SAV sav materiel.net

[pouic98]

bonjour a tous

je reviens vers vous car selon vos conseils j'ai revoye mon pc a materiel .net mais en l'analysant il se sont percu que la partition de restau avait ete efface et de ce fait ne veulent plus valider le retour. car la machine ne correspond plus a celle qu'il m'ont envoyer...

il me propose une restau chez asus payante ou me renvoyer l'ordi

que dois je faire ?

 

[Nicolas]

Bonjour,
Tu n'as pas fait de clef/dvd de restauration au premier démarrage du portable ?

 

[pouic98]

ben non je savais pas que ca exister

tu fais ca avec quoi deja?

 

[Nicolas]

Il fallait le faire au tout début.
C'est la premiere chose que te demande la machine lorsque tu la démarres pour la premiere fois.
Je pense que tu es bon pour l'achat d'un DVD de Recovery Windows 8

 

[Nicolas]

Ou installer un autre OS : de préférence Linux sinon Windows 7.
En paramétrant les options qui vont bien dans le BIOS. (Secure Boot : a désactiver et Launch CSM : à activer)

 

[alexandre01]

Bonjour,

je reviens vers vous car selon vos conseils j'ai revoye mon pc a materiel .net mais en l'analysant il se sont percu que la partition de restau avait ete efface et de ce fait ne veulent plus valider le retour. car la machine ne correspond plus a celle qu'il m'ont envoyer...

il me propose une restau chez asus payante ou me renvoyer l'ordi

Je trouve cela abusé, et je ne sais même pas si c'est légal.
Sur quoi se basent ils ?

Contactes asus directement, et demandes leur de faire une restauration directement et gentillement, ils m'ont proposé de le faire gratuitement une fois ( en disant que ma clé asusbacktracker ne fonctionnait pas)

COrdialement

 

[milediou]

Bonjour,

je reviens vers vous car selon vos conseils j'ai revoye mon pc a materiel .net mais en l'analysant il se sont percu que la partition de restau avait ete efface et de ce fait ne veulent plus valider le retour. car la machine ne correspond plus a celle qu'il m'ont envoyer...

il me propose une restau chez asus payante ou me renvoyer l'ordi

je trouve ce genre de situation franchement scandaleux. Encore une raison de plus pour tourner le dos aux produits sous licence Microsoft et en particulier Windows 8 (et suivant). En faisant de la vente liée sans proposer à ses clients une support de restauration clé en main, Asus prend bien évidement sa part de responsabilité dans cette affaire.
Il faut rappeler que tout acheteur d'un produit Asus a la possibilité de se faire rembourser la licence Windows pré-installée s'il souhaite installer un autre OS de son choix. Cette demande de remboursement n'est possible que durant les quelques semaines qui suivent l'achat par contre...

 

[mimosssa]

C' est vraiment honteux !

Vraiment n' importe quoi, qu' elle soit présente ou non cela ne change strictement rien à leur taf ...
Je reprendrais ma machine et je mettrais un seven dessus, si tu as besoin d' aide ou si tu veux une clé, je suis dispo.

Heureusement qu' ils m' ont pas au bout du téléphone ceux la ...

 

[Nicolas]

Ca donne bien envie de faire un peu de pub pour materiel.net tiens!

 

[antpavtoto]

Tout à bien changé c'est clair, par le passé mon G53 je l'ai acheté à materiel.net mais je crois que l'époque n'était pas la même et on le voit de suite, regardez même leur RoG sont en version package lowcost à 1 an de garantie çà veut tout dire !!!

 

[milediou]

je reviens vers vous car selon vos conseils j'ai revoye mon pc a materiel .net mais en l'analysant il se sont percu que la partition de restau avait ete efface et de ce fait ne veulent plus valider le retour. car la machine ne correspond plus a celle qu'il m'ont envoyer...

il me propose une restau chez asus payante ou me renvoyer l'ordi

Cherchez l'erreur : https://www.forum-des-portables-asus.fr/forums/threads/asus-r510jk-dm123-propose-a-la-vente-sans-os.13233/

P pouic98 , dans ton cas, je pense que tu aurais dû t'adresser directement au SAV Asus

 

[antpavtoto]

Oui cherchez l'erreur, effectivement, car j'ose espérer que les gens qui vont acheter une machine sans OS, que cette dernière en soit totalement débridé et que ce ne soit pas la croix et la bannière pour installer l'OS que l'on veut dessus ^^

Sinon, comme milediou le stipule autant envoyer la machine chez ASUS car de toute manière matériel.net n'a pas d'antenne SAV elle ne fait que transiter les machines (par le passé on obtenait juste de leur part une voie précise fonction de leurs accords à respecter scrupuleusement), et d'ailleurs pour rebondir car j'ai lu que certains pensent que BOULANGER font du SAV, c'est faux ils envoient chez la marque, exit les bidouilles par des incompétents qui se la racontent ^^

 

[pouic98]

le probleme qui a ete facheux c'etait le temps....les fameux 14j de retractation


si j'avais envoye le portable direct chez asus cela aurait depasse les 14j et materiel.net n'aurait pas repris le pc....

donc la j'ai renvoyé chez materiel.net et eux chez asus .....j'attends la facture.....

pire....j'avais eu un casque en cadeau il vont me le facturer parce que soit disant y avait des traces d'utilisation.

je suis vraiment degouté de matériel.net mais bon pas le choix si je veux revoir mon argent....

 

[alexandre01]

C'est pour cela que je ne ferais jamais d'achat sur des sites de ventes en ligne low-cost, comme Materiel.net, puisque comme ils tirent sur les prix, ils font tous pour trouver une bonne excuse pour ne pas respecter leurs obligations.

Le problème avec ton ordinateur provenait de la colorimétrie ?

Comment refuser un remboursement puisque le lien entre la colorimétrie et la suppression de la partition de restauration ?

pire....j'avais eu un casque en cadeau il vont me le facturer parce que soit disant y avait des traces d'utilisation.

Est ce vraiment un cadeau ?

D'après ce que j'ai compris:

1) Tu as eu un problème avec la colorimétrie, avant les 15 jours avant ton achat
2) Tu as envoyé l'ordinateur chez materiel.net, pour demander remboursement
3) Comme tu as supprimé la partition de récupération, ils n'ont pas voulu prendre en compte le remboursement, et ignoré le problème de colorimétrie.
4)De plus, un cadeau "à payer"

Quand tu as envoyé le matériel, tu as rempli un formulaire ?
Tu l'as envoyé en colissiomo recommandé avec AR ?
As tu une formulaire type de rétractation, lorsqu'ils ont envoyé l'ordinateur ? Car dans le cas d'achat à distance, il est obligatoire de glisser un formulaire type de rétractation, d'après ce que vois:

https://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F10485.xhtml

J'ai pas bien compris l'histoire, il me faut plus d'explications pour essayer de t'aider

Cordialement

 

[antpavtoto]

+1 avec alexandre01, si je me réfère à mon achat du G53Sw qui date de 3ans déjà c'était un package complet d'ASUS dans lequel était fourni le PC, une souris ROG, un casque STEEL SERIES, un sac à dos ROG, donc il n'y a pas de cadeaux c'était prévu dans le pack et avec à l'époque 2 ans garantie par ASUS: à cet époque je l'ai acheté à materiel.net et ils ne faisaient pas de low cost et tout les PC ASUS étaient en version pack 2 ans par ASUS, maintenant effectivement c'est du low cost car ils proposent les machines à 1an de garantie même pour des ROG ce qui signifie que ce sont des pack moins cher et donc dépendant d'un accord entre eux et ASUS, bref comme les versions pas cher vendues chez les supermarché et donc la garantie est batarde car gérée par l'enseigne qui vend et pas directement par ASUS bien qu'ASUS soit dans l'obligation de le faire puisque le produit est d'eux.

 

[pouic98]

oui alexandre c'est bien ca tu as tout compris

pour l'instant d'apres eux l'ordi est reparti chez asus il m'ont renvoye le casque ,pour l'instant aucune facturation mais aucun remboursement

j'attends que l'ordi revienne de chez asus......



sinon je n'ai pas renvoyer en colissimo je suis retourner a l'agence de bordeaux pour deposer le casque et l'ordi
la le gars m'a dit que c'etait bon et a renvoye le tout au sav de nantes
quelques jour apres le verdict tombe comme quoi j'avais utilise le casque et qu'il ne pouvait le revendre et donc que la partition de restau avait ete efface et que le windows n'ete pas estampille "asus".
donc compromis avec eux achat du casque et renvoi du pc pour le remettre "d'origine" chez asus....d'ou des frais pour moi!

voila si tu as besoin d'autres infos....

 

[alexandre01]

la le gars m'a dit que c'etait bon et a renvoye le tout au sav de nantes

Il t'a laissé un papier comme preuve de dépôt ?

Tu as acheté l'ordinateur en magasin ou à distance? Comme tu dis que tu es allé au dépôt, je pense que tu l'as acheté en magasin.

donc compromis avec eux achat du casque et renvoi du pc pour le remettre "d'origine" chez asus....d'ou des frais pour moi!

Le portable étant en garantie, je ne sais pas si asus va facturer la prestation. Pendant la première année de la garantie commerciale d'asus, j'ai eu ce souci où j'ai fait la bêtise de supprimer la partition principale. J'ai téléphoné à asus pour leur demander des DVD de restauration, il fallait payer, mais m'ont proposé de faire un retour gratuit pour réinstaller Windows. J'ai invoqué le fait que ma clé USB avait bugué.

Si effectivement materiel.net dit que tu dois payer des frais pour la restauration usine, n'hésites pas à demander la preuve de la facture, en attendant.

En attendant, regarde la garantie commerciale que tu as avec materiel.net. Normalement ton ordinateur est garantie un an constructeur avec asus, mais le commentaire d' antpavtoto me laisse un doute.

Cordialement

 

[antpavtoto]

Non pour expliquer mieux mes propos au sujet de la garantie en rapport des pc portables de la marque ASUS, il y a deux filières possibles et je m'explique (après çà a peut être changé à vérifier):

1°) la machine est acheté directement chez ASUS ou un site vendeur mais qui ne fait que la liaison avec ASUS et là nous sommes en face d'un pack ASUS complet qui vend la machine comme elle l'est prévu par eux, avec la garantie légale qu'ils font sur elle soit 2 ans sur des RoG et certains autres modèles et 1 an sur d'autres machines. Le SAV est donc fait par ASUS et l'enseigne ne fait pas de SAV elle ne fait que la liaison pour envoyer la machine en SAV chez ASUS: c'est par exemple le cas pour feu mon G73Jh et mon actuel G53Sw bien qu'ils aient été acheté chez materiel.net, ils avaient 2ans de garantie.

2°) la machine est acheté dans une enseigne, sur le net, en supermarché, etc, et la machine est bien moins chère que si on l'achetait directement chez ASUS ou un revendeur certifié ASUS, en général la garantie est ramené à 1 an pour les modèles de 2 ans comme les RoG, le package peut ne pas être non plus le même comme les RoG par exemple exempt de souris RoG de sac à dos etc, dans ce cas là ASUS laisse donc la charge de la garantie à l'enseigne qui peut donc faire le SAV directement ou l'envoyer chez eux. Mais la loi stipule que tout produit garantie est à la charge du constructeur donc si la personne préfère faire le SAV directement chez ASUS elle en a le droit et ASUS est obligé de prendre en compte cette machine durant sa garantie.

Pour finir, j'ai acheté il y a déjà 2ans un vivotab chez boulanger en demandant par avance quid de la garantie, et la personne m'a bien dit que la garantie légale donc 1an dans le cas de mon produit était faite par ASUS donc boulanger ne fait pas de SAV de cette machine dans ses ateliers mais ne fait que l'envoyer chez ASUS.

A l'identique j'ai acheté mon HTC One M8 chez boulanger et ce dernier est garantie 2ans par HTC donc le SAV ne se fera non plus par le SAV de boulanger.

En espérant avoir éclairci mes propos ^^

 

[alexandre01]

Merci Antpavtoto,

Au contraire, c'est très clair et très instructif, et ca me permet de mieux comprendre comment fonctionne le circuit de distribution.

Ca me rappelle mon ancien ordinateur que j'avais acheté à la Fnac, et quand j'ai eu un souci, j'avais contacté HP qui me disait que leur ordinateur était "hors distribution", bien que la garantie légale s'applique. Je comprends mieux pourquoi maintenant.

La prochaine fois que j’achèterai mon ordinateur, bien que je pense le monter moi-même, je me renseignerai sur le sérieux de l'enseigne.



Une autre chose que je veux souligner, et que je dis te redirai dans l'avenir, prenez toujours une extension de garantie, de préférence chez le constructeur (et non pas dans certaines enseignes qui vous font payer très cher avec des restrictions incroyables, et ne prenant pas leur responsabilité, en usant l'igonrance de l'acheteur pour ne pas prendre en charge l'ordinateur.

Le fait de payer une centaine d'euros pour une prise en charge de 2 ans supplémentaires plutôt qu'une est beaucoup plus rentable.

Cordialement

 

[antpavtoto]

+1 pour la longévité de la garantie à 2ans mais chez le constructeur et pas par l'enseigne car je privilégie un SAV par la marque plutôt qu'un SAV multi-marques multi-produit pour la simple et bonne raison que les produits ont tous leur particularités qui sont propres à la marque et donc ce genre de subtilité est tout sauf connu des SAV d'enseigne, il y a trop de produit pour qu'un technicien de ce genre d'enseigne soit un pro de chaque marque et chaque produit de cette marque.

L'exemple parfait de ce genre d'attrait à avoir une garantie constructeur au delà de la garantie légale genre 1an est DELL (ALIENWARE par extension puisqu'ils ont racheté cette marque pour en faire leur gamme gamer en place et lieu de la gamme XPS anciennement dévolue gamer chez eux) car ce genre de garantie permet de remplacer gratuitement des pièces qui deviendraient vite onéreuse sur du très haut de gamme en GPU etc...

L'utilité d'étendre au delà de 1 an la garantie légale constructeur: c'est à partir d'1 an d'usage que les composants vont claquer car font partie du programme d’obsolescence programmée des matériels qui s'ils sont garantie 1 an sont fait pour durer uniquement ce temps sur une base horaire journalière calculée ^^