériel, en dire quelques mot sur ses qualités et défauts et ainsi participer à la vie du forum.
Mais il n'y a non plus aucune obligation, c'est en cela que Kankan est un "gentil dictateur"

 

[morguy]

Pour ma part delesp je n'ai pas de fenetre qui s'ouvre, juste 3 petites fenetres internes sur le cote mais qui ne derangent pas. Je suis sur Chrome.

Et oui j'ai bien recu ce mail. J'ai renvoyé le dossier dans la foulée. Le lendemain j'avais confirmation de reception. Ensuite faut attendre 14 jours pour la conformation de validation des pieces. Et apres on repart pour 30 jours pour le virement.

Pour le remplacant, je pense que je vais me décider tres vite et pas attendre le remboursement tant pis, car je galère avec un vieu netbook et c'est plus possible.

Je regarde cette semaine, avec visite en magasin pour tester.

 

[Nicolas]

D delesp , notes également que tu peux rejeter définitivement 2 alertes en bas a droite : celle qui annonce le SONDAGE et celle qui invite a Utiliser FIREFOX. Pour cela il suffit de cliquer sur la croix. Seule la bannière invitant au DON reste visible.

 

[antpavtoto]

Pour ce qui concerne les fenêtres dites polluantes par certains/certaines, il faut effectivement juste les cocher pour les fermer définitivement et elles ne reviendront plus, pour celle du don je ne l'ai plus non plus que ce soit sur mon vivotab et sur mon G53.
Si tu veux définitivement être soulagé de toutes les publicités car sur notre forum il y en peu mais si tu t'amuses à aller çà et là sur le net tu verras que tu en es littéralement noyé dedans et ce toutes les mn, il te faut utiliser firefox et son addon adblock plus 2.4 et tu en seras définitivement débarrassé, sachant que la page mettra quelques secondes de plus à apparaitre le temps que l'addon fasse son job.

Le pourquoi du comment des publicités sur la majorité des forums du net: payer leur hébergement qui ne tombe pas du ciel ainsi que les serveurs qui permettent de les faire fonctionner.

Dans ce sens, afin d'aider Kankan le créateur de ce forum nous avons toute l'équipe voté la mise en place d'un système de don à la diligence de chacun et donc sans obligation afin qu'il puisse tout simplement entrer dans ses frais afin de permettre à ce forum de perdurer dans le temps, et ce afin de ne pas polluer le forum de publicités.

Dans cette optique je tiens à préciser afin que ce soit très clair dans ton esprit et celui de l'ensemble des membres de ce forum que personne de l'équipe n'est rémunéré pour le travail effectué et que donc ce dernier est fait sur le bénévolat pur et simple et par envie de le faire sans obligation quelconque.

 

[morguy]

delesp pour info j'ai pris un T100, que du bonheur !!! et un autre budget surtout!

 

[delesp]

bonjour MOrguy,
ca va il rame pas trop ? il est plus solide ? félicitations !
je crois que je vais prendre le même avec une extension de garantie ASUS de 3 ans car le hic c'est qu'il a été financé par mon labo et je suis contraint de garder exactement le même pour la compta...
Bon avec la garantie de trois ans ASUS je peux espérer qu'il resistera... Dommage que je ne puisse le changer :-(

Merci pour ce forum et aux administrateurs : je tâcherai d'y contribuer ! En fait les encarts s'affichaient en plein milieu de l'écran car il est petit et la définition est faible...