SAV SAV ET REVENDEUR E-COMMERCE

[phil861]

bonjour,
j'ai parcouru de nombreux messages et les nombreux problemes que rencontre un client final.
je tiens à signaler que je suis revendeur ASUS

1° La hotline n'est pas qualifié pour ce genre de métier mais c'est toutes les hotlines à bas cout et je le rencontre tous les jours.
- je fais une vérification (controle qualité) des PCs de mes clients avant la fin de la garantie cela à un cout pour mon client 60 € TTC Maxi (ce meme controle a été fait avant la vente)
--> je fais un controle du DD à l'aide HDREGENERATOR sur un EEPC
nombreuses erreurs --> delay de détections + claquement du doigt + blocage (le test se fait avec un cd et en mode DOS)
je demande donc à la hotline d'effectuer une demande de RMA pour retour SAV
LA REPONSE --> faut faire une restauration systeme !!!!
Nous pouvons voir la compétance de ce technicien....
Le client ne s'est pas aperçu du pb car son PC fonctionnait tres bien mais j'ai considéré que son DD aurait été HS dans quelques mois.
2° Lors d'un envoi en SAV j'ajoute un bon de commande pour le technicien en lui expliquant la panne
CLAIREMENT et ce que j'ai fais avant le SAV
--> pour le moment je n'ai jamais eu un PC qui passait plus de 10 jours en SAV (transport compris)
3° 90 % des PCs qui ont eu un pb pendant la garantie ont été réglés en atelier donc le client n'a rien à réglé et pas de retour SAV (meme si souvent le pb a été causé par le client)
4° l'inconvénient on est plus chers que sur Internet
Ex un PC sur internet 500 € TTC moi je vais etre à 580 € TTC
Voila ce que je fais sur un PC AVANT VENTE
sauvegarde systeme sur DVDs
suppressions de logiciels ASUS , antivirus inutilent
mise en place des logiciels libres (open office + autres...) + UPDATE
vérification du disque dur HDREGENERATOR
nettoyage + optimisation + defrag + chkdsk + sfc
controle stabilité systeme + température PROC + GPU+ HDD
--> test 15 mn proc 100 % BURNINTEST
test des périphériques + test video sous HDMI et décharge batterie complete (la batterie doit tenir 3 h)
mise en place Kaspersky offert pendant 1 an
mise en place assistance à distance (TEAMVIEWER)
possibilité de remettre les données sur le PC
A la vente, consigne pour le clients et utilisation --> possibilité de mettre le WIFI à distance (pres d'un cable reseau)
Apres tout le monde à le choix mais le service a une grande importance et faut pas croire qu'un informaticien à son compte vole ses clients comme je peux le voir en parcourant le site.
Mes grossistes sont ACTEBIS, ECP, TECHDATA, en réalisant un devis pour un de mes clients j'avais 1 € ht de différence entre un GROSSITE et un REVENDEUR E-COMMERCE sur un PC ASUS, comment voulez-vous vivre avec 1 € il faut en vendre des PCs (sachant que je viens de faire un chèque de 1800 € pour ma taxe pro)
Et je ne vous parle meme pas EET FRANCE --> GROSSISTE EN PIECES DETACHEES
une commerciale de chez eux m'a quand meme dit qu'une dalle de chez eux était
fabriquée en FRANCE pour justifier son prix de vente (DALLEEXPRESSE 130 € HT EET 240 € HT meme fabriquant)
Apres il faut rester vigilant, poser les questions quand vous avez un doute car je ne supporte pas les soit disant "pro" qui rejete leur responsabilité.
cordialement
philippe

 

[Sam1103]

Bravo Philippe et j'adhère à ton discours.

A l'heure où le e-commerce est mis sur le devant de la scène (surtout en période de fête), il ne faut pas oublier qu'il existe en France un tissu de TPE/PME qui offrent, en plus des produits qu'ils vendent, de services qui justifient le prix plus élevé que chez certains commerçants (grandes surfaces notamment) et e-commerce.

D'autant plus quand il s'agit de produit hi-tech comme les ordinateurs, dont l'utilisation n'est pas forcément aisée pour tout le monde, mais tellement utiles/indispensables

Cela ne doit pas faire oublier toutefois qu'il y a un grand nombre de soit-disant professionnels, qui comme tu le dis "rejettent leurs responsabilité. Il s'agit même parfois des constructeurs eux-mêmes.

Bravo en tout cas pour la qualité de vos services, d'après ce que j'en lis. En espérant que ce site puisse t'apporter un peu plus de visibilité.

Pour info tu te trouves dans quel coin?

 

[antpavtoto]

+1 Phil

 

[tosam]

J'avais fait tous les sites possibles et imaginables quand je recherchais mon N56VZ à la recherche du moins cher possible.
Puis en passant devant un magasin d'informatique du coin, je me suis dis que j'allais rentrer par hasard demander.
Résultat le N56VZ était seulement 50 euros plus cher mais j'avais un service, un conseil et surtout un interlocuteur sympatique avec qui il y avait un bon contact.
Résultat j'ai pas réfléchit et je l'ai commandé. Puis je préfère faire travailler un petit commerce "local" qu'un site internet n'ayant rien à faire du client.
Il y a juste pour le consommable style cartouche d'encre que je passe encore par internet.

Bon message de Phil ! Mais je pense que d'ici quelques années les gens reviendront aux commerces de proximités, on découvre vite les limites du VPC

 

[phil861]

bonjour à tous,
j'ai un gros coup de gueule à passer (j'espère que le modérateur ne va pas me censurer)
j'ai rejoint un constructeur de PC allemand (T....). Sous le conseil de la FRP2I
Tout c'est très bien passé pendant 2 ans
Depuis le mois d’aout les délais de réceptions sont repoussés en permanence (claviers, chaine trop petite). Evidemment tout est payé d’avance (le record est 1 mois et demi)
50 % des portables sont en panne à réception (connecteur batterie tordue, PC ne reboot pas après une dizaine d’heures de fonctionnement…).
Ma rigueur et mon professionnalisme dans mes contrôles qualités n’a visiblement pas plus à cette société et a clôturé mon compte depuis hier matin.
J’ai donc pris la décision d’orienté ma clientèle de nouveau vers Asus mais je ne vendrais plus de matériel mais proposerais des mises en services.
Je conseil à mes confrères d’être extrêmement vigilant sur les contrôles qualités.
J’ai eu un responsable, il m’a signifié que je n’étais pas une priorité et donc mes clients.
De la part d’un professionnel c’est très limite.
Je ne parle même pas du temps perdu
philippe

 

[antpavtoto]

Bonjour,

Eh oui la société par en couille à cause du concept de faire toujours plus de tunes, du coup les chaines de production deviennent de plus en plus low cost avec des gens qui certes ont je l'espère du moins encore des compétences (bien que j'en doute de plus en plus) mais qui sont dans le moule de j'men cogne je fais mon job par dessus la jambe c'est juste pour me donner des tunes et la fibre du travail bien fait n'existe quasiment plus d'où on se retrouve et ce quelque soit les marques et le niveau de gamme (donc le prix payé) avec des taux énormes de déchets.
On le voit aussi dans la partie logiciel où le concept est de plus en plus de lancer un produit sans le faire passer par la chaîne debogage c'est moins cher de lancer une bouse codé avec les pieds (je dis çà car je pense que les coddeurs d'aujourd'hui ont zappé dans leur formation et leur éthique d'optimiser leur code et de le deboguer, ce qui pour moi revient à dire qu'ils ont eu leur diplôme dans une pochette surprise) et de la patcher à mesure des griefs des utilisateurs.